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1、 3721渠道市场监察条例2 2版3721渠道市场监察条例 【V2.2版】北京三七二一科技有限公司市场监察部二零零五年二月渠道市场监察条例V2.2目的1.1 营造更加健康有序的市场环境，使3721产品的渠道销售能够获得长期稳定的发展。制定范围2.1 针对12项特殊市场行为的名称定义、表现形式、核实方法、处理方法、惩罚额度、执行期限、违约金帐户管理等内容作了具体描述。适用范围3.1 3721授权注册中心、3721授权注册商3.2 3721产品、yahoo产品细则4.1 跨区销售 表现形式：在注册中心（商）协议限定的销售区域范围之外从事3721产品的销售工作。 核实方法：.1产品订单的客户信息中“
2、省份”、“城市”、“电话区号”中随意一项与终端客户真实信息不符（错别字除外）并且真实信息为注册中心（商）协议限定的销售区域范围之外时，视为跨区销售。.2 注册中心（商）在其销售区域之外采纳电话、传真、email、产品宣扬等形式与客户联络3721产品销售工作时，视为跨区销售。.3 注册中心（商）与其销售区域之外的客户签订3721产品订单时，视为跨区销售。.4 注册中心（商）接受其销售区域之外客户通过托付其销售区域内法人机构或个人注册3721产品的订单，视为跨区销售。.5 注册中心（商）为进行跨区销售的公司/个人供应走单渠道的，3721系统中该订单干脆来源的注册中心（商）担当跨区销售的惩罚。.6
3、以上行为都可用订单/合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音、传真复印件、email复印件、网站内容拷屏等证明材料作为核实依据。核实方法包括但不限于以上方式。 惩罚方法：.1 跨区销售行为一经核实，在一个工作日内依据客户意愿选择客户所在地注册中心（商）为客户接着供应服务。.2 对于未形成销售事实或在申诉期内注册中心（商）主动协调解决的跨区销售行为，处以违规警告一次，累计违规警告达到三次将形成违规惩罚，注册中心（商）第一次（以代理商ID作为累计标准）出现跨区销售违规行为，处以3000元罚款。.3 注册中心（商）两次或两次以上（以代理商ID作为累计标准）出现跨区销售违规行为，惩罚金额数为前
4、一次同类惩罚金额的两倍。.4 注册中心（商）三次或三次以上（以代理商ID作为累计标准）出现跨区销售违规行为，可马上取消其注册中心（商）资格。4.2 低价销售 表现形式：以低于3721产品统一价格，进行市场宣扬或实际销售工作的。 核实方法：.1 与客户签订的3721产品订单中所显示的单价低于统一零售价时，视为低价销售。.2 为客户开据的3721产品服务费发票中所显示的单价低于统一零售价时，视为低价销售。.3 注册中心（商）通过对外发布的网站宣扬3721产品时，单价低于统一零售价，视为低价销售。.4注册中心（商）通过各种形式的媒介（包括但不限于传真、电话、分类广告等）对外宣扬3721产品时，单价低
5、于统一零售价，视为低价销售。.5 注册中心低于3721统一折扣价发展渠道时，视为低价销售。.6 注册中心（商）为进行低价销售的公司/个人供应走单渠道的，3721系统中该订单干脆来源的注册中心（商）担当低价销售的惩罚。.7 以上行为都可用订单/合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音、网站内容拷屏等证明材料作为核实依据。核实方法包括但不限于以上方式。 惩罚方法：.1 注册中心（商）第一次（以代理商ID作为累计标准）出现低价销售行为，处以3000元罚款。.2 注册中心（商）两次或两次以上（以代理商ID作为累计标准）出现低价销售行为，惩罚金额数为前一次同类惩罚金额的两倍。.3 注册中心（商）
6、三次或三次以上（以代理商ID作为累计标准）出现低价销售行为，可马上取消其注册中心（商）资格。4.3 虚假信息 表现形式：注册中心（商）在销售3721产品过程中，签订的注册合同/协议或在3721系统中提交的产品订单中客户信息的主要部分为非终端客户信息的行为。 核实方法：.1注册中心（商）与客户签订的注册合同/协议中的客户信息与实际在3721系统中提交的产品订单的客户信息不一样时，视为虚假信息。.2在产品订单的客户信息中“公司名称”、“联系地址”、“联系人”、“联系电话”中随意一项与终端客户真实信息不符（错别字除外）时，视为虚假信息。.3产品订单的客户信息中“公司名称”、“联系地址”、“联系人”、
7、“联系电话”中随意一项为注册中心（商）联系信息时，视为虚假信息。4.3.2.4注册中心（商）为进行虚假信息销售的公司/个人供应走单渠道的，3721系统中该订单干脆来源的注册中心（商）担当虚假信息的惩罚。.5以上行为都可用客户/注册中心（商）供应的订单原件/传真、3721对客户回访记录等作为核实依据。核实方法包括但不限于以上方式。 惩罚方法：.1虚假信息行为一经核实，在一个工作日内修正客户信息。.2对于未形成销售事实或在申诉期内注册中心（商）（以代理商ID作为累计标准）主动协调解决的虚假信息行为，处以违规警告一次，累计违规警告达到三次将形成违规惩罚，注册中心（商）第一次（以代理商ID作为累计标准
