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1、第一章 配送中心概述一、名词解释1共同配送共同配送是指在资源共享的观念下建立企业联盟，以配送共同化的合作方式达到最低成本，提高获利能力，提升配送效率。2商流商流是指转移商品所有权的活动，即商品通过交易活动，由一方转让给另一方，其研究对象是商品交换活动的全过程。3物流物流包括从生产企业内部原材料、配件的采购供应开始，经过生产制作过程中的半成品存放、装卸、搬运和成品包装，到流通部门或直达用户后的入库验收、分类、储存、保管、配送、最后送到顾客手中的全过程，以及贯穿物流全过程的信息传递和顾客服务工作的各种技能的整合。它是一个系列动态流转过程。4配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户
2、的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通服务场所和组织。二、单项选择题1.D 2.C 3.A 4.C 5.B 6.D 7.A 三、多项选择题1.ABCD 2.ABC 3.AD四、填空题1.配备 2.时间 3.细化 4.专业化 5.手段五、判断题1.X 2.X 3.X 4.V 5.X六、问答题1.经济领域为什么需要配送中心提供服务？各国政府一系列的经济发展措施，使经济的高速增长得以实现,为配送中心的产生提供了物质基础；经济的发展，促使顾客需要的产品数量越来越多、质量越来越好，并且根据自己的喜好不断变换需求花样，产品生命周期日益缩短。对于购买者这种追求完美、享受的需求态度，生产厂家全力迎合。他
3、们积极开发新技术，不断研制新材料，设计出大量的新产品，极大地满足了消费者对产品的不断需求。随着新产品层出不穷而带来的产品周期不断缩短，企业界开始推广“即时生产方式”，要求减少产品库存及后勤服务的费用，提高后勤服务质量，通过加深物流活动的社会化、专业化程度，降低生产成本，提高企业利润。但流通结构却出现了与商流无法配合的现象。一方面，约有90%的日用工业消费品和20%的工业生产资料及绝大部分的农产品要通过批发渠道销售；另一方面，流通中却出现了货流不畅、信息闭塞的局面，生产者难以找到合适的中间商，中间商难以找到合适的生产者，商品流通系统的承载疏通能力不符合当时规模的商品流通量，商业网点分散，布局不合
4、理、不协调，商品流通系统各要素的组合方式没有按照一定数量进行界定与搭配，流通渠道结构繁杂庞大，运输成本高，库存费用大。在这种形势下，改变传统的物流方式，采用现代化的物流技术，进一步提高物流合理化程度自然成了美国实业界人士的共同要求，不少公司还设立新的流通机构，将原来独立分散的物流活动统一起来，推出新型的送货方式。这种资源整合的结果，使美国整个流通领域的费用和劳动消耗都有了较大幅度的下降。2.如何认识配送中心？配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通服务场所和组织。配送中心的主要工作是进行货物配备、供应或销售。它以现代装配和工艺为基础
5、，对庞大的商品种类实行严格的管理，为了保证供应，避免脱销或缺货，它利用销售出库管理系统和采购入库管理系统不间断地进行订货、进货、配送作业。对于食品类商品，特别是生、鲜食品要求存货区保持一定的温湿度，且进行严格的存货时间控制，使其保持良好的新鲜度及良好的食用品质。配送中心是连结生产与消费的流通结点，是产生时间和空间效用的物流设施，在流通中发挥着调整生产和消费之间的时间差异、场所差异；提高库存集约化及作业管理效率化；提高对顾客服务水平，保证满足顾客需求的安全库存；降低运输成本；提高物流效率，实现多样化的流通加工等重大作用。配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的。3.如何理解配送
6、中心的地位。配送中心是末端物流的结点设施与组织。它通过有效的组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成，其在流通中的经济地位十分重要。（1）配送中心的衔接地位在经济生活中，企业和用户始终存在着诸多差异：一是产品品种、数量差异。二是产销空间差异。三是产销时间差异。针对上述供需矛盾，配送中心利用自己的专门设施，集物流、商流、信息流为一体的完善功能，通过开展货物配送活动，把各种工业品和农产品直接运送到用户手中，客观上起到了生产和消费的媒介作用。同时，配送中心还可以集合产需双方多家用户的业务量，进行大量采购，大量配送，合理储存和合理运输，使供需企业的购货成本和销货成本得以大幅度降低。另外，通过集货和储
7、存货物，配送中心又起到了平衡供求的作用，有效的解决了季节性货物的产需衔接问题。（2）配送中心的指导地位由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着指导全物流过程的作用。现代流通中的配送中心，是顺应流通的需要产生并发展起来的。现代流通要求进入流通领域营销渠道中的企业按需生产和销售，以满足消费者的需要为企业经营宗旨。为此处于营销渠道中的供应商、生产者和中间商，在从事市场营销活动时，需要不断地进行市场信息的收集，以准确的市场需求动态，制定正确的经营方向。但由于社会分工的需要，各类企业在经济活动中的侧重点不尽相同。供应企业侧重于上游产品原材
8、料的供应工作，他们对下游最终消费品的市场情况了解的并不多；中游的生产企业侧重于提供质量上乘、数量大的产品，对最终产品的适销对路状况了解的也不深入；中间商中的零售商虽对市场情况比较熟悉，但力量较弱，无力承担引导生产的重任。而顺应大流通需要诞生的配送中心，则可利用其规模和物质上的优势以及在供需之间相互衔接上的特殊位置，为供应商和生产商提供相关的市场信息，帮助他们及时掌握市场需求的最新动态，指导其及时调整市场定位，按需供应，按需生产，按需经营。4.配送中心有哪些基本功能？一个较为完善的配送中心，应该具备下列基本功能： （1）采购功能。配送中心只有采购到所要供应配送的商品，才能及时、准确无误地为其用户
