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1、 摘要现代企业是以利润、成本、市场竞争、战略目标为导向，不断提升公司员工素质，组织变革文化、运作效率和组织核心竞争力，最大限度地开发公司部的巨大潜能，以使企业获得持续发展的动力。实践证明，“六西格玛管理”是企业运作的基本流程管理，是一种持续改善的文化，它以一种新型的领导方式给企业发展带来新的动力。 一般地，许多学者认为六西格玛只使用于质量部门。本文利用在休哈特、 戴明的 PDCA/PDSA 循环和朱兰的螺旋改进模型的基础上创新所得的 DMAIC 、DFSS(DMADV)，运用统计方法：测量系统分析（MSA)、统计过程控制（SPC）、实验设计（DOE）对六西格玛管理应用进行了具体的分析。结果显示
2、：六西格玛能够较好地适用于出口发货部门，能较好地促进部门之间的管理和协调性。其实，六西格玛只是一种方法，适用面很广，可以应用到工作的很多方面和部门，在本文中也得到了论证。 本文共分五章，第一部分阐述了这一课题的研究背景和意义，第二部分对现有的主要研究现状进行了回顾。第三章论述了六西格玛管理模式的原理，第四章则以六西格玛管理在甲公司出口查验工作中的应用作为案例进行了分析，第五章在分析的基础上提出了笔者的一点建议。希望本研究能对这一课题的推动有所帮助。关键词：六西格玛 管理模式 出口查验 AbstractThe modern enterprisesput as the guide of devel
3、opment the profit, cost, market competition strategy goal oriented, and constantly improving if the quality of company employees,Tissue culture of change, operational efficiency and core competence of the organization, maximizing the development of companys internal huge potential and making the ent
4、erprise to obtain the sustainable development of power. Practise has proved, Six Sigma is the enterprise operation baseThe process management, is a continuous improvement culture, it with a kind of new style of leadership to bring business developmentNew power.This paper is divided into five chapter
5、s, the first part introduces the research background and significance, the second part of the main existing research is reviewed.The third chapter discusses the Six Sigma management theory, the fourth chapter to the Six Sigma Management in a company export inspection work application as a case study
6、,In the fifth chapter, based on the analysis we put forward some suggestions. We hope this study on this subject will help to promote the whole study.Key words: Six Sigma management export examination目 录摘要1一、论文研究背景与意义4二、研究现状5三、六西格玛相关理论7（一）六西格玛管理学含义71、倾听顾客的声音72、基于数据和事实驱动73、无边界合作84、有预见的积极管理85、追求完美8（二）
7、六西格玛管理中的工作方法研究81、主要非量化方法的应用分析92、主要统计方法的应用分析11（三）六西格玛质量管理方法的改进模型121、六西格玛管理的DMAIC模型122、六西格玛管理的DMADV模型133、DMAIC 与DMADV 之间的关系14（四）六西格玛管理与全面质量管理（TQM）与 ISO9000 的关系14四、六西格玛管理在甲公司出口查验工作中的应用案例分析16（一）项目设计161、项目背景162、机会述163、问题述174、目标述175、项目围和约束176、项目计划18（二）项目实施181、界定(define)182、测量(Measrue)203、分析(Analyze)213、改进
8、(Improve)244、控制(Control)29（三）项目改进后的效果评价29五、实施六西格玛质量管理的建议31（一）积极组建实施六西格玛质量管理的组织31（二）加强六西格玛质量管理方法的培训31（三）建立与六西格玛管理实施绩效相关的激励机制32（四）与其他质量管理方法的结合使用32（五）形成与企业文化相融合的质量文化33参考文献34一、论文研究背景与意义随着全球经济一体化和信息时代的到来，国际间与区域间的竞争也日趋激烈，特别是随着发达国家逐渐把趆来越多的劳动密集型产品转移到中国，中国也就成了举世公认的“世界制造中心”，中国企业机会和挑战并存。在这样一个快速发展而又变化的年代，如何有效地制
