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1、电商物流仓储规划及仓储作业的若干要点思路网注电子商务的快速发展， 其配套设施服务也需跟上， 而其中最重要的非仓储、 配送 等物流服务莫属。电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。一、引言最近几年电子商务非常热门，发展速度很快，而且呈越来越快的发展趋 势。中国电子商务研究中心8月19日发布的数据显示，2013年上半年中国网 络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。预计到2013年年底， 全国网络购物交易额有望达17412亿元。2013年上半年中国网络零售市场交 易规模占社会消费品零售总额的 6.8%，年底有望突破7%。纵观发达国家电子 商务的发展
2、轨迹，中国电子商务在社会消费品零售总额中的比重还有进一步上 升的空间。电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟上，而其中最重要的非仓 储、配送等物流服务莫属。电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁 的物流服务好，谁将赢得更多客户。与传统零售相比，电子商务对仓储配送物 流的依赖度更高，高达60%。电商物流主要分仓储、配送两大环节，其中，配 送环节也即最后一公里配送，目前绝大多数还是依赖于现有的快递公司如“四通一达”等，仅有少数的大型电商公司在自建配送体系。仓储环节则主要负责 按照客户订单从仓库里拣选正确数量的正确商品进行打包，然后交接给配送团 队进行配送，大多数还是电商公司自己管理运作的。
3、如何提高电商物流服务， 赢取更多客户，对电商公司而言，更多能够改善的是在仓储环节，配送环节服 务的提高则主要依赖于快递公司。本文主要从电商物流的仓储环节展开，就仓储物流的规划及信息系统的若 干要点进行探讨，希望能够给各位读者带来一些借鉴意义。、电商仓储物流和传统零售物流的对比分析电商仓储因为其行业所具备的一些特点，比如直接面向消费者，其客户就 是最终的消费者，因此需要仓库能够非常精准地按照客户订单进行拣选打包， 对仓储物流的订单生产效率及准确性方面要求都非常高。传统行业，仓储物流 的服务对象主要是门店，相比之下，配送给门店的拣货准确性方面没有电商行 业的苛刻。同时，对各门店的配送频率、配送时间
4、，甚至退货时间等，基本都 是按照预先计划好的；各门店下单要货的商品以及数量方面，也与电商客户有 很大的差别。这些差异，对仓储物流内部的细节操作，都将产生很大的影响。 需要根据各自情况，进行相应规划、优化和运营。而都有哪些关键因素对电商仓储物流和传统零售物流产生重要影响？结合 其各自面向的客户、订单以及逆向物流因素，对电商仓储物流与传统零售物流 进行对比分析，其详细的对比分析见表 1。表1.电商仓储物流与传统零售物流的对比分析项目电子商勢物流菩户经常材口徵星很多重复喜户辭不多订单量频次高订单数量多舷低一次性力ft订单行数寥，上百订单实时性随到随生产约主时司砂订单精准性要掘E常高要求高订单波动性波
5、峰波令差异大筐大且随旳退小,约定时同退单SKU备货量少乞上百如表1所示，影响电商仓储物流与传统零售物流有较大差异的关键因素主 要由各自面向的客户，客户的订单量、订单行数、订单实时性、订单精准性、 订单波动性、退换货等。这些关键因素将如何影响电商仓储物流的规划和操 作，下面挑选一些重点进行详细展开。（一）平均订单行数少传统零售物流有大几十、甚至多则几百的订单行，这些商品可能分布在仓 库的各个角落，按订单拣选，仓库走一圈完成订单拣选。而电商仓储物流只有 较少的订单行，大多数情况下如京东、当当网等都不会超过10，少数如1号店会在10到20之间，如果依然选用传统零售物流常用的按订单别拣货，每趟拣 货只
