《物业客服年终工作总结15篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服年终工作总结15篇（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服年终工作总结1篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正,为此要我们写一份总结。你所见过的总结应当是什么样的？以下是我为大家收集的物业客服年终工作总结,希望能够帮助到大家。物业客服年终工作总结1转瞬间,20x年在我们劳碌的工作中已经过去。回首0x年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念
2、深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下： 一、深化落实公司各项和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2xx年的重点是深化落实,为此，客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深
3、刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、XX区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，主动开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务X区首次入户抄水表收费工作。六、X区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份,完成了X、X#的
4、收楼工作;同时,又完成了部分区回迁楼(X#1、2单元)收楼工作。八、期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区X门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会在前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在2x年的工作基础上，2xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作，努力工作,主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。物业客服年终工作总结2 20xx年
5、度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金x户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户
6、发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计8条，做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20x年x月日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份,完成率%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份,投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份,业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份,回访率xx%,工程修理满足率xx%。四、地下室透水事故处理工作20年x月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判
7、,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20x年x月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户,并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达xx，回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx份,并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社
8、内户口变更证明。 八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏
9、工程的工作跟进、反馈不够刚好； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交户。水电费预交费用不足业主49户，未交户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。物业客服年终工作总结3 作为物业客服,现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺当，但是工作中也会遇到一些委屈,但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作： 一、
10、完成接待工作 我是物业的前台客服，我不仅要打电话,也要接待客户。每天接待客户至少有x人,我会仔细的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息,然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很仔细的接待客户，努力为客户供应他想要的信息,微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任,都很赞许我的仔细工作。 二、服务好业主 当业主须要帮忙时,我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题,我们第一时间上业主
11、家里了解状况,在找到问题后，立马去解决,总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心,管理好琐碎的事情。 三、学习礼仪规范 我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服,用心为物业服务,让礼仪深化到全身。为我们物业营造一个更好的形象。四、学习专业学问即使是客服，我也在主动学习,尤其是自己的专业学问,我驾驭的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书,努力吸取学问，让自己工作更加专
12、业,为业主及客户供应更好的服务工作。 新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期盼自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成果，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的,努力前进，让自己的实力可以再度有提升，真正的成为一名实力强的客服。将来,我来了，不会退缩的,肯定会把属于自己的那份成就拿到手的。物业客服年终工作总结4 伴随着20xx年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关切、指导下，客户服务工作本着:专业、务实、高效的服务理念,为业主创建星级酒店式物业管理服务的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专
13、业、满足的询问服务,为销售工作供应良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20x年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对0xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析： 一、20xx年度的主要工作 回顾20x年度主要完成以下几项工作： 1做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作； 2对物业现场清洁存在的问题提出整改措施; .风情游泳池及人工湖的水质处理工作；.月份起先接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作; 5楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作; 6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
14、； 7.参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通； 8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行说明，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词;9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导; 1.销售宣扬活动的帮助协作工作; 11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织; 2.部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;3小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；1.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期打算工作等。 本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目主动的帮助、协作；在物业礼宾部的调整时期,协作礼宾部
15、执勤、帮助做好礼宾员的思想教化工作,取得了较好的稳定效果。 二、主要工作内容及详细做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；依据前期管理工作的特点,主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时依据物业的运用、管理状况,针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法：1、依据现场工作实际状况,把握物业不同时段的服务需求本年度5月份，依据销售工作的推动状况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质澄澈,物业部依据实际状况,绽开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出说明；做法如下: (1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的实力高标准的完成客户的服务需求。 (2)体现真诚的服务看法；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一样好评。 (
