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1、业务接待登记表WF821301物业服务中心:编 号接待 日期地址接待事由联系电话联系人接待人跟进情况（时间/方式）投诉率汇总表物业服务中心:WF821302投诉量物业中心200 年 月一月合计入住客户数投诉率备注合计统计人/日期:客户投诉调查报告WF821303投诉编号投诉日期/时间投诉人投诉方式联系电话投诉接待人联系地址投诉处理人投诉内容：投诉对象A 秩序服务口B.保洁服务口C.维修质量口D.行为规范口E.绿化服务口F.部门服务口G.整体服务口H.其它服务口原因分析（须说明过失人）及纠正措施（须说明工作内容、责任人、完成时间 ）：制订人/日期：审核人/日期：客户反馈意见：回访形式：面谈客邮件
2、回访人/日期：:户签名：电话号码：地址：其它物业服务中心经理审批：归档日期归档负责人制度说明制度是以执行力为保障的。制度”之所以可以 对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行 力为前提的，即有强制力保证其执行和实施， 否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为 也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的 过程制度才成为现实的制度，就像是一把标 尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于 普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而 不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条 文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对 人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作 灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静 态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执 行中得以实现其约束作用，证明了自己的规 范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正 成为了制度。
