《公司售后服务个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司售后服务个人工作总结（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公司售后服务个人工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改-售后服务工作总结（一）：时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来 说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、 严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断 地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人 员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有 声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙， 这
2、是愉 快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问 题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足 本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券 业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实 际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁， 急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做 到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提 高业务水平，注重用理论
3、联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自 己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去 做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ；每当公司要开展新 的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这 样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开 展起来。2。在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ；对顾客反映的问 题，自己能解决的就用心、
4、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题， 用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ；对顾客提出的问题 和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜 绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧， 既有利于本职工作，在与各 部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的 各项任务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作， 因此对客服服务 人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下
5、基本素质：1。尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并 且熟悉业务流程。3。个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时 何地应对何种状况适合用何种语言表达， 懂得必须的关系处理，或处 理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时 解决问题。5。外表整洁大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务，不计 较个人得失。售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨1。建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、
6、 地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手 中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2。即时透过电话、传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通， 详细了解投诉或抱怨的资料后讨论解决方案并及时答复客户。3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1。耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的 叙述，更不能批评客户的不足。2。态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3。动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊
7、重，二来表示 企业解决问题的诚意，三来能够及时防止客户的负面污染对企业造成 更大的伤害，四来能够将损失诚至最少。4。语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激， 如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中， 措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5。层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都期望自己和问题受到重视， 往往处理 这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的情绪。 如果高层 次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问， 会化解许多 客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。6。办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请
8、客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四平息顾客的不满1。认真听取顾客的每一句话2。充分的道歉，让顾客明白你已了解他的问题3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4。提出有效的解决办法5。询问顾客的意见6。跟踪服务7。换位思考，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在 xx年的工作中我必须 会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一齐做好工作 并共同应对新的挑战。售后服务工作总结（二）：过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在 xx总的英明指 导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司 xxxx年售后服务总体安排 部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优
9、制胜和钢管未到，服务 先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、用心进取，各项工作 均取得显著成效，受到了用户的好评。坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、 中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务 工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。 要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对 于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息， 做到第一时间到达现场与有 关方面进行用心协调，并及时将信息反馈， 24小时内对用户要有明 确答复，企业品牌效应得到了进一的提高今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输 二线东西段
10、项目分部、EPC目部、中转站和现场进行走访。共历时 半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后 服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。 透过这次走 访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转 站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问 题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和推荐进行了认真分析， 并提出了改善措施及完成期限。按照职责公司的部署，将职责公司和 直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后 服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组， 明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。 同时
11、对我们战斗在第 一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继 开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善 售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统 一的服务，时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管 和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的 工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同 时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解 决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。2013年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量， 不断提高自身技术水平，在原
12、有各项制度的基础上进一步将服务流程 工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客 户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加 强服务及处理客户的推荐，经常与现场各单位人员持续密切的联系， 随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后服务工作总结（三）：接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了 解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家 派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。 因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每一天基 本都安排的挺满
13、，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决， 所以就 导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与员沟通， 把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的 服务！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最 大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个 重要组成部分。做好售后服务，同时也为了及时反馈产品在用户使用 过程中出现的不良，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使 用要求。三微笑服务一一客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。 微笑是企业对于 一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式， 它是 我们的一个工作
14、技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到 技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见， 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。 微笑是情绪愉悦的一 种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收 获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效 益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成 情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼 貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提 倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信
15、念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱 自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微 笑服务。这期间务必要持续好一个良好的心态， 要有一个明确的目标，才 能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！其实很精彩，但要看自己 有什么样的心态，一个好的心态决定一的与否，所以为了自己的与目 标，必须要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋 斗，要相信自己没有什么不能够，加油！明天会更！售后服务工作总结（四）：一、制定自己的工作准则：1、做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安全事故 ；2、每月到门店巡查至少，对巡查中发现的问题及时与门店的管 理沟通，能够
16、现场解决的问题予以直接解决， 对门店提出的问题及时 向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好， 提前发现迅 速解决，防患于未然；3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料准 备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作 ；4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什 么地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以便到达 现场后能迅速排除故障；5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维 修，不更换新的，确实需要更换的选取质优价廉的，对于能够再次利 用的各种物料（例如插头等）进行收集整理以便再次使用；二、过去一年的主要工作：1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作， 两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，
