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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。第一篇:烟草零售户心得 感受语:操作越来越规范，服务越来越贴心 可以说,我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超市,取得这样的成绩,除了自身的努力,还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。 我刚开店时,烟草公司的基层网点还叫管销所,担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货,只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货,耽误做生意不说,还浪费许多时间。但他们垄断经营,是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们
2、的卷烟不经常涨价、降价，服务态度好一些就行了。 随着市场经济的不断深入,烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化,他们已经开始实现了送货上门服务，那时,一个批发网点负责五、六个乡镇,只有一台送货轻卡,五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行访送一体，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的到边、到点、到死角。同时，送货的时间也不固定，高兴时，一个星期能来两三次,不高兴时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是,哪怕你10天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。 到年前，烟草公司开始真正意义上的访送分离,实行四个一服务方式，即:一访、一
3、送、一人、一车，打破了以往大锅饭的送货模式。访送分离,使烟草公司的服务方式也完善了不少,服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因,经常会出现前一天访销的卷烟,而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟;二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。 近年来,随着通讯技术的不断发展,固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化,电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也好了许多，那些电话订货员除了例行的订货外,还会对你
4、经营提出些小建议，如近一段时间*牌号的高档烟销得非常好，可以多进一些，现在处于销售高峰期，要注意防调包、防止假币等等。这段时期，由于客户经理从单纯的拿订单中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理,也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势,逢着生意忙时,还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心,但因为电话订货要花时间守在电话机旁,直到订完货为止，使人感到有些不方便。同时，如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意,会出现应订的品牌却没有订到的现象。 x年,为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当
5、时，客户经理罗耿上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式,像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。反正也不要另外付钱,于是我就抱着试试看的心理,第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作,我发现网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我,免除了怕错过电话订货时间后顾之忧,更有时间和精力来搞好经营了。 实行网上订货后,客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往，我的烟柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后,客户经理罗耿对我建议:把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中,而洗化用品区几
6、乎是女同志的天下,位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后,春节期间，我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。 这么多年来，不仅我经营和店铺在不断的发展中壮大,也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想,才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。 烟草零售户心得(2）： 感受语：真正感受到顾客就是上帝 我开店的时间在我们周围,算是够长的了。这么多年来，烟草公司的服务在不断完善与规范，我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初,我是两肩挑着货郎担来打天下的，而如今，我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中，我个人的努力是首
7、当其冲,但其中也有烟草公司服务的不断完善,使我们更有精力和动力来做好销售，服务好顾客。 从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做上帝的感觉了。刚开始做零售生意时，由于没有固定的摊位，烟草公司对我们这些打游击的群体，不仅不送货,也不提供货源，只有从街上的大户那里拿烟，水过地皮湿,总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了一间店面，满面春风地做起了地主,这下，烟草公司才给我们提供送货服务,但那时的送货很不及时，有时,一天一次,有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事,服务也是应付，真正缺货,还得自己到公司去拿货，费神费力。 开始时,烟草公司的销售并不规范，卖大户，大进大出的现象
