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1、1 目的确保出现紧急事件时公司生产经营活动能有效进行，满足顾客要求。2 适用范围 适用公司的生产经营活动突发事件的管理和控制。3 术语和定义无4 工作流程步骤工作流程责任部门/岗位说 明相关结果/支持文件1大批量退货内部导入紧急事件导入外界导入突发公共故障采购不到位人力资源突然减少关键生产设备故障1动能供应公司综合管理部生产管理部销售部1.1外界导入1.1.1 突发公共故障（停电等）。1.1.2 定购的原材料不能按计划到位。1.1.3 大批量退货的补货。1.2 内部导入1.2.1 人力资源突然减少。1.2.2 关键设备故障。21应急计划制定A2动能供应公司综合管理部生产管理部销售部门2.1公共
2、设施突发事故时应采取突发公共故障应急预案。成立紧急事件处理领导小组，各负其责。发生紧急事件时，逐级上报反馈，在第一时间内快速反应。2.1.1供水系统对生产重点部位采取单线专供，在发生局部停水事故中不影响整体生产进行。2.1.2对重点部位，配备两套供电系统，其中一套备用，当发生停电故障，启用备用供电系统。配置电缆事故监测仪器和成立专业维修队伍，发现问题及时处理。2.1.3重要设备有备用，备用设备完好率要求达到100%。2.2销售部门经常与用户进行沟通，并以在制、库存等方式对用户需求的批量产品提供一定的储备，确保突发紧急事件时，满足用户需求。如发生顾客大批量退货应采取以下措施：2.2.1紧急派人到
3、顾客处进行挑选合格产品，同时优先安排生产，满足顾客要求。2.2.2接到批量退货信息，销售部需要及时与用户沟通，了解退货原因及顾客要求，并及时按用户要求提供合格产品。对于批量质量事故，需要对库存产品进行返检，挑选合格品保证用户生产需求（应对退货产品进行全部返检，对不能挽救而完全达到质量检验要求的产品需要全部报废）；同时，计划处需要重新下达生产计划，生产部和相关分厂必须优先安排产品生产，在保证用户生产需求的前提下完成产品加工，检验合格后入库并尽快将产品发送到用户手中2.2.3接到退货信息，销售部用户服务中心及时填写质量（使用方）信息反馈单，在8个有效小时内快速将信息传递给质量管理部和相关分厂，质量
4、管理部和责任分厂需及时分析产品质量问题原因。重要信息需要及时向管理者代表汇报；2.2.4处理结束后，销售部需要采用现场采访、邮件、电话等方式及时对顾客进行回访、记录，并按用户要求进行信息反馈。22.3采购物资不能及时到位应采取应急采购预案。2.3.1预先向顾客申请用其它容易采购到的同标准或高标准代用材料。2.3.2建立A、B类物资安全库存定额，贮备适量的生产材料。2.3.3主要材料选择多家合格供应商，紧急时，采购其他合格供应商的材料。2.4人力资源突然减少应采取人力资源应急顶岗计划。2.4.1综合管理部建立一专多能培训制度，各单位建立人才备用名单，以备急用。2.5公司关键设备在生产中如突然发生
5、故障，要采取以下措施：2.5.1当关键设备发生故障时，应首先通知公司设备管理部门。2.5.2公司设备主管部门接到报告后，应立即联系可替代设备转移生产。2.5.3关键设备所在单位的机修工段，立即安排专业维修人员对故障设备进行诊断，并制定最佳维修方案，在最短时间内进行检修。2.5.4公司及分厂备件库，应对关键设备的易损件进行适量的储备，确保最低库存量。2.5.5生产管理部采购科应对关键设备的不易采购的零部件建立供应商，必要时立即联系供应商。在最短时间内，将所需备件送到。2.5.6当关键设备故障严重，分厂无法自行解决时，由工模装备制造公司组织专业维修队伍进行抢修。突发公共故障应急预案应急采购预案人力
6、资源应急顶岗计划代用设备清单备用供应商清单紧急事件责任人名录员工一专多能档案表关键设备主要易损件备品备件清单质量（使用方）信息反馈单33紧急事件的处理各相关部门3.1当发生紧急事件时，各相关部门启动应急计划，并填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表43A评估和改善N各相关部门4.1针对已发生的紧急事件及处理情况，进行总结评估。根据总结评估结果，制定改善措施，完善应急预案。5Y记录保存生产管理部相关部门5.1紧急事件导出的记录按记录管理程序保管。记录管理程序5 引用文件l 记录管理程序 QH/Z11-13-2009l 突发公共故障应急预案 附件一l 人力资源应急管理办法 附件二l 应急采购预