6、为拣少量的几件需要在仓库里走大量的路。大量实战数据统计分析结果显 示，拣货过程中有多达70%的时间是耗费在走路上。因此需要设计一趟拣货， 能够同时完成多张订单，来提高拣货效率，比如先集合拣货再播种、或者拣播 合一等模式。（二）单个SKU库存少相较传统零售，电商销售平台无传统门店空间的限制，因此为了吸引和满 足更多的客户需要，电商销售的 SKU要更多更全面些，如亚马逊和当当网等有 几十万、几百万的SKU。但因为仓储空间不可能无限扩大，如何在有限的仓储 空间里摆放更多SKU，就需要每个SKU的备货量少些。因此，电商仓储物流 里的存储单兀，以箱为主，而不是传统的以托盘为主。从选择存储设备上来 看，主
7、要选择箱式货架，如搁板货架或者中型货架，而不是托盘式货架。作业 策略方面，大多数存储和拣货合一，少数量大的SKU分别分配存储和拣选空间，存在从存储到拣货的补货作业。（三）作业正确性要求高相较传统行业，电商行业对仓储物流操作的精准性方面要求更高更严。因 此在电商仓储物流内部操作而言，需要尽全力保证拣货的准确性，对于拣货完 成待配送出库的商品，要做到100%的全复核，以及大多数情况下，需要进行 打包操作。因此，在电商仓储物流的规划和操作上，除拣货外，如何提高复核/打包效率，也是重中之重。（四）作业实时性要求高这几年，众多电商公司争相推出超短的配送时效，如京东的211送达、易迅的一日三送等，这就要求
8、仓库需要在 1、2个小时的时间内完成订单的拣 选、复核、打包等操作。与传统零售的 24小时或48小时的订单响应时间相 比，电商仓储物流作业要保证订单随到随生产，在短时间内完成订单的生产。 因此如何提高订单的响应速度，也是一个研究重点。（五）订单波动性大电商各种促销活动如双11、双12以及店庆日等引来的大量订单，在十天 半个月内都没法送达客户手中的新闻屡见不鲜。由此可见，电商的订单波动性 非常大，在电商仓储物流的规划和设计时，场地 /人员/设备等的配置足够柔 性，满足大促期间的大批量发货，且要快速。同时，常常也会有一些单品或者 组合装的团购/聚划算活动，这种活动也会引来临时性大量的订单，对后端的
9、电 商仓储物流要求也极高。因此，电商仓储物流规划以及流程设计上，也需重点 考虑此类活动的订单快速生产，甚至可设计专门的出货流程。（六）退货量很大因为电商行业的特性，顾客看不到实物，仅凭图片、文字描述就下单采 购，当收到实物后，与心理预想的可能会存在较大落差，因此，与传统零售物 流相比，电商的退货量极大。对于后端的电商仓储物流而言，则要有很强的退 货商品处理能力，将退货商品进行快速挑拣，保证退货可再销售商品的及时上 架。三、电商物流仓储规划若干要点探讨（一）电商仓储物流规划包含项目概述一个完整的电商仓储物流规划一般都会包含如下这些项目：1、关键数据收集l选取/收集一段时间的关键业务数据，如货品数
10、据、出货订单数据等。2、关键数据分析l对收集来的大量业务数据进行 EIQ分析，分析SKU出货特性、订单特性，比如分析库存SKU总数、日均订单数、平均订单行数、日均 SKU出货次数等等；l分别针对日常、大促的数据，进行详细分析。3、平面布局规划：l根据数据分析的结果，综合考虑所需要布置的作业功能区、所需面积以及可能的存储设备等，将这些作业功能区合理规划布局到限定的仓储空间里。4、作业动线规划：l合理规划/优化库内各操作的人员/设备动线。5、作业流程规划：l日常/大促情况下，收货/发货等关键作业流程规划。6、物流设备规划：l存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备规划。7、人员配备建议：l组织架构/
