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1、管理方法与艺术 平时作业21、不是团队中“创新者”角色的典型特征有（守纪律 ）。选择一项：a. 个人主义b. 非正统c. 有创造力d. 守纪律反馈通常创新者的典型特征有：有创造力，个人主义，非正统。正确答案是：守纪律2、团队中“实干者”角色的典型特征有（有责任感、高效率、守纪律 ）。选择一项：a. 高效率b. 有责任感c. 以上都是d. 守纪律反馈通常实干者的典型特征有：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。正确答案是：以上都是3、计划工作的最后一步就是确定相关人员。（ 错 ）选择一项：对错反馈计划工作的最后一步就是编制预算，使计划数字化，即将选定的方案用数字更加具体地表现出来。正确的答案是“
2、错”。4、差异化营销的优点有营销成本低。( 错 )选择一项：对错反馈差异化营销成本较高。正确的答案是“错”。5、对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。( 错 )选择一项：对错反馈对各种可行性方案进行评估时应注意：根据企业的内、外部条件和对计划目标的研究。分析各个方案的优缺点，注意每个方案的制约因素和隐患，进行全局考虑。正确的答案是“错”。6、高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任。（ 对）选择一项：对错反馈解析：只有团队成员之间相互信任，才能减少团队成员之间的摩擦与不协调，提高团队的效率。正确的答案是“对”。7、下列（ 成员经济水平 ）不是选择团队成员应考虑因素。选择一项：A
3、. 成员能力B. 成员年龄组合C. 成员行为风格D. 成员经济水平反馈解析：成员能力、年龄、行为风格都是选择团队成员的因素，但成员经济水平基本与团队成员的选择无关，它并不会直接影响团队的职责履行。正确答案是：成员经济水平8、下面哪项是营销计划的六性法则的内容。(目标的科学性、策略的合理性、利益和一致性)选择一项：A. 目标的科学性B. 策略的合理性C. 利益和一致性D. 以上都是反馈正确答案是：以上都是9、渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具备的条件是（ 市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长、企业的生产成本和经营费用会
4、随着生产经营经验的增加而下降、低价不会引起实际和潜在的竞争 ）。选择一项：A. 市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长B. 企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降C. 低价不会引起实际和潜在的竞争D. 上述所有的条件反馈解析：上述ABC选项都不完整，都只是条件之一，只有D项选择才是完整的。正确答案是：上述所有的条件10、在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突）等方面进行分析。选择一项：A. 年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突B. 技能重复、年龄趋同、利益冲突、
5、人际关系冲突C. 技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突D. 技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突反馈解析：上述各选项的因素中，成员的部门来源和司龄长短基本上不影响团队的匹配性。正确答案是：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突11、公司设计绩效考核体系的目的包括（管理目的、战略目的、员工开发目的）。选择一项：a. 管理目的b. 战略目的c. 员工开发目的d. 以上都是反馈通常组织实施绩效考核的目的有战略目的、管理目的和员工开发目的。正确答案是：以上都是12、以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ 明确职责功能）。选择一项：A. 明确职责功能B. 评价功能C. 行为导向功能D. 激励约束功能
6、反馈解析：绩效考核主要具有四大功能：信息摄取功能；评价功能；行为导向功能；激励约束功能。明确职责功能不是绩效考核的功能，职责明确应由岗位（或职位）说明书来界定。正确答案是：明确职责功能13、绩效考核中的SMART原则不包括的内容是（重点的）。选择一项：a. 可实现的b. 重点的c. 具体的d. 可以衡量的反馈绩效考核的SMART原则包括：具体的、可以衡量的、可实现的、有关联的和有期限的。正确答案是：重点的14、团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。（ 错 ）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。15、市场营销计划是对（ 市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表 ）的确定和控
7、制。选择一项：A. 市场营销战略、市场营销行动方案案B. 市场营销目标、市场营销行动方案C. 市场营销行动方案、预计损益表D. 市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表反馈解析：上述ABC选项都不完整，都只是市场营销计划中的一部分，只有D项选择才是完整的。正确答案是：市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表16、员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其他人事决策。（ 对 ）选择一项：对错反馈员工的考核不仅仅是为了确定员工的薪酬，还可以作为其他人事决策的依据。正确的答案是“对”。17、关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作
