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1、Opera系统培训资料一、Profile(档案)1、In dividual(散客)1)Last Name (姓):要求一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名,如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时 NAME 后面是查找不到预订。2)First Name / CN (名字):要求一定要英文第一个字母大写,后面小写/中文姓名,姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住,则在First Name前加三个*号做标记3)Language / Title:语言/称号:只有中、英文4)Address:地址:可中文,可英文,如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点
2、5)City :城市(要求一定要英文输写)6)Postal Cd / Ext :邮编号码(一般此处不用输)7)Country / State:国家/省份:如中国/广东(要求国家此处一定要输写,否则过不了 夜审报表8)Salutation :打招呼:此处前面输了姓名和性别,这里会自动生成:如Ms SammiZou9)VIP : VIP等级或是其它特别的特殊宾客(自己设置)10)Nationality :国籍:要求一定要输写,否则夜审过不了11)Bus.seg:是指行业,此处可以不用输12)Keyword :指建此档案人13)ID Type :证件类型14)VISA Type :信用卡类型15)V
3、ISA No :信用卡卡号(通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案)16)Gender:性别17)Date of Birth :生日18)Passport身份证号码或是护照号码(只能看到14位后面的数字,有权限人可看到所有数字)19)Client ID :不用输写20)Communications :联系方式:可以是电话号码,传真号码,邮件地址)(通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案)21)Active :指这个人还在;22)Con tact指这个人是公司的联系人,建议联系人时要在此处打上V23)History 指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Ra
4、te CodeB)A/R NoC)Member No26) History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit 27) Options功能键里的内容1) Attrachment(可以在此添加附件,如:照片,签名)一目前酒店未开发此功能2) Changes(操作的日志)只可能保存 3-6个月3) Delete(没有人有这个权限)4) Future(客人未来的预订信息)5) History(客人之前的入住记录,进去有一个Summary(总的记录,如消费总金额,入住次数,No-show,未到等数字),还有一个 Vi
5、ew Folio(客人以前入住的账单)6) Memberships(记录会员号)7)Merge(合并客史功能),个人档案只能和个人档案合并,公司联系人也只能和公司联系人合并)合并只能二个二个合并,不能一次性2个以上档案合并8)Neg. Rates(Neg(全称是:Negotiated)指协议价9)Notes备注客人信息(如果是公司也可以备注:如此公司特有的优惠类说明)10)Preferences (客人的喜好)11) Relatio nship (关系:如公司联系人或是成员)28)其它2、Compa ny(公司)1) 一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球, 点击进去可输中文姓
6、名)2)Corporate ID(不用管)3)A/R NO :应收账号(只有建立了此号码,由财务部建)有此号码才可以挂帐)在左上角STATS里面建立4)Owner:指负责公司的销售员,记住一定要输,这也是公司档案和个人档案的区别,个 人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限,如果需要,则应通 Opera远程控制3、travel age nt(旅行社)与Company建议内容一样4、Con tact(联系人)In dividual(散客),在 Co ntact(打V ) t Edit t Co ntacttOptions t News Company(选定所要的公司)OK ,有个人
7、资料才能成为联系人5、6、Source(第三方)订房中心或是签单挂帐人,与散客一样7、Group(团队):此档案不用建议,团队档案自动生成二、Reservati ons1、预订8个要素1)Profile(证件上的信息)2)arrival and departure date(抵达和退房日期)3)n ights(房晚数)4)adults(人数)5)rooms(房间数)6)room type and room rates(房型和房价)7)payme nts type(付款方式)8)comme nts(附加备注)2、预订电脑步骤1)F7快捷进入预订界面2) 在黄色方框内name处查找是否有客人的档案
8、(必须操作) ,如果没有此客人的预订,按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名,按电脑键盘上的“ TAB ”键(记住不要按 ENTER键,否则所有操作从新开始),如 果此人有客史档案,则方框内会有记录,如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案,完成新档案后按 Saves键,这时会进入新预订界面。3)输入预订模块里面的内容A、 日期(日、月、年),默订当天日期,如果输入 +10天,默认在今天基础加 10天B、 房型(Room type)可以先不用输,直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房 型 Rates Code:房价代码,按F9
9、或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价,则房价会显示黄色。如果某种房型超订了,则房价显示都是“0 “,但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据,右边有一个SCOPE (是返回上一步,如果选CLOSE则以上操作需要重新来) total rates first night closed best avail vegotiatedC、ETA: 17: 30 (格式,我们直接输1730,它自动会生成 17: 30)4)注意事项A、 Alt + 句号可以直接进入客人的 Profile 界面B、预订号是唯一的C、Room Type :实际入住房型;RTC:付费房型如:ST免
10、费升级DT,贝U Room Type :输入DT,贝U RTC :输的是STD、Res. Type: TA: travel agent GTD GC: group confirm GTD(已确认) GI: group inquiry only(询问) GT: group tentative(查看) 6pm: hold to 6PM CO: company GTD DP: deposit Paid CC: credit card GTD不要随便选,如果开了订金在预订状态下输,贝不可以取消)E、Market: Comp: Complimentary HU :House use NR:no Rate
11、 ( 通常假房用 ) WKI: walk in RAK:Rack Price ( 门市价 ) FIT: Frequent individual traveler ( 散客价 ) PKG: Packages BKA: booking web MER: Membership TGP: tour groupCOR: CorporationTAG: traveler of agencySGP: series group(系列团)MIC: conferenceF、Source: BKA: Booking web BSH: introduced by sister hotel GOC: Governmen
12、t client HEB: hotel web WKI: walk in GCD: guests call directly COC: cooperation clients TAG: Introduce by agencyG、SYSTEM USE( 假房)H、HKD: Hong Kong Office3、Payments: CA: Cash CK: check CL: city Ledger MCU: Manual china union pay ( manual 表示手工输的信用卡,没有这个则是连接 了银行系统) MEM: Membership card MVA: manual Visa
13、MMC: manual master card MAX: manual American express MJCB: manual JCB card CU: china union pay? VA: Visa? Mc: Master card? AX: American Express? DC: Diners card? JCB: JCB Card4、Credit card payment 卡号:只显示最后四位数(有权限人可以看全部) 有效期:月 / 年 如果有二张卡付款则在 payment 旁边的小方框点击进去,输入第二张信用卡信息) Options功能键里credit cardAuthor
14、ization(里输入授权金额,如果输错了,重新冲一笔负的平掉(授权号也是原来的) ,重新输入正确的授权金额 ) ,里面的 history 可以查 看授权的记录信息)同一张卡如果授权二次,则会二张卡的金额合计,如果不同卡,则 会显示第一条信用卡的金额数。注意:如果有二张卡一定要注明在Comme nts里)5、Fixed Rate(固定房价),有效签批人才能用6、左边中间有一个 more detail: 点击进去可输入接机信息 pick up (yes or no)如果有接机,一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来 transport Type: (车型) station code (接机地点 ) carrier (航班号 ) transport (车牌号 ) arrival date ( 接机日期 ) pick up time ( 航班抵达时间 )7、package或口果有包价则在此处输8、 block ID :如果是散客转进团,则先查看团队是否还有BLOCK 房,如果点击进去找到 相应转入的团移进去。9、 special : 通常用的特殊要求10、comments: 备注栏:可输中文,也可英文11、Alert