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1、中药员工个人年终总结给自己指定了一个计划，在完成目前我们主大产品的销量同时来开发出一些新的产品,需要我们不断的总结。下面是小编为大家整理的关于中药员工个人年终总结,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 中药员工个人年终总结1 无论怎样挽留,时光依然匆匆。夏虫的鸣叫仿佛还在昨天，冬日的北风已经打着旋在北京溜达了好几天。每每到年终总结的时候才惊觉一年又要过去,忙自省吾身，所幸还是有所得的。_年1月以前我在门诊药房工作，10月以后在临床药学工作，所以我的工作总结分两部分进行。 20_年2月来到医院以后我一直在门诊药房工作，从一名新人到一个合格的发药药师,我做了很多的努力，也接受了许多同事的帮助。
2、都说调剂乃药师执业之本,这项最基本的工作想做精，其实不容易。扫方容易，接待好病人很难;调配容易,完全无差错很难；发药容易,药学服务很难,等等。门诊药师应该是帮助病人最多的药师,但是如何发挥我们的优势,更好的帮助病人这是我们所有门诊药房的同事们都在思考的。我们每天都在积极的参与优化我们的工作流程。对自己负责的药柜定期盘点、审查有效期,杜绝每一个可能的隐患;处方审查、处方点评、大处方检查,加强合理用药;落实四查十对、双人核对保证用药安全。 除了调剂工作，我还利用自己的计算机知识帮助完成药品排序工作。每月我都会配合临床药学室进行门诊抗菌药物处方点评。还带了一名学生。我觉得门诊的工作辛苦而繁杂,同时也
3、有挑战性。 0月份以后,我遵从科室工作安排,到临床药学室工作，在有门诊这两年的知识积累的基础上我迅速完成转型。已经完全参与到临床药学室的工作中了。我负责每天骨科一病区、二病区，神经外科,整形外科，血管外科，妇科,干部科等科室的在院病例一类手术切口抗菌药物使用的监测，与这几个病区的住院总医师保持联系。每周三的门诊咨询。这段时间以来我一直在学习血药浓度监测,希望可以尽快独立。并且希望可以努力提高自己的_cl能力，并且应用到更多的工作中。 今年我一直积极参加科室业务学习、知识竞赛以及药师病友会、抗菌药物合理使用管理学习会,点滴的积累，不同的视角越来越丰富我们的视野。尤其是药师病友会的成功举办，在给病
4、人用药教育的同时,让我们体会到了新时代的药师是怎样发挥作用的。我衷心希望我们的药师病友会越办越好。10月份我去到苏州参加今年的医院药学大会,收获非常大,看到了在药学服务的每一次进步背后，同行们都付出了怎样的人力、物力。希望通过我们大家不懈的努力，能够在药学服务领域越走越远。 今年我参加了职称计算机考试和中级职称考试，均顺利通过。在工作中我也发现了自己的很多不足,尤其是在英语上。现在我会花更多的精力在英语能力的提高上，积极参加口语课，扩展自己的词汇量,参加明年的职称英语考试。努力向着无障碍英文文献阅读、英文摘要翻译努力。 我敢说每一项工作我都是认真的,用心的,思考过，努力着。明年我会继续认真努力
5、的工作,保质保量的完成科室交代给我的各项工作。积极参加科室学习、活动,不断提高自己成为合格的药师。努力写出质量更高的论文。提高英语听说以及数据处理的能力。 人的一生总是要遇到很多人，有的是朝夕相处的缘;有的只是擦肩而过的分，会有需要我们帮助的人,也会有给与我们帮助的贵人。只想感恩,有你们真好。 中药员工个人年终总结2 本人于_年2月日来到_第一分店上班,于7月1日正式转正。当然了,原先的单位总部打算安排我做与我的专业无关的物流仓库搬运工作,是我不可能接受的职业。 值得庆幸的是,我于_年2月,受志同道合的亲戚之邀,来到同益医药有限责任公司英林第一分店从事我喜欢的工作，重新回到了充满激情和挑战同时
6、也是我喜爱的行业-药品及其相关保健产品的市场营销。自从我在药店工作以来,在店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这半年来销售水平不断提高。 在药店工作期间,我认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。 药品是用来防病治病,康复医疗的,作为药店工作人员,销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识,礼
7、貌热情地为患者提供相关咨询,并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量,有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深，从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识， 一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例: 如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅
8、用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部，如黄精、玉竹等。另外,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药
9、、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术,例如: 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副
10、作用,临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨,诚信守法，干好本职工作,为中药学的发展做出贡献。 中药员工个人年终总结3 接待顾客 1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语。 (1)“欢迎光临”在打招
11、呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面向你的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。 |此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语。 (2)“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后,再出
12、示药品。 （)“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”。就这样,顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。 (）“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。 ()“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货，我马上通知您,好吗及时而又坦诚的“对
13、不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。 (6)“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客。 语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声,语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的技
14、巧。 ()态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬,有些则受到顾客的指责和批评,这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。 例如:顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的,按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”,但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说:“谢谢”,就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧,一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎,那么给顾客的印象就不同了。所以,主动、热情、耐心、周到的服务态
15、度,不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来,才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。 但是态度也不能好得过分,以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心,还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的情绪。 (2）要突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此,药店店长在接待顾客时，必须抓住重点,突出要点，说话要精练、简短,以引起顾客的注意和兴趣。 如：“有康泰克吗”“有。”;或者“有邦迪创口帖吗”“请问,您要哪种的”“哪种比较好”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。 (3）表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中,对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说:“您长得太胖,不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”;说顾客很瘦，不如说“苗条”;对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑”,应该说“您的肤色较暗”;对想买低档品的顾客，不要说“
