运营管理考试说明和复习题

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!运营管理考试说明和复习题（请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。）一 考试说明（一）题型和分值1. 简答题 2题，每题8分，共16分2. 辨析题 2题，每题8分，共16分先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。3. 辩论题 1题，共15分 以下 一对观点是关于“*”的争议，均有道理。请先明确说明你支持A观点还是B观点，再阐明理由。4. 计算题 共20分5. 案例/材料分析题 共18分6. 论述题 1题，共15分【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。（二）答题要求1. 辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑

2、清晰、思维合理均可得分。2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的10-80%比例计算。二 复习题说明：1.页码为原书第9版之页码。 2.请重点注意黑体字部分。前言 拓展培训 1. 理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。（结合供应链战略）2. 理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。3. “在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。”请问主要包括哪些决策？为什么？4. 拓展培训的团队及团队管理。5. 拓展培

3、训的意义。第1章 关于运营管理6. 运营管理的重要性。第5页7. 什么是运营管理？（第5页） 其需要解决的主要问题是什么？8. 请介绍运营管理的基本内容。第10-12页9. 运营管理的发展历史。第12-13页10. 运营管理的最新议题。第15-17页第2章 运营战略与竞争力11. 什么是运营战略？第22页12. 运营战略竞争重点。第22页13. 运营和营销的联系。第25页14. 运营职能与其他职能的关系 第675页15. 思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。16. 理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止自杀和他杀，针对顾客，面向流程，持续发展”。第3章 项目管理17. 什么

4、是项目管理？项目管理的重要性？第56页 第57页18. 项目组织结构。第56页19. 甘特图。第61、591页20. 关键路径法。第63-64页21. 时间-费用模型 基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度（1） 最小费用计划 第70-72（2） 项目管理成本预算：直接费用 间接费用（3） 项目管理费用支出方式（4） 奖励提前完工（5） 惩罚拖延工期22. 项目经理的挑战 第70页（1） 为什么项目预算是最大的挑战？（2） 为什么营销业务挑战最小？（3） 项目经理的素质第4章 工艺绩效23. 工艺绩效的衡量。第100-102页24. 工艺分析：餐馆的运作第104-105页（1） 分析餐馆的运

5、营能力（2） 分析餐馆的人员安排（另：参考第594页）（3） 分析餐馆运营存在的问题及其对策（4） 餐馆的布置 参考零售服务业的布置 第191页25. 工作设计决策。第115页26. 工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第116、118页27. 工作方法设计（指南）。第119页28. 作业测定（时间研究） 第124页29. 激励工资制 第133-136页第5章 制造业的产品设计与工艺选择30. 产品开发过程中设计的主要商业职能 第146页31. 产品开发的典型过程（图） 第146页32. 并行工程：含义、三种常见形式、优势 第147-148页33. 价值工程 第152页34. 工艺选择 第15

6、6页35. 工艺流程结构 第156-158页36. 产品-工艺矩阵 第159页37. 虚拟工厂的概念 第159页38. 盈亏平衡分析法：专用设备选择 第159、168、169页39. 产品开发绩效评价 第167页40. 基本生产布置方式 第176-177页41. 装配线平衡的含义、目的 第182、187页42. 成组技术（单元市）布置 含义和好处 第189页 第7章 质量管理43. 全面质量管理 第262页44. 波里奇奖标准的框架图 第265页45. 欧洲质量奖的框架图 第267页46. 设计质量的维度 第269页47. 质量成本类型第271页48. ISO9000 体系 第279-282页

7、第8章 供应链战略49. 牛鞭效应及其对策 第338-339页50. 产品与供应链匹配 第339-341页51. 外购（外包）：含义 原因 第341页52. 分散制造 第345-346页 （与集中制造比较分析）第9章 战略能力管理53. 生产能力 ：含义 重要性 第356页54. 规模经济 学习曲线 第359-360页55. 生产能力柔性 第361页56. 大规模定制 第347页 57. 决策树 （考虑资金的时间价值） 第365、371页58. 迈克尔波特“钻石理论”设施选址需要考虑的因素 第378页59. 扩大生产能力时的注意事项及其对应的策略 第362页第10章 准时化与精益生产系统（本章

8、为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式）60. 请解释JIT的含义。 第399页61. 基于JIT理念的消除浪费的方法。 第400-406页62. 基于JIT理念的尊重员工的方法。 第406页63. 如何实现JIT生产？基于JIT理念的消除浪费的方法。 第408页64. 在JIT模式下，制造商为什么要与供应商合作？怎样合作？ 第411页第11章 预测（了解）65. 需求预测的种类及其含义。 第439页66. 时间系列分析 （重在统计学软件的应用操作） 第443页67. 因果分析 （重在统计学软件的应用操作） 第12章 总生产计划68. 主要运营计划活动（图12-1及其解释） 第483页69.