7、案 附件三l 人力资源应急顶岗计划 附件四6 记录表格l 代用设备清单 HZJL-22-01l 备用供应商清单 HZJL-22-02l 紧急事件责任人名录 HZJL-22-03l 员工一专多能档案表 HZJL-22-04l 关键设备主要易损件备品备件清单 HZJL-21-13l 紧急事件处理记录表 HZJL-22-06l 质量（使用方）信息反馈单 HZJL-46-01 7 更改记录更改标记数量更改单号签字日期拟 制审 查审 定批 准附件一：突发公共故障应急预案1 目的针对能够造成动能停供的突发性紧急事件制定应急预案，确保生产活动正常进行。2 适用范围 适用于本公司影响动能正常供应的所有突发性紧
8、急事件。3 术语和定义 无4 工作流程步骤工作流程责任部门/岗位说 明相关结果/支持文件1紧急事件导入电信网络中断A内部导入城市供水停供电厂或城市电网停电外界导入 动能转换或发生设备故障动能传导设备故障1动能公司运行班组工段生产室1.1外界导入1.1.1电厂或城市电网停电1.1.2城市供水系统停供1.1.3电信网络中断1.2内部导入1.2.1动能转换设备或发生设备故障1.2.2动能传导设备故障1.3动能设备分类动能转换设备：高压配电盘、变压器、低压配电盘、高低压开关、供水泵、交换机。动能发生设备：锅炉、空压机、制冷机、空调机组动能传导设备：高低压电缆、架空线、给排水管网、采暖管网、压气管网、蒸
9、汽管网、通讯线缆。1.4已采取预防措施1.4.1重点设备有备用且保证备用设备完好率达到100%，无备用重点单一设备的备件有安全库存，以备急用。加强对单一设备的日常巡检及维护保养，做好预防性检修工作杜绝故障停机。1.4.2供电系统甲、乙、丙、丁四条线路关键时可以互相联络，可保证重点用户供电，并定期对高、低压电缆进行耐压试验。配备电缆故障监测仪器和专业维修人员，发现问题随时处理。1.4.3供水系统设有备用地下深水井及蓄水池。1.4.4 通讯系统备有UPS不间断电源，具备停电后10小时续供保证能力。1.4.5 建立紧急事件处理领导小组，确定小组人员组成及分工。紧急事件责任人名录重点单一设备清单21紧
10、急事件类别确认动能公司各运行工段及班组生产室2.1当突发性紧急事件造成或可能造成动能停供时，各工段（班组）应在第一时间将情况报告至生产室调度，由调度负责确认紧急事件类别后，及时报告生产部调度科，确认重点用户，同时上报紧急事件处理小组负责人，处理小组即时展开工作。3突发应急事件处理2动能公司生产室技术室设备室办公室各相关工段安全员3.1紧急事件处理小组人员要在紧急事件发生时，第一时间内做出反应，各负其责。3.2 专业人员分析和确认紧急事件原因并制定应急处理方案，由生产室组织实施并提供材料支持，设备室负责备件支持，安全员负责现场安全监督和检查，办公室负责后勤保障工作。3.3 外部导入3.3.1 电
11、厂或城市电网停电，3.3.1.1造成厂区用电全面中断时，由调度负责与供电局联系确认恢复供电时间，并及时报告公司生产部调度科，同时通知内部供能单位，安排善后事宜。通讯系统启动UPS不间断电源保证内部通讯正常。3.3.1.2部分供电线路中断时，由调度作出指令及时改变供电系统运行方式，利用高压电缆进行联络，保证重点用户用电需要。3.3.2 城市供水停供，启用蓄水设施或自备深井，供水工段按调度指令调整供水范围，保证重点用户用水需要。3.3.3 电信网络中断，由电信工段及时联络电话局，并保证通讯设备在网络恢复后随时可以启动。3.4 内部导入3.4.1 电气部分3.4.1.1 工段应加强高压电气设备的日常
12、巡检，并做好设备维护保养工作，保证在用设备安全可靠。对高、低压电气设备的联络电缆要保证要定期试验，保证状态完好。如果由于高压电气设备故障引起供电间断或不能满足用户需要时，应由工段立即报告调度，并按照调度指令进行倒闸，各条线路可互为代用，保证暂时供电需求。应采取局部停供措施，由动能调度确认重点用户，保证其生产需要，尽可能减小损失。若局部停供仍不能满足重点用户需要时，须立即通知用户，采取必要措施，避免次生事故发生，同时立即组织人员进行抢修。23.4.1.2 低压设备故障若因低压故障造成供电间断，应由工段立即报告调度。由调度通知用户进行自查故障点，故障排除后，按照调度指令恢复送电。若故障无法立即排除，将故障回路摘除，改由其他回路（如并列变压器或低压联络电缆）供电。3.4.2 给水系统如果由于泵房设备故障引起自来水停止供应或不能满足用户需要时，应由工段立即启动备用设备投入运行。如果给水输送管网突然泄漏影响用户正常生产时，在启动备用设备仍不能保证所有用户要求时，应采取局部停供自来水措施，由动能调度确认重点用户，保