11、岗位职责/工作效率等建议。（二）电商仓储物流规划要点解析一一平面布局规划以平面布局规划为例，仓库主要包含的作业功能区见图1所示分播作业区集合拣货货品按单进彳扮播复核打包区待出货货品进行复核打包存储/拣货区货品存储和发 货区域/集货区lb 七代 a ftp1 付 Ekui 口口苜 丄存区/mpl交接收货暂存区货品收货暂存区域退货区退货货品的分拣和存放图1电商仓储物流主要包含的作业功能区除此之外，一般还会包含辅助功能区，如叉车充电间、设备存放区、耗材 存放区、办公室等等。本文给出两个仓库平面布局规划图，供参考，如图2、3所示3Z*大促商品f已预打包好 出货暂存区.使用托盘图2总SKU数少的仓库作业
12、功能区布局规划图3总SKU数多的仓库作业功能区布局规划（三）电商仓储物流规划要点解析一一物流设备规划仓储物流设备规划主要包含存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备的规划，选择合适的设备，配合完成各个操作。因篇幅限制，本小节主要就拣选环节所 选用的搬运设备进行探讨。如前文所分析的电商特性，在仓储物流订单生产环 节，为了提升拣选效率，所以会设计 3种可能的拣选模式（此3种拣选模式的 详细解释见第四部分）：单品拣货、先集后分、边摘边播。单品拣货和先集后分这2种拣选模式，拣选设备选择上，可参考传统的散件拣选，比如选用大的拣货笼框或者类似超市购物的拣货小车等。而边摘边 播，要在一趟拣选任务中同时完成多个
13、订单商品的拣选，并且在拣选过程中就 能按照各个订单将商品分好，因此所选用的拣选设备上要能够相互隔开，本文 给出2种边摘边播的拣选设备供参考。四、电商物流仓储作业若干要点（一）电商物流仓储中心总体业务流程图概述喜户 波次它阵内龔核配诺 返回出货单作业补播 牀琪打包交樓 ERPAJ*库存出库擾袁图4电商物流仓储业务流程图（二）电商物流仓储作业员要点解析 上架现代电商仓储中心的功能重在 “通过”而非“储藏”，理论上说，货物的 周转率越高越好，入库量应与出库量应基本持平，实现快进快出。如何在仓储 操作上实现快进快出则需重点解决。本小节重点探讨快进，也即如何实现快速上架。有使用WMS系统的仓储中心，可以
14、由WMS系统根据预先的配置以及优化的上架动线推荐上架货位， 指导现场上架人员进行上架操作。大型电商的仓储中心，为了能够摆得下几十 万甚至几百万SKU的商品，采用随机存储（Random Store ）技术，通俗点说 就是多货多位，一个货位上有多个 SKU，一个SKU放在多个货位上。使用该 技术上架时，上架人员看到就近货位上有空间能摆得下货品，直接进行上架操 作，无需寻找系统推荐的上架货位，做到快速上架。但该策略有几个重点需注 意：1） 一个货位上的SKU数不能过多，有一个临界值，当数量超过这个临界 值时，拣货、盘点相当困难，所耗费的时间也将大量增加，从整体上效率并不 高；2）上架最好用能实时传输
15、数据的设备，比如 RF手持终端，只要将货品上 架了即可销售，若用单据操作，则会有较长时间的延时；3）对于要进行批次管理、要做到先进先出的仓储中心，一个货位上的同一个SKU商品只能有1个批次，若一次进货的一个SKU商品有多个批次，则需分别上架到不同货位上，否 则无法进行先进先出管理。（三）电商物流仓储作业员要点解析 拣货作业根据电商行业的订单特性，要做到快出，需要对订单进行分类分批次拣货生产。拣货，从大类上看主要有摘果法和播种法 2种，但实际运营操作上可能 是其中的某种方式、或是2种方式的各种组合。经过业内众多电商仓储物流的 试验和运营探讨，我们认为在大多数电商仓储物流应用最广泛的主要有3种拣货作业模式：1、单品拣货，即订单行为1的订单单独拣货。这类订单，在扫描出库时 可采取与普通订单不同的方式，可以显著提高扫描出库速度，因此建议单独处理。2、先集后分。先将一批订单集合起来，在一趟拣货任务中一并完成，拣完 货再到分播区域按照客户订单进行分播。3、边摘边播。与第2种类似，也是一趟处理一批订单。与第 2种不同的