9、订公司的竞争战略，提高自身核心竞争力，不被轻易模仿，而是作为公司运作流程与特有文化的一部份，这对于正处于成长阶段的我国企业显得尤为重要。现代企业是以利润、成本、市场竞争战略目标为导向，不断提升公司员工素质，组织变革文化、运作效率和组织核心竞争力，最大限度地开发公司部的巨大潜能，以使企业获得持续发展的动力。实践证明，“六西格玛管理”是企业运作的基本流程管理，是一种持续改善的文化，它以一种新型的领导方式给企业发展带来新的动力。从某种程度上说，它更是一种新型的企业文化。美国的摩托罗拉公司首创六西格玛管理方法，在10 年期间销售额增长5 倍，节约费用累计140 亿美元，股票价格平均每年上涨21.3%。
10、继摩托罗拉之后，联合信号（现Honeywell 霍尼韦尔）成功导入六西格玛管理，特别是通用电气公司更是把六西格玛发挥到极致。六西格玛管理方法也就因此名扬世界商界，并逐渐移植到欧洲和亚洲其他各地，如国三星、LG 集团、德国西门子等，都相继导入六西格玛管理方法。作为一个持续改进的管理工具，它曾经帮助了世界上众多的顶尖公司，节省数千万美金的费用，并使其顾客的满度得到极大的提升。目前六西格玛管理在已超过五分之一的世界五百强企业中发挥着作用。具体而言，六西格玛是产品和过程质量改进的一种高度量化的科学方法。其最初的目标，按照六西格玛的定义所说，是将每百万机会缺陷数减少到少于3.4。六西格玛是研究过程变量与
11、过程能力间相互关系的科学，它通过对过程能力的测量，确定过程所在的状态，再通过分析比较，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续的界定（define）测(measurement)分析(analysis)改进(improvement)控制(control)（DMAIC）循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过六西格玛水平。六西格玛融合了当今统计技术的最新成果，使评价过程能力和业务绩效成为可能。六西格玛作为一把标尺，已经成为评价每一个供应商、客户、产品或服各质量的基准。目前，国已有不少企业在实施六西格玛管理，如联想、中兴、宝钢等，并取得了初步成效，但总
12、的来说我国企业在六西格玛管理运用中和国外著名企业还存在不少差距。导致企业六西格玛质量管理落后的原因之一是许多企业尚未建立系统的六西格玛体系，许多直接决定产品质量的一线工人抱怨培训过程中介绍的统计知识和质量工具太过复杂和难以接受，这使得他们不愿意接受质量方面的培训，更不可能在实际生产中推广质量工具的使用。目前我国企业在管理理念、组织文化、组织变革观念、业务流程、产品质量控制方法上，与国外西方发达国家企业相比，特别是世界上的五百强企业，还有很大的一段差距，因此如何针对中国企业的特点推行六西格玛管理，优化管理流程，设计出与中国企业相适应的六西格玛管理系统，这一课题的研究更是具有特殊的现实意义。本文旨
13、在探索导入、推行六西格玛管理系统的措施，试图通过持续改善理念，引发公司的组织文化变革，提高公司整体层面的运作效率。通过全员共同参与公司的六西格玛管理，促进管理者与被管理者相互沟通，彼此团结合作，永续改善、优化管理流程，从而提高企业的核心竞争力，谋求企业的可持续发展。从当前的情况看，我国企业推行六西格玛管理的决心很大，但也出现了一些不理解甚至抵触情绪，认为推行六西格玛管理的时机尚不成熟或是认为企业自身的条件较差，不适合推行六西格玛管理，这实际上是企业对推行六西格玛管理存在认识上的误区。六西格玛系统在运用时常遇到的问题如下：（1）对六西格玛管理的理解有偏差。一是认为六西格玛管理只适用于大企业。六西
14、格玛管理作为一种先进的管理思想和技术方法，并不是专门针对大企业开发的，因此任何规模的企业都能够适用。有些小企业对推行六西格玛管理不积极，本质上还是安于现状的保守思想起了主导作用，缺乏进取精神。二是认为六西格玛管理就是一些统计工具，并没有什么新东西可学习。六西格玛管理是在继承传统质量管理思想的基础上发展起来的，它提出了质量管理的新目标、模式和程序，并把质量改进的中心放在了项目的经济效果和经营业绩上，从而使得质量改进活动具有了促进企业生存与发展的战略价值，这是六西格玛管理的精髓。三是认为六西格玛管理仅仅是一种管理时尚，不会有持久的生命力。任何管理思想只有与企业经营实践相结合才会有持久的活力，六西格
15、玛管理也是一样。从这一意义上讲，六西格玛管理能否持久地发挥作用取决于企业的态度，如果企业仅仅将其作为临时性的工作加以应付，那么六西格玛管理非但不能给企业带来积极的贡献，还可能成为企业的累赘，降低企业的经营业绩。反之，如果企业从战略上精心策划，从组织上认真落实，从资源上大力支持，从行动上积极推动，从成效上公正考核，那么六西格玛管理就能够在企业扎根，成为企业经营管理的基本模式，并最终积淀为企业文化的一部分，从而成为企业持续成功的法宝。（2） 对资源投入有困难。一些企业由于经营业绩不佳，难以在六西格玛管理上有大的投入，甚至保证不了对六西格玛管理专业人员的培训。对这一问题要从两个方面看：一是企业为什么会遇到经营困境，质量问题是不是导致当前这一困难局面的关键问题，如果回答是肯定的，那么毫无疑问推行六西格玛管理更显得非常迫切和必要。如果回答是否定的，那么就要进一步搞清楚导致当前现状的根本原因，着力解决这一根本原因，从而恢复企业的生存与发展能力。六西格玛管理同样可以提供结构化的分析问题和解决问题的框架。（3）中国传统文化与六西格码管理文化存在冲突。六西格码战略是建立在统计方法与技术上的一种管理哲学，推广和实施六西格码管理需要时间者具备一定的统计学基础和统计学思想。然而这些是中国管理界最为缺乏的，管理者的先天不足和本能的排斥已成为实施六西格码管理的最大障碍。许多中国企业家对六西格码的管理
