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1、酒店前台接待岗位职责范文1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。9、准确、认真地制作客房营业日报表。10、接受财务部对帐目的审核。11、完成各级领导交办的其它工作。酒店前台接待岗位职责范文（二）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良
2、好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立安排散客或团队的房间;11、检查当天团队房号，并与房态核实;12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13、了解客情，做好突发事件的解决工作;14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15、准确无误地为客人提供叫醒服务;16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;17、当
3、行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台接待岗位职责范文（三）_对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。酒店前台接待岗位职责范文（四）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其
4、他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，安排房间，莲山课件尽可能满足客人的公道需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交_工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结
5、帐工作;14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。酒店前台接待岗位职责（二）1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责（三）1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;
6、3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关
7、身份证件，确认客人离店信息。15、了解客情，做好突发事件的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26
8、、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。酒店前台接待岗位职责（四）1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚
9、，并让对方感受到你的诚意。4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。_对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。9.如果遇到盗
10、窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。酒店前台接待岗位职责（五）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立安排散客或团队的房间;11、检查当天团队房号，并与房态核实;1
11、2、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13、了解客情，做好突发事件的解决工作;14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15、准确无误地为客人提供叫醒服务;16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台接待岗位职责范文（五）1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4.客人到店时，要主动向客人问好;5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
12、8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9.做好各类报表打印及统计工作;10.能独立安排散客或团队的房间;11.检查当天团队房号，并与房态核实;12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13.了解客情，做好突发事件的解决工作;14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15.准确无误地为客人提供叫醒服务;酒店前台接待岗位职责范文（六）1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
13、5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台接待岗位职责范文（七）1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;第1页共1页