9、即生产企业或商业企业供应物资。（2）储存功能。配送中心的服务对象是为数众多的生产企业和商业网点，配送中心的职能和作用是按照用户的要求及时将各种配装好的货物送交到用户手中，满足生产需要和消费需要。为顺畅而有序地完成向用户配送货物的任务，更好地发挥保障生产和消费需要的作用，配送中心通常都要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，储存一定数量的商品。（3）分拣功能。作为物流结点的配送中心服务对象众多。在这些客户中，经营范围不尽相同，经营规模也不一样，在订货或进货时，各自对商品的品种、规格、型号、数量、质量、送达时间和地点等会提出不同的要求。面对这种情况，为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，
10、配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行拣选，并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。 （4）分装功能。提供产品的企业常常通过大批量生产来降低生产成本，但使用产品的用户为了降低库存、加快资金周转、减少资金占用，则往往要采用小批量进货的方法。配送中心为了满足双方用户的要求，在产品大量购进后，需就地分装，然后实施配送。（5）集散功能。集散功能是配送中心应具备的一项基本功能。配送中心凭借其特殊的地位和拥有的各种先进的设施和设备，将分散在各个生产企业的产品集中到起后，经过分拣、配装，把各个用户所需要的多种货物有效地集合在一起，形成经济、合理的货载批量向多家用户发运。（6）加工功能。配送中
11、心能够按照用户提出的要求和根据合理配送商品的原则，将组织进来的货物加工成一定的规格、尺寸和形状。这种业务的开展，不但大大方便了用户，省却了后者不少烦琐劳动，而且也大大提高了物质资源的利用率和配送效率，客观上强化了配送中心的整体功能。 5.综合性配送中心与仓储型配送中心的区别是什么？（1）综合配送中心是指集采购、储存、配货、加工、供应及销售为一体的大型配送组织。其类型主要有：1）区域配送中心。区域配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省（市）、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。这种配送中心配送规模较大，设施设备齐全，辐射能力较强，活动范围较大，配送的货物批量大而批次相对少，其用户
12、所需配送的商品数量也较大，它既可以大批量配送给下一级的城市配送中心，也可以配送给营业所、商店、批发商和企业用户，虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。2）城市配送中心。城市配送中心是以城市范围为配送区域，向城市范围内的用户提供门到门的配送服务。的配送中心。由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户。由于在城市范围内，且采用中小型厢式货车进行配送，货物的运输距离短，因此，配送中心在组织送货时，体现出“小批量”、“多批次”、“高频度”的服务特点。这种配送中心往往和零售经营相结合，服务对象主要是市内的生产企业、零售商或连锁店铺。由于运距短，反应能力强，因而从事多品种、少
13、批量、多用户的配送较有优势，我国“北京食品配送中心”即属此类。该类配送中心因其因此辐射能力不太强，一般通过与区域配送中心联成网络的方式运作。（2）仓储型配送中心。仓储型配送中心是有很强储存能力的配送中心，具有库存形式集中，库存量较大的优势。实际生产中，企业的原材料、零部件供应和成品销售都需要有较大的库存支持，实施大范围配送的配送中心，也需要有较大库存。储存配送中心将多方库存需要整合在一起，实施大空间储存，大范围加工，大面积配送。第二章 配送中心管理一、名词解释1配送区域是指配送中心辐射的范围，即以某一点为核心建立配送中心，其配送的距离和区域的大小不仅关系到配送中心的投资规模，也影响到配送中心的
14、运作方式。2数值分析法是利用费用函数求出由配送中心至顾客之间配送成本最小地点的方法。3EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素，来研究配送中心的需求特性，为配送中心提供规划依据。以订单品项数量分析方法来进行配送中心的系统规划，即是从客户订单的品项、数量与订购次数等出发，进行出货特性的分析。4关联性分析进行配送中心设计时，设施的选用、布局及评价项目等总称为关联性分析。5靠近性分析靠近性分析是指不仅要研究产品的流程，还要研究票据的流程、作业人员的管理范围、卡车的出入和货物装卸系统等，从不同角度进行合理性的判断。 6拣选作业拣选作业就是配送中心的工作人员根据要货通知单或订货单，从储
15、存的货物中拣出用户所需要的商品的一种活动。7区域型组织结构在经营范围分布很广的企业中，应按区域划分部门，建立区域型组织结构。即将一个特定地区的经营活动集中在一起，委托给一个管理者去完成。8独立配送独立配送是指配送中心依靠自己建立起来的组织体系和经营网络独自开展配送活动的运作形式。9集团配送是指以一定方式或专业聚合的流通企业组成流通企业集团，集中对大中型生产企业定点、定时供货的配送形式和以商贸集团及其所属大型加工中心为媒介、生产企业集团之间的供货活动。二、单项选择题1.A 2.C 3.B 4.D 5.A 6.C 7.C 8.A 9.B 10.B 三、多项选择题1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ABCD 6.AC 7.ABD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABD 四、填空题1.有效 2.目标 3.市场需求 4.配送圈 5.进货 6.作业量7.土地利用情况及道路等辅助设施 8.订单 9.关键 10.备货 五、判断题1.V 2.X 3.X 4.V 5.X 6.X 7.X 8.V 9.V 10.X六、问答
