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1、WORD.YC贸易销售促进课工作细则目录一、 美教组工作容1 工作容图2 工作概述3 工作容二、 企划组工作容1 工作容图2 工作容三、 顾客服务组工作容1 工作容图2 中心概况3 宗旨4 香妆会会员制度5 香妆会工作流程 1) 建立顾客档案 2) 美容服务流程 3) 美容护理体系6 苦情处理体系 / 美容教育组的工作容概述美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作，美容服务员是公司销售部门的主要力量，提高公司的销售最基本条件就是要加强美容服务员的综合素质。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授，美容技巧、待客技巧与相关知识（销售技巧、列知识）的教育指导，为公司培养优秀的
2、销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步发展。工作容美容教育组的主要工作包括以下容：教育工作、指导和参与大型促销活动，协助工作等。作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规则，还要严以律己，为人师表，具有一定的带动作用。一、 教育工作1. 制定BA的月度、年度的美容教育计划，使月度、年度工作有计划地进行，工作目的更容易完成。2. 准备教育资料、教材、用具，广泛获取美容信息，不断充实教案，使美容教育达到更好的效果。3. 为了不断提高BA人员的素质、店头销售能力，美容教育组将不定期为BA人员提供不同水准的教育。具体包括：新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高，
3、BA继续教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素质的提高。每月举办一次，容包括：新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素质的提高等。（营业部也可根据需求，提出教育计划，美教组安排完成）。使BA人员不断发展个人能力，以求得到在公司的最大限度的发展。公司部（BA以外人员）外部（经销商、经销商相关人员）的基础教育和专门教育。4. 月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结，并反省工作中的失误，分析原因，提出相关问题改善建议，并向总经理汇报。二、 BA教育情况的评价1 入职教育对新入职BA人员，根据本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的掌握情况
4、、在店头表现，由美教组做出客观评价。1 对BA的继续教育此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合能力，让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品知识、主题产品知识的强化而进行的必要性教育，BA人员要充分了解和掌握教育容，从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育情况，美教组要给予正确的评价。2 最佳BA小姐的评选根据柜台BA小姐的综合知识、素质、能力，每月评选出最佳BA小姐；从每月最佳BA小姐中评选出每季度最佳BA小姐；从每季度最佳BA小姐评选出全年最佳BA小姐。并把最佳BA小姐的照片悬挂在美容教室中，以此鼓励BA小姐不断进取。三、 促销工作 促销战术的具体方案的制订、实施 制定促销日
5、程、人员安排，并做好与营业科的联络 促销目标的下达与现场指导。大型促销要实行早晚会制度，由促销队队长或临时负责人召开，由促销负责人监督。早会：强调目标（合计个人）、人员站位等具体安排、注意事项晚会：当日工作的总结，表扬肯定个人长处，提出不足与改善方案 每次促销期间要加强对促销队队员的销售技巧、服务礼仪的指导 每次促销结束，制作促销分析表，针对促销实际分析促销成功与否的原因，并提出改善建议，对促销队队员的工作、态度进行分析 促销品的管理与需求的提出四、 协助工作 与营业科密切联系，把顾客使用产品后的反映、问题与时反馈给营业科，以利于销售业绩的提高 协助做好BA小姐的招聘工作企划组工作容一、 与营
6、业课共同完成公司全年整体宣传方案二、 与营业课共同完成全年促销计划三、 根据营业课与营业管理课的促销要求,制定促销计划的具体方案四、 宣传资料的制作,店头列、DM卡与POP的制作五、 根据营管课提出的临时促销要求,制定促销方案、企划,安排完成六、 时尚通讯的编辑、制作 时尚通讯的主要容: 当季重点活动 当季特别促销活动、特殊赠品、特别推荐商品 顾客档案 公司重大公关活动 美容常识与相关知识 爱用者制度 广告顾客服务组工作细则顾客服务中心概况随着化妆品业的日益成熟,行业竞争的激化,过去那种以商品这种硬件为中心的时代已经结束,通过商品提供满足感的重视软件的时代已经来临.只有这样才能使顾客满意得到顾
