《2023年客房部主管岗位职责（精选8篇）_客房部主管的岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客房部主管岗位职责（精选8篇）_客房部主管的岗位职责（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年客房部主管岗位职责（精选8篇）_客房部主管的岗位职责 客房部主管岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客房部主管的岗位职责”。 第1篇：客房部主管岗位职责 楼层各个岗位职责 一、客房部主管及领班的岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 5、巡视各楼
2、层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。 7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。 9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖
3、员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。 2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。 3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 4、检查各类物资的储备和消耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。 6、掌握并报告所管辖客房的状况。 7、对下属员工工作提出具体意见。 8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。 9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质
4、量和完成效率负责。 3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。 4、了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。 7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。 11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
5、 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。 13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。 14、积极向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参加部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任务。 第2篇：客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责 直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、楼层服务员、库管、工区保洁 职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房管理工人，主要客房下属各分部业务，行政治安工作及日常成效对客房部经理负责。职责： 1.接受客房经理的指挥、主持、督导
6、领班和服务员的工作。2.负责制定楼层规章制度和各岗位工作流程，健全岗位职责标准。3.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务和设备的完好；巡视楼层及客房各个负责点，检查客房卫生，查看VIP及走客房。 4.同领班及库管协调好，排好及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或库管在淡季或住客较少时替换其他休息。5.学会处理突发事件及投诉。 6.与前厅部、工程部、保安部及有关部门保持联系，了解宾客对客房部的意见，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。7.参加部门每日工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。听取汇报，
7、布置工作，解决工作中遇到的难题。8.直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部门工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 9.督导部门领班工作成效和行为，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 10.协助部门经理和库管及领班完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 11.每天检查各部门工工作情况及工作完成情况，负责各部门员工的培训工作，并协助领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切保持联
8、系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。 12.每日检查客房、包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。 第3篇：客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责 岗位名称：客房部主管 管理对象：楼层领班 具体职责： 1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺 利进行，直接对客房部经理负责。 2、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格 和要求。 3、督导楼层领班及服务员的工作。 4、控制客房楼层清洁
9、卫生及对客服务的标准。 5、巡视客房楼层范围内的房间布置、清洁卫生、服务质量，检查贵宾客房，抽查已 清理完毕的客房。 6、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 7、处理客人的投诉及突发事件。 8、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或 故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 10、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 12、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳
10、动纪律和工作质量 进行统计考评 13、填写好“楼层工作日志”，并做好交接班工作。 14、完成上级领导分配的其它工作任务。 第4篇：客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责 督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。 1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。 2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。 4、严格
11、遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。 5、审核对客服务用品的项目和数量。 6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。 7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。 8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。 9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。 10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。 11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 12、了解员工动态，调动员工积极性。 13、定期总结工作，分析各种数据并上报。 14、
12、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务 水准和操作技能。 15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽 查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。 16、完成领导交办的其他工作任务。 17、遵守国家法律和酒店规章制度。 18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。 第5篇：客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、每月负
13、责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见； 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议； 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，
14、奖优罚劣； 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； 第6篇：客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立
