商务基础理论培训

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页商务基础理论培训接听电话的基本常识1、 商务接听电话的准备工作，圆珠笔、记录本、产品价格表、维修价格表、常规故障解决方案、水杯，以便于随时独立回答客户各项问题。2、 电话铃声响三遍时接听为最佳，如同时接听其他电话时，尽量避免同时接听两个电话，把第一个电话接听完毕，再回复未接电话。3、 接听电话问候语：你好，雅迪公司。电话接听完毕答复语：我马上安排（或协调）技术人员为您服务（或送货）。4、 接听电话时，应在电话记录本详细记录序号、时间、客户单位名称、姓名、电话、地址、事由（如是设备故障，明确故障现象），以便于技术员上

2、门服务和事后商务收单、统计、录单等项工作。5、 接听电话时，应迅速查阅公司销售维修记录，以便于区分新老客户，如是老客户，老问题，按照销售维修记录进行报价。新客户，按照规定进行报价。6、 接听电话时，根据客户描述设备故障，判断设备故障原因，以及维修收费标准，按照维修价格进行报价。判断为软件故障，技术服务费30元/台次。7、 接听电话时，认真听完客户讲述情况，详细记录后，再根据客户要求作出相关判断，尽量使用专业用语，如系统安装、病毒感染、电容爆浆、主板不通电、开机无显示等方面常见故障用语，彰显公司技术专业化。8、 接听电话时，如与客户咨询了解问题，(在能够独立解决问题情况下)专业化回答客户提出的各

3、项问题，自身不熟悉的问题，应告知客户，通知公司相关负责人给客户回电话。9、 接听电话时，如遇客户询问产品价、设备价格、维修价格等等事项，应先询问清楚客户单位名称，姓名等事项后，再根据客户要求回答相关产品价格等事项，并作出详细记录。在每天工作会议上，相互通报。计算机、笔记本基础知识一、 计算机品牌：惠普、联想、戴尔、组装电脑二、 计算机配置：CPU、主板、内存、硬盘、显卡、光驱、电源、机箱、 显示器、鼠标、键盘、摄像头、音箱、网卡（选配）三、 笔记本品牌：惠普、联想、戴尔、索尼、东芝等四、 计算机知识：1、 买电脑（或者笔记本），首选配置，配置越高，价格越高。 2、 同等配置，选择品牌，品牌越好

4、，价格越高3、 常规配电脑，变更的只是CPU和主板，CPU越高，主板越高。客户在选配时，首先确定CPU后，主板也就确定了，这两项确定后，其他配件的确定也就很简单了。4、 配置越高，使用电源额定功率越高，低配电脑，电源250W以内即可以，中配电脑，电源要求300-400W，高配电脑，电源要求350W以上。5、 机箱选择，原则上使用标准机箱，高配置电脑，机箱选择上一定要使用恒温机箱。机箱的差异就在钢板上，厚一点的钢板质量稳定，一般价格在165-265之间。价格很高的机箱，主要在外观漂亮，钢板使用质量好，恒温，散热效果好。6、 显卡一般是独立显卡，分512M和1G，客户按照需要选配。7、 内存分为1

5、代、2代、3代，市场常规规格1G/2G/4G内存条，在客户选用内存条上，如遇客户对价格过敏，只需要更换不同品牌内存即可调整价格。8、 硬盘分为320G、500G、1T、1.5T，在客户选用硬盘上，如遇客户对价格过敏，只需要更换不同品牌硬盘即可调整价格。9、 显示器分为19寸、20寸、21寸、22寸、23寸等，在客户选用显示器上，如遇客户对价格过敏，只需要更换不同品牌显示器即可调整价格。说到最后，我们可以看出，其实组装电脑只是在配置上和品牌上作出调整，即可满足不同客户需求，所以商务人员要熟悉电脑各个品牌及相关常用配件价格即可组装出各种不同配置的电脑。同样对笔记本销售来讲，一样是根据不同配置，不同