7、客的好感和信任.为使这种沟通更顺利、更有效,为此,我们建立了顾客服务中心.顾客服务中心的宗旨顾客服务中心不是以操作带来的直接利润为目的的,而是通过服务中心的护理、咨询、讲座的多种形式的服务,与顾客成为朋友,得到每位购买产品的顾客的信任,达到更好的心灵沟通.am0re（爱茉莉）香妆会员制度一、 香妆会员（爱用者）制度的主要宗旨：得到每一位购买am0re产品的顾客的支持，不以赢利为目的，旨在与顾客实施和建立高品质的交流，促进顾客的固定化。二、 香妆会员与会条件：购买任何am0re产品者均可要求入会。三、 会员享有权利：1、 会员分不同购买等级，得到精美礼品。2、 会员可参加公司举办的各种活动（包括
8、美容讲座、新产品演示会等）。3、 会员将优先得到新产品上市的消息。四、 公司为香妆会员提供的服务：1、 为会员举办讲座，让会员与时了解应季的护肤方法与相关的美容知识。2、 每逢节日或会员生日等特殊日子，为会员赠送精美礼品。3、 在大型活动前通知会员，在活动期间为会员提供服务。4、 会员可优先得到新产品的试用。am0re香妆会工作流程建立顾客档案香妆会不仅为顾客提供美容服务，与其共等重要的还有与顾客之间的沟通。通过美容服务，加强交流，令顾客更满意，为此应注意以下几点：操作前把握顾客肌肤状态，保养情况，体质等，选择合适的护理模式。l 主动帮助顾客填写资料，逐项登记，若是由客人亲笔登记，请当时向客人
9、确认登记的容。详细了解顾客的生活状态、体质情况、有无过敏史等容。l 肤质状态应由工作人员根据观察认真填入。l 询问顾客当前使用的产品和保养情况，填入表格。（附顾客美容护理档案、模式调查表、家庭护理建议、护理服务情况登记表）顾客美容护理档案编号 年 月 日出生日期职业联系家庭地址健康健康状况健康 一般 虚弱生活疲劳感便秘有 无睡眠状况月经正常 不正常性格饮食就餐次数规律 无规律嗜好香烟不吸 吸 支/天口味偏好酒不喝偶尔经常肌肤状态肤质中性 干性 油性 混合性 敏感性肤色良好 一般 偏黑 偏黄皱纹无 有（ ）黑斑无 有（ ）暗疮无 有 有时有 过去有过敏史无 有早晨保养晚间保养种类生产厂家种类生产
10、厂家备注模式调查表常规防皱美白去暗疮肌肤纹理整齐稍有松驰感日晒后，肤色难以复原肌肤易起丘疹只有T字区毛孔明显眼尾、嘴角的小皱纹明显黑斑、雀斑明显感觉干燥肌肤显得很滋润肌肤干燥或粗糙肌肤无透明感丘疹未化脓、变红肌肤随季节、环境而变化化妆品不贴面尽可能避免日晒有丘疹出现，所以不能做保养肌肤无特别烦恼怀念过去有弹性的肌肤憧憬白皙的肌肤羡慕光滑平整的肌肤备注家庭护理建议早上的保养晚上的保养备注日期操作者操作容购买的化妆品选择护理模式n 护理模式调查表由操作者询问顾客，观察肌肤后填表。n 根据肌肤状态，从四种模式中选择（调查表中打对号满三个以上的模式，推荐给顾客。若打对号项目比较分散，则应以顾客最担心的
11、烦恼来考虑。）常规护理模式这是一种基本模式，适用于肌肤无特别烦恼的人；初次进行美容服务的人；定期在美容中心进行护理的人；或在模式选择调查表中此模式打对号较集中的人。防皱护理模式这是以防止肌肤老化为中心而设计的模式，适用于回答有“小皱纹”的人；模式调查表中此模式打对号集中的人；和那些由操作者观察，发现肌肤有疲劳现象的人。从预防角度讲，也可做为“常保年轻”的模式来采用。美白护理模式这是以肌肤美白为目的的模式，适用于回答“有色斑、雀斑”的人；在肤色栏里答“偏黄”“偏黑”或“一般”的人；模式调查表中，此模式打对号集中的人。美白护理可在“保持美白”和“恢复原有美白”两种情况下采用。*有色斑的顾客，应先确
12、认是否是过敏引起的色斑，如果是，则应暂不考虑做护理。去暗疮护理模式适用于肌质项目中选择“油性”的人；暗疮项目中选择“有”，“有时有”，“过去有过”的人；模式调查表中此模式打对号较集中的人。该模式可在“调理肌肤平衡”的情况下采用。*暗疮正在化脓时，一但受到刺激有可能恶化，应暂不考虑做护理。*暗疮的部位、围很小时，或眼睛周围、两颊肌肤很干燥，亦或在皱纹栏目中回答“有”的顾客也可为她选择防皱护理模式。家庭护理的建议操作结束后，询问顾客感想的同时，可介绍使用过的产品为家庭护理提建议。在顾客美容护理档案中，我们已了解顾客的生活状态和体质等，所以尽可能地多提一些建议。讲解家庭护理的重要性和护理要点。让顾客理解，没有家庭护理则不能持续保持肌肤的娇美（咨询服务中注意不使用医疗术语）。编号年 月 日今天选择的护理模式是 模式今天使用的产品：选项使用产品效果对顾客的建议：烦恼化妆品早晚使用方法美容服务流程我们应把握从操作准备开始，到最后为顾客建议为止的服务流程。房间、仪器、小道具的准备和点检、消毒迎接顾客沟通（选择护理模式）顾客的装束、姿态准备操作彩妆、服装整理家庭护理建议、下次预约等送走顾客一、 房间、