8、非常严重。那时,不像现在供货这么规范，有时，你要多少,他们就供多少。货源多了，市场的竞争也激烈起来,开始时，烟草公司并没有规定你零售价是多少,只要赚钱,我们就卖。有时,为了吸引顾客购买其他商品,我们是见利就卖,有的是无利也卖，那时,卷烟是最不赚钱的商品,因此,在我们同行间就流行着卖烟不赚钱,倒贴塑料袋的口头禅,说真的,那时一笔卖了几十条烟,或是几千块钱的卷烟，根本就没利可赚,忙来忙去，花资金、花精力,都是替顾客在忙着。 而现在,烟草公司的管理规范了，为了让零售客户尝到甜头,赚到钱，他们是真心实意替我们考虑，让我们有钱赚,他们按照销售等级实行了限量供货,你一个月就这么多卷烟,卖完了就算，还要等下
9、个月再供,货源紧紧张了,看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去。开始时,谁都没当回事，照样还是见钱就卖，哪知，一个月的计划卖完了，还真的停供货了,只能眼睁睁地看着别人赚大钱，这时心里才着慌,原来,这样卖是自己毁自己的生意，于是,对到手的卷烟就倍感珍惜了，不是零售价的,咱不卖,反正一个月就这么多货,大家也不像以前那样恶性竞争了，市场也逐渐规范了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多,但赚的钱却是以往的几倍,甚至是十几倍。 现在，大家不是愁赚不到钱,而是愁货源,都希望烟草公司的卷烟能够敞开供应，货源越多，赚钱越多，对不对。谁和钱有冤仇呀。我于是就把这个想法告诉了片区的客户经理，客户经
10、理替我算了笔帐：以前货源都是敞开供应的,你赚了多少钱。我说，当然没赚几个，有时甚至是不赚钱。他又说，而现在实行限量供货了，赚了多少。我说，当然赚了很多了。他说，如果咱们敞开供应的话，咱们不又走回头路了。我想想，还真是这么回事,货源多少，谁还珍惜，市场肯定又乱了。 通过这么一算帐,我还真的明白了,限量供货这件举措,是烟草公司真心实意地为我们着想,是真正想让我们赚到钱。从开始时不赚钱，到现在的赚钱，我真正地感受到了烟草公司对我们越来越重视，越来越把我们当成是自己人了。 烟草专卖零售户管理新思路 (杨阳) 如何加强基层烟草专卖管理,是长期以来萦绕在各级烟草 部门中的一个热门话题。县域卷烟市场管理是专
11、卖管理的主战场，县级局是实施专卖管理的主力军。我将从县域基层专卖管理工作实践出发,粗浅地谈对新形势下基层烟草专卖管理创新的几点思考。 一是要把专卖管理工作由单纯的部门行为上升到政府行为,加大宣传力度,形成全社会专卖管理合力，增强全民烟草专卖意识; 二是由于烟草政企合一的体制,基层烟草部门担负着专卖与销售双重职责，专卖是销售的保障,销售是专卖的归宿,实行“专销结合”以管促销,是专卖管理效果的体现。 三是实行专卖阵地前移。实施专卖管理网络化建设就要按照“全面清理、摸清家底、分类建档、动态管理”的指导思想，首先是在对卷烟零售户进行全面清理整顿的基础，建立健全零售户档案和电子数据库,并根据卷烟零售户的
12、变动情况，进行经常性的数据动态维护;其次是将持证经营户分成、b、c三类，类为从02X年至今无一次违规记录的卷烟零售户;b类为20X年至今有轻微卷烟违规记录的卷烟零售户；类为从202X年至今有次以上卷烟轻微违规记录和一次公开摆售“假、私、非”卷烟违规记录的卷烟零售户。按照控制打击c类户、限制教育 类户、保护服务类户的管理原则实施动态管理。以每月的市场检查为列，对c类户进行每周一次的市场检查;对b类户进行每月不少于2次的市场检查；对于a类户可以进行-2个月一次的市场检查与服务。其中、b、c类均为动态，一年以内,b类户无违规记录可升至类户，c类户无违规记录可升至b类户。户籍化管理是网络化管理的“前奏
13、曲”,只有把卷烟零售户全部纳入网内，专卖网络才能起到作用。 四、加强内管,按照访销率、送货率、市场净化率等项指标的要求，狠抓执法程序、访销程序、配送程序、业务操作程序、信息传递程序这五大运作程序的规范运作。要求五大运作程序在网络控制主体的规范操作下，环环相扣、有条不紊地向更新更高的网络管理目标冲刺。 五、建立健全信息、线索数据库。全力推广终端零售户监督机制。设立电话举报、网络举报、邮件举报、短信平台举报等各项举报途径,建立信息、线索数据库，有效整合各类信息、线索。系统分析从中提炼出有效信息线索,加强网络案件的查处率,对于提供有价值线索的举报人进行一系列的奖励,例如,增加紧俏卷烟的供应,处罚金额
14、的反馈等各项激励措施。 六、是按照“统一持证经营、统一进货渠道、统一张贴防伪标志”的管理要求努力营造政府牵头、执法部门配合、烟草行业全员上阵的齐抓共管的良好执法环境，特别是区域内无证户的管理，更需要联合工商行政管理部门进行管理与取缔工作。 文章标题:烟草经营零售户两个维护演讲稿 尊敬的各位领导、同志们、朋友们： 你们好。 我叫xx,现在在县城关2xx路的x楼一层,开了一家xx购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，xx烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理同志来我的店里,就xx市烟草专卖局在全市烟草系统范围内,深入开展“两个维护在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟
15、零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢xx市、xx县两级烟草专卖局（公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事,并和大家一起分享。 古人云。四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟,不卖走私烟，不卖假冒烟,守法经营、诚信经营,并通过诚信经营来创造合法的利润。 在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建xx珠宝集团公司工作，在此期间,我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓。202X年年初,我决定独自创业,得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的xx购物广场就正式开张了。xx购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则;坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则,通过这三条原则来规范自己的经营行为。 在xx购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨,磕磕碰碰，有成功、也有失败；有疑问、也有领悟;有喜悦、也有汗水;但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下,x购物广场卷烟零售业务争争日上。 xx购物广场刚开张不久时,首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行