9、生产计划的策略 第486-487页70. 总生产计划的相关成本 第487页71. 总生产计划技术（之一）：试算法（了解） 第488页72. 总生产计划技术（之二）线性规划（了解） 第496页73. 平准化技术的含义、作用和实施条件 第495页第13章 库存控制74. 库存的含义、作用 如何看待库存 第510、673页75. 库存成本 第511页76. 定量订货模型 第514-516页77. 使用安全库存的定期订货模型 第520-521页78. 批量折扣模型 第522-523页 第14章 物料需求计划79. MRP的含义及其发展 MRP的用途 MRP的目的 第551页80. 怎么样做主生产计划？

10、（了解） 第549-601页81. MRP的应用（信息管理的核心内容）（了解） 第551页82. 流程制造：将JIT引入MRP（了解） 第562页83. MRP中的订购批量：四种方法及其选择（了解） 第564-568页第15章 作业排序84. 工作中心的特征及其重要性（了解） 第581页85. 典型的作业排序和控制必须完成的任务 第583页86. 制造工艺和作业排序方法类型 第582页87. 作业排序的10个优先规则 第584页88. 作业排序技术（之一）N个作业单机床（了解） 第585页89. 作业排序技术（之二）N个作业N台机床（了解） 第589页90. 作业排序技术（之三）N个作业M台机

11、床（了解） 第590页91. 车间作业控制（即通常所说的现场管理）的含义、主要功能（了解） 第591页92. 车间控制的工具（了解） 第591页93. 工作中心排序原则 第594页94. 服务部门在不同工作制度中的人员安排 第594页第16章 运营咨询与流程再造（了解）95. 什么是运营咨询？ 第638页96. 咨询公司的作用 第639-641页97. 运营咨询过程 第642页98. BPR的含义 第650页99. 流程再造的基本原则 第651页100. 执行流程再造的指导性原则 第652页第17章 同步制造与约束理论101. 生产计划原则 第660页102. 公司绩效评价的指标 第662页1

12、03. 瓶颈资源和次瓶颈资源 瓶颈分析 第665、667-669页104. 制造的基本类型 第665-666页第18章 论述题105. 请先对南昌市发展制造业进行SWOT分析，再提出南昌市发展制造业的对策。106. 请论述制造业信息化的重要性。107. 请论述丰田生产模式。108. 请论述福特生产模式。109. 请论述服务外包战略。第19章 案例题110. 奥克斯案例秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团经历了20余年的历程，取得了跨越1000倍的发展，现拥有总资产80亿元、员工3万名，涉足电力、家电、能源、通讯四大制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成3平方公里的生产基地

13、，其中宁波三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等国内六大生产基地，同时正在全球拟建四大生产基地。2006年，实现销售收入180亿元(其中出口3.2亿美元)、利润8.6亿元。目前，奥克斯集团是中国500强企业、中国民营企业前20强、中国大企业集团竞争力前25强、中国信息化标杆企业、国家重点火炬高新技术企业，并为国家工程技术中心和国家级博士后工作站的常设单位，在宁波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院；拥有“三星”和“奥克斯”两大中国名牌，“奥克斯”是“中国驰名商标”。集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，目前已成为在全球电力计量设备和中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业具有较强

14、竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。 奥克斯集团的年产能，达到电能表2500万只、变压器320万千伏安、冰箱20万台（OEM）、手机500万部（2007年）、空调700万台（2008年）。其中电能表产能居全球第一，并连续8年产能居全球第一，市场占有率达30%以上；奥克斯空调是中国空调行业的前四强，2006年度销量突破480万台。此外，由奥克斯集团投资7亿元建成的明州医院，是目前中国最大的民营医院；奥克斯置业年开发房产80余万平方米，是排名前列的专业地产开发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。111. TCL的发展材料1 鹰之重生鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。但它在40岁时必须作出困难而又重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯；它的爪子开始老化；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个痛苦的更新过程150天的漫长蜕变。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉。