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1、银行个人年终总结 20xx年本人本着对事业高度负责的看法,踏实工作,求真务实,开拓进取,较为圆满地完成了各项目标任务。 作为一名建行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现建行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热忱,专心服务,真诚服务,以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。 在建行员工中,柜员是挺直面对客户的群体,柜台是展现建行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚,感受到在建行办业务的温馨,为此,我要求自己做到:一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业
2、务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处;四是清醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。 在过去的一年中,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应个性化、快捷的服务。 完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。在日常工作中,我主动刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、精准、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步。好的开头是胜利的一半,信任在接下来的实习熬炼方案过程中,我会以更饱满的热忱,争取学到更多的学问,保质保量地完成10年的工作任务。