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1、2023年校前台工作计划6篇 我们在写好工作安排之后也是要仔细检查一下的,想要自己今后的工作能更加轻松地完成,提前打算好工作安排是很有必要的,以下是我细心为您举荐的校前台工作安排6篇,供大家参考。 校前台工作安排篇1 一、接听电话话术 1、您好,完备女人,很兴奋为您服务! 2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今日想做什么项目? 3、请稍等,我查一下今日的预约状况。 4、让您久等了,您预约的时间可以。 5、让您久等了,您约的美容师今日比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。 6、让您久等了,今日客人比较多,您的时间可以调整一下吗?感谢您的理解。 7、和您再确认
2、一下,您预约的是,几点到几点,xx美容师给您做xx护理。我们会打算好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、 仪容整齐,面带微笑,不行靠墙,端立站立。客人来时应刚好主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客 “xx姐、欢迎光临,里面请! 2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台询问室,让顾客入座。 前台接待 1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!” 2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)” 3、 预约熟客:“姐您好!xx美容师正在恭候您,请问您今日需做哪些护理?” 4、 未预约熟客:“姐您好!您平
3、常喜爱找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她打算一下。(她今日正在做顾客,您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做,您试试她的服务。)” 5、 新顾客:“小姐您好!您今日第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,依据您的状况介绍适合的项目给您” (做仪器检查或者做背诊,依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。) 6、 如前台已有客人询问,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、 老顾客也须要定期做检查,以对比前后的护理效果。 8、 通知美容师打算好房间。 询问开单 1、 皮肤检测或身体检测
4、新顾客,姐:我们运用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,运用前后我们都消毒,您放心。 老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今日我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的变更。 2、 开处方单:依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做xx 疗程协作xx家居。我给您具体介绍一下吧。(可以干脆做销售)依据您的需求我建议您办理xx卡。 3、 顾客确认护理项目后开护理单:姐,依据检测xx护理项目特别适合您现在的状态,今日就让xx美容师给您做 这个吧,我给您开护理单了。 4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师
5、介绍给客人“姐,这位是我们xx美容师,是我们店资深美容师之一, 信任她的服务能令您满足”。 换鞋 1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师xx,很兴奋能为您服务!” 带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里全部物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心运用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,依据季节搭配的,您尝尝” 2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(假如顾客有异议,“姐:感谢您给 我们提
6、的珍贵看法,我们肯定改正。”) 3、 顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评比,请在这里帮我打个分吧,您对这 次服务的感受是:特别满足、满足、一般,感谢您” 4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,依据您的护理需求,建议您下次xx日来,我帮您先预约一下吧,提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞,顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。 3、 假如顾客须要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。 三
7、、预约话术 xx姐:您好,我是完备女人xx会所的前台xx,您上次是xx时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢? 回答详细时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会打算好房间恭候您的。您要有改变就提前通知我们一下,感谢! 回答没有时间:那您看什么时候比较便利呢? 回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康漂亮! 四、回访话术 (一)开场语 1、您好!我是完备女人xx会所的前台xx,请问,您是女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您帮助我了解以下方面内容。
8、 (二)针对不同的询问内容 1、调查美容师的服务 您昨天到店做了xx护理,请问您觉得美容师的服务如何? 对服务满足时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议? 对服务不满足时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。 2、促销活动(新品推广)回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息? 顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方? 回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方? 您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行
9、指导。 3、产品运用后的回访 您在我们会所买了xx产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的运用方法及感受。 请问您在家是怎么运用/协作的? 请问您的皮肤现xx问题有改善吗?您身体的xx症状有改善吗?(一般要打算3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续运用) 回答有:这产品特别适合您,您肯定要坚持运用,会越来越好的。 回答没有:产品从汲取到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持运用肯定会有效果的。 假如看法很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的状况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。 (三)、结束语 特别感谢您的支持和
10、协作,假如您还有其他的建议和看法,可随时拨打我们会所的服务电话*-*。xx女士,下次再见! 五、电话预约或回访的留意事项: 1、电话探望不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字,并热忱打招呼。 4、熟识的客户可先做私人关切与问候语,降低商业气息感觉。 5、接着说明重点,简洁明白,若会员有爱好,为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方劳碌应马上挂电话,并约定下次电话探望再详谈。 7、电话探望要有安排性,应先列出名单,与探望重点,如此可避开重复或遗漏。 六、顾客生日 (一)短信祝愿 敬重的xx女士,生日欢乐,完备女人
11、会所全体员工祝愿您,您今日可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话: (二)电话祝愿 xx姐:您好,我是完备女人xx会所的前台xx,今日是您的生日,我代表完备女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今日想做什么项目? 来:好的,您几点到店? 不来:没关系,祝您每天快乐! 七、前台工作留意事项 (一)预约工作 1、前台接待应打算好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。 2、前台接到来电预约美容师,应具体告知被预约美容师,并事先做好服务打算。 3、事先预约有助于美容师支配工作时间。 4、事先预约有助于便利会员,让会员获得较快、较好的服务。
12、 5、教化会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行安排工作,会员不得异议。 (二)收银依序检查项目 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员? 2、运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误? 3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次? 4、找钱的金额是否很清晰的告知对方? 5、找钱时是否提示会员清点金额? 6、收以高额纸币后,是否立即收起来?全部现金是否当日存入银行? 7、刷卡机荧幕是否面对顾客? (三)包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客,如东西
13、较多可以帮顾客拿到车上。 (四)送客: 1、再检查一次是否有遗漏,有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 校前台工作安排篇2 xx年至xx年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点: 帮助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的支配,支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并刚好实行相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透
14、亮度和工作进度; 驾驭每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作,并把在工作中发觉的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发觉的问题进一步的加强,避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作,要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用,合理支配零钱,保证收银员的正常结账;