6、品牌来确定产品价格，满足客户需求。五、 CPU品牌：AMD、INTER六、 内存品牌：金士顿、威刚、七、 硬盘品牌：希捷、西数八、 显卡品牌：精雷、七彩虹九、 显示器品牌：冠捷、戴尔、LG、三星、飞利浦十、 光驱品牌：三星、索尼、LG十一、 主板品牌：华硕、七彩虹十二、 鼠键品牌：双飞燕、水木行、十三、 音箱品牌：漫步者、十四、 电源品牌：长城、航嘉、电脑常见故障及解决方法首先，需要明确的是，电脑故障分别软件故障和硬件故障。对于专业维修人员，一般是采用先“硬”后“软”方法来检测故障的所在处（即先检查硬件，确认硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再检查软件问题）；而对于动手能力较差的新手来说，笔

7、者建议朋友们选择先软后硬的方法。 最直接的解决方法：将电脑系统盘完全格式化，重新安装操系统，仅仅安装必要驱动。这时，如果故障解决了，即为软件故障。如果故障仍没有解决，即为硬件故障。还有一种情况是，格式化后不能正常安装操作系统，这同样为硬件故障。 另外，还有两点需要确认，明确了这两点有助于您更快的判断故障。 一、“常见故障”是指电脑在正常使用过程中，非人为原因出现的故障。其它故障，比如说：新攒的电脑；更换CPU、内存、硬盘、显卡等；暴力磕碰等情况下出现的故障暂不讨论。 二、如果电脑安装的是Windows 98或Windows ME操作系统，那么经常遇到死机、重启、蓝屏等情况是正常的，这是操作系统

8、本身的BUG造成的。解决之道也很简单，就是升级Windows 2000或XP系统。 电脑常见故障之一 死机死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑的死机确实是一件很烦人的事，有时还会给您带来不小的损失。 一、 造成死机的硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。 检测方法：检测这个故障的方法也很简单，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。检测这种情况笔者常用的一个方法是：将食指轻轻的放在CPU风扇上（注

9、意，不要把指甲放到风扇上），如果有打手的感觉，证明风扇运行良好；如果手指放上去，风扇就不转了，风扇故障确认。 解决方案：很间单，更换CPU散热器。 二、 其它造成死机的常见故障：显卡、电源散热器出问题，过热所致。 检测方法：完全可以用上述方法来检测显卡散热器，在这里我们就不再赘述。电源散热风扇故障的检测方法稍有不同，将手心平放在电源后部，如果感觉吹出的风有力，不是很热，证明正常；如果感觉吹出的风很热，或是根本感觉不到风，证明有问题。 解决方案：显卡问题可以直接更换显卡风扇；电源风扇虽然在内部，但同样拆开自行更换，所需要的工具只是一个螺丝刀。 电脑常见故障之二 重启电脑在正常使用情况下无故重启，

10、同样是常见故障之一。需要提前指出的一点是：就算没有软、硬件故障的电脑，偶尔也会因为系统BUG或非法操作而重启，所以偶尔一两次的重启并不一定是电脑出了故障了。 一、 造成重启的最常见硬件故障：CPU风扇转速过低或CPU过热。 一般来说，CPU风扇转速过低或过热只能造成电脑死机，但由于目前市场上大部分主板均有：CPU风扇转速过低和CPU过热保护功能（各个主板厂商的叫法不同，其实都是这个意思）。它的作用就是：如果在系统运行的过程中，检测到CPU风扇转速低于某一数值，或是CPU温度超过某一度数，电脑自动重启。这样，如果电脑开启了这项功能话，CPU风扇一旦出现问题，电脑就会在使用一段时间后不断重启。 检

11、测方法：将BIOS恢复一下默认设置，关闭上述保护功能，如果电脑不再重启，就可以确认故障源了。 解决方案：同样为更换CPU散热器。 二、 造成重启的常见故障 主板电容爆浆 电脑在长时间使用后，部分质量较差的主板电容会爆浆。如果是只是轻微爆浆，电脑依然可以正常使用，但随着主板电容爆浆的严重化，主板会变得越来越稳定，出现重启的故障。 l 比较严重，这种情况电脑根本就不可能启动 l 不是很严重，这种情况电脑应该还可正常使用 检测方法：将机箱平放，看主板上的电容，正常电容的顶部是完全平的，部分电容会有点内凹；但爆浆后的电容是凸起的。 解决方案：拆开电脑，拆卸下主板，更换跑浆的主板电容。 三、 造成重启的

