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1、-超市收银员规章制度一、目的与适用范围明确规范收银员管理制度， 确保收银工作落实执行。本管理制度适用于乐源超市收银部门。1. 优秀收银员评比标准：每月正负差异在规定范围内。 1.1无顾客投诉。 1.2唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。1.3全勤。 2.4操作机熟练，业务能力强，点钞速度快。2.5遵守店内及部门各项规章制度。2.6团队精神及上进心较强。2.7服务态度热情、亲切。2.8收银组劳动纪律：2.9收银员在工作时间内：3. 严禁为亲朋好友结帐 （劝其到其他款台结帐） ，以免产生误会。 -3.1 严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。3.2 如与顾客发生争吵、辱
2、骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“ 50 元”。情节严重者予以开除。元”。不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50 3.3擅自离开款台， 上班时间购物者， 处以所购商品价值 “二倍”的罚款。 3.4严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。3.5严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。 3.6严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。3.7严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。3.8严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。 3.9严禁仪容仪表不整齐者上机收银。3.10收银员上岗条件、具备良好的思想品质和职业道德， 具有较强的工作
3、责任心，热爱企业，能自觉 1维护乐源超市的品牌形象。、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。2、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。3-、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训4中成绩优异。、具备良好的个人形象。5收银员岗位职责、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作1;、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误2 ;、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行3;、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容， 4减少企业风险。、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。5、管好自己的上机密码，不得与他
4、人共用， 不得对外人泄露。收银员培训内容6、集团企业规章制度1、收银员岗位职责2;、收银员工作流程3;、识别假币的各种方法4;、现金管理制度、5、开据发票的规范要求及实际操作、6-、集团安全手册及灭火器的使用7;、金商通收银软件基本系统维护8、收银机、点钞机、上机操作。9收银员工作流程一、开业前的准备工作：、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、 1检查是否需要补充机打纸，若需要、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整 ;2应及时到财务室领取。、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情，迎 3接开业。二、进入工作状态：、顾客结账时按相应物品结算，并打印
5、出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，1以便顾客核对。、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。 2交班人也要办理好以上交款手续，收银员交接班时，班的收银员只留下备用金，给接由接班的收银员到财务室兑换零钱。-、营业前； 1收银机、收银柜台四周的地）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、 （ 1 板、垃圾桶。收银纸、必要的记录本及笔、2）补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸） 、（干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。（ 3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。）准备好一定数量的 备用金，包括各种面值的纸币与硬币。（ 4（ 5）检验收银机：包括：收款机的大类键， 数字键是否正确， 日
6、期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。）收银员服装仪容的检查：包括： 6（制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁； 是否正确佩带工牌。）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在 （7 位置及各大类商品位置。、营业中： 2）主动招呼顾客； 1（2 （）为顾客做结帐服务；）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；3 （）无顾客结帐时： 4 （整理及补充收银台各项必备物品；-兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；联系敲码，提高收银速度。（ 5）处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁；（ 6）协助保卫人员做好通道安全工作；（
7、 7）顾客询问及抱怨处理；（ 8）收银员交接班工作。3、营业后：（ 1）整理作废的收银小票以及归零的储值卡；（ 2）结算营业总额；（ 3）整理收银台及周围环境；（ 4）正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩；（ 5）协助现场人员处理善后工作。三、收银作业规定1、收银员作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意， 为了保护收银员， 避免引起不必要的猜疑与误会， 也为了确保现金管理的安全性， 收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则；（ 1）收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金， 容易让人并且不如果收银员当天带有大额现金，而造成不必要困挠。误认为是店内公款，方便放在存包处时，可请经理代为保管。-