8、绩效有关的指标都进行考核。（ 错 ）选择一项：对错反馈关键绩效指标（KPI）考核法，就是在考核不宜选择过多考核指标，只需要选取反映考核周期内的重点任务或关键性工作指标来进行考核。正确的答案是“错”。18、绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。（ 对 ）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。19、体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。（ 对 ）选择一项：对错反馈体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，
9、从而进行一系列产品的销售的行为。正确的答案是“对”。20、运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合。（对）选择一项：对错反馈解析：滚动间隔期的选择应适应企业的具体情况，如果滚动间隔期偏短，则计划调整较频繁，降低了计划的严肃性，但好处是有利于计划符合实际。正确的答案是“对”。21、推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。（ 错 ）选择一项：对错反馈推进者的优点是随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。正确的答案是“错”。22、平衡计分卡是从（财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度 ）关注企业的绩效。选择一项：a. 财务、顾客和内部
10、流程三个角度b. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度c.财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度d. 财务和顾客二个角度反馈平衡计分卡是从 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个关注企业的绩效。正确答案是：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度23、团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。（ 错 ）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。24、某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保
11、证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间D. 提高入住率、完善管理制度反馈解析：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间都是与客房部工作业绩紧密相关的指标，而完善管理制度与提高收入没有紧密的关系。正确答案是：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间25、对员工的考核只能由上级来考核，因为只有
12、上级才能了解和评价员工的工作。（错）选择一项：对错反馈解析：直接上级作为考核者当然是正确的选择，但如果作为唯一选择也是不恰当，特别是对哪些直接面对市场、客户的岗位，或者在企业内部经常需要为其他部门或其他岗位提供服务的岗位，其服务对象就能对这些岗位的服务质量、服务水平等进行评价，而且是很重要的评价，因为他们是被考核者工作结果的直接消费者。正确的答案是“错”。26、评价行动计划，要注意考虑以下几点： （按一定的原则选择出一个或几个较优计划、要用总体的效益观点来衡量计划、认真考察每一个计划的制约因素和隐患 ）选择一项：a. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划b. 要用总体的效益观点来衡量计划c.
13、认真考察每一个计划的制约因素和隐患d. 以上都是反馈以上A/B/项都不完整，D项才相对比较完整。正确答案是：以上都是27、团队的领导应选择实干型的成员。（错）选择一项：对错反馈解析：实干型团队成员应该是团队任务履行的重要力量，但是作为一个团队领导者更应是善于提出新想法和开拓新思路、强力的推进能力和善于协调各种错综复杂的关系的在成员。正确的答案是“错”。28、团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？（过分强调“团队利益高于一切”、 过分强调“团队内部竞争”）选择一项：A. 过分强调“团队利益高于一切”B. 过分强调“团队内部竞争”C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力D. A和B反馈正确答案
14、是：A和B29、选择团队成员前要确定好团队标准。（ 对 ）选择一项：对错反馈选择团队成员时，要考虑各团队成员的所处的角色，前针对不同的角色确定受益人选择标准。正确的答案是“对”。30、为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。（对）选择一项：对错反馈解析：通过对团队的功能与能力进行分析，得出团队应具备的功能和能力，这样才能使组建团队具有明确的目标，做到有的放矢，从而使团队目标的完成得到有效保障。正确的答案是“对”。团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。（错）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。（对）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核，一般对高级管理人员要进行月度考核。（错）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。选择团队成员前要确定好团队标准。（对）选择一项：对错反馈选择团队成员时，要考虑各团队成员的所处的角色，前针对不同的角色确定受益人选择标准。正确
