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1、随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄 金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与 淘”有关的电商岗位，脱颖而出， 跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨 询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话， 一般只能申请七天
2、无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录， 为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时 间解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原 来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工
3、资的高跟你客服能力是成正比例的。5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常 的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳， 选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟， 喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对 话。6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户
4、服务的工作。”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因 此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。（一）无工作经验者1自我介绍2. 为什么会选择做淘宝客服3. 对淘宝熟悉度4. 我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对 的（二）有工作经验者1. 当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对2. 网店客服与其他客服有什么不同3. 当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理4. 顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给 他，你怎么解决6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们