12、常见故障 硬盘坏道如果是某一次非法关机后或是磕碰电脑后，电脑可以通过硬件自检的过程，但在进入操作系统的过程中重启，并且一再如此的话，就要考虑是否是硬盘问题了。 检测方法：使用“金海硕-效率源磁盘坏道修复程序1.6破解版”，去网上下载一个，很好找的。使用这款软件时，注意要将系统时间调整到2003年5月到2003年12月之间，进入这款软件运行界面后，完全是中文傻瓜式操作就不用介绍了。 解决方案：上文介绍的“效率源”同样可以修复硬件坏道，修复效果并不是很好。在这里，笔者推荐大家使用“HDD Regenerator Shell硬盘坏道修复工具”，操作介面虽然是英文的，不过英文比较简单，就算是你完全看不

13、懂，那就一直按“回车键”就可以进入修复界面。需要提醒大家的是，在使用“HDD”前，请注意备份硬盘数据。 在使用HDD修复完后，再使用“效率源”检测一下，90%以上的硬盘可以完全修复。如果这时检查你的硬盘依然有坏道，建议你更换一块新硬盘，为你的老硬盘准备“后事”吧。 电脑常见故障之三开机无响应（上）经常使用电脑的朋友应该会碰到这种情况，开机时按下电源按钮后，电脑无响应，显示器黑屏不亮。除去那些傻瓜式的故障原因，如显示器、主机电源没插好；显示器与主板信号接口处脱落外，常见的故障原因如下。 其实这个故障还分两种情况：一是开机后CPU风扇转但黑屏。二是按开机键CPU风扇不转。 我们先分析第一种情况：“

14、开机后CPU风扇转但黑屏”的故障原因一般可以通过主板BIOS报警音来区分，我们将常用主板BIOS报警音的意义列在后面。 AWARD BIOS程序图片，开机时按DEL可进入 一般我们的BIOS是AWARD，所以在这里我们只列这种BIOS的报警音含义。 1短 系统正常boot机 2短 常规错误，请进入CMOS SETUP重新设置不正确的选项 1长1短 RAM或主板出错 1长2短 显卡错误-常见 1长3短 键盘控制器错误 1长9短 BIOS损坏 不断地响(长声) 内存插不稳或损坏-常见 不停地响 电源,显示器未和显示卡连接好 重复短响 电源 如果你的电脑属于上文报警音中之一，你就可以“头疼医头，脚痛

15、医脚”了。注意在上文中标出的两个“常见”项，这两项故障一般可以通过将配件拔下，用橡皮擦干净金手指重新安装上解决。 还有时开机后，主板BIOS报警音没有响。这时，就需要注意一下主板硬盘指示灯（主机上显眼处红色的那个），如果一闪一闪的（间隔不定），像是不断的在读取硬盘数据，正常启动的样子，那就将检查的重点放在显示器上。如果确定是显示器的问题，就只能送维修站了。注意：普通用户请不要自行打开显示器后盖进行维修，里面有高压电。 如果主板硬盘指示灯长亮，或是长暗的话，就要将检查的重点放在主机上。可以试着将内存、显卡、硬盘等配件逐一插拔的方式来确认故障源。如果全部试过后，电脑故障依然没有解决，就只能送维修站了。判断故障是：CPU或主板物理损坏。 电脑常见故障之三 开机无响应（下）现在我们来分析“按开机键CPU风扇不转”的故障原因。这种故障可以说是最难处理的，尤其是在没有任何专业设备的情况下，只能根据维修经验给出一些确实可行的检验步骤。 一、 电脑主机一大杀手 灰尘 1、检查电源和重启按键是不是出了物理故障，最常见的是按下去起不来，两个按键的任一