8、）出现虚假信息违规行为，处以3000元罚款。.3注册中心（商）两次或两次以上（以代理商ID作为累计标准）出现虚假信息违规行为，惩罚金额数为前一次同类惩罚金额的两倍。.4注册中心（商）三次或三次以上（以代理商ID作为累计标准）出现虚假信息违规行为，可马上取消其注册中心（商）资格。4.4 恐吓销售 表现形式：恐吓销售是指注册中心（商）通过威逼、恐吓等非正常手段对客户进行强迫销售，给客户的工作、生活造成严峻干扰的行为。 核实方法：4.4.2.1 注册中心（商）通过电话、传真、email或登门探望等形式，向客户传达类似于“抢注通知”、“注册征询函”“涨价通知”等内容，以欺瞒强迫客户达成购买为目的的行为
9、，视为恐吓销售。.2 注册中心（商）向客户以取消、变更客户所购3721产品的方式强迫客户达成购买的行为，视为恐吓销售。.3 注册中心（商）在发展客户过程中，以3721产品价格或相关策略即将变更为由，迫使客户达成购买，对客户造成不良感受的，视为恐吓销售。4.4.2.4 注册中心（商）为进行恐吓销售的公司/个人供应走单渠道的，系统中该订单干脆来源的注册中心（商）担当恐吓销售的惩罚。.5以上行为都可用文档原件或传真件、订单原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音等证明材料作为核实依据。核实方法包括但不限于以上方式。 惩罚方法：.1恐吓销售行为一经核实，在一个工作日内向客户释疑致歉。.2 注册中心
10、（商）第一次（以代理商ID作为累计标准）出现恐吓销售行为，视情节轻重处以3000元以上10000元以下罚款；情节特殊严峻者可干脆取消其注册中心（商）资格。.3 注册中心（商）再次（以代理商ID作为累计标准）出现恐吓销售行为，干脆取消其注册中心（商）资格。4.5 欺瞒行为 表现形式：欺瞒行为是指注册中心（商）向客户、3721合作伙伴或3721隐瞒事实真相的行为。 核实方法：.1 注册中心（商）未与客户签订书面协议，擅自以客户名义提交或修改客户订单的行为，视为欺瞒行为。注册中心（商）未能在一个工作日内供应3721调查投诉案例所需客户协议，视为没有与客户达成意向。.2注册中心（商）未能依据与客户签订
11、书面合同/协议约定提交订单的行为，视为欺瞒行为。.3 注册中心（商）在发展客户过程中，未经3721公司认可，以3721名义向客户收取3721网络服务产品货款之外款项的行为，视为欺瞒行为。.4 注册中心（商）在发展客户过程中，向客户做出超3721服务范围以及其自身实力范围的承诺，造成客户理解严峻偏差的，视为欺瞒行为。.5 注册中心（商）以不符合自身所获得的3721授权级别称谓进行销售工作时，视为欺瞒行为。.6 注册中心（商）为进行欺瞒行为的公司/个人供应走单渠道的，3721系统中该订单干脆来源的注册中心（商）担当欺瞒行为的惩罚。.7 注册中心（商）为客户提交产品胜利后，未能在一个工作日内将用户名
12、、密码交给客户的，并严峻损害客户利益的行为，视为欺瞒行为。.8注册中心（商）向3721合作伙伴或3721传递虚假信息，误导3721合作伙伴或诋毁3721政策形象等的行为视为欺瞒行为，严峻者干脆取消其注册中心（商）资格，3721保留追究其相关法律责任的权利。.9 以上行为都可用文档原件或传真件、订单原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音等证明材料作为核实依据。核实方法包括但不限于以上方式。 惩罚方法：.1欺瞒行为一经核实，在一个工作日内违规方做出释疑致歉。.2注册中心（商）第一次（以代理商ID作为累计标准）出现欺瞒行为，处以3000元罚款。.3 注册中心（商）两次或两次以上（以代理商ID作
13、为累计标准）出现欺瞒行为，惩罚金额数为前一次同类惩罚金额的两倍。.4 注册中心（商）三次或三次以上（以代理商ID作为累计标准）出现欺瞒行为，可马上取消其注册中心（商）资格。4.6 恶意争抢 表现形式：恶意争抢是指注册中心（商）采纳不正值手段以使客户订单占为己有为目的，严峻影响当地合作伙伴间融洽度和客户感受的一类行为。 核实方法：.1 注册中心对于注册商已经提交的订单未在2个工作小时内确认款项（注册商预付货款足够状况下），并在其后由该注册中心或其分之机构达成了相同客户或相同名称的产品销售，视为恶意争抢。.2 注册中心（商）与其它注册中心（商）所属尚在服务期内的客户签订注册/续费协议的行为，视为恶
14、意争抢。.3 注册中心（商）为其它注册中心（商）所属尚在服务期内的客户提交预定订单的行为，视为恶意争抢。.4 注册中心（商）接受来自其它注册中心（商）正在雇佣的员工所提交的订单，视为恶意争抢。.5 注册中心（商）雇佣从其它注册中心（商）离职未满半年的销售/客服工作人员，造成原注册中心（商）续费客户流向该注册中心（商）的，视为恶意争抢。.6注册中心（商）擅自进行有关3721产品的促销活动的行为，严峻干扰当地有序竞争的市场环境，视为恶意争抢。.7注册中心（商）为进行恶意争抢的公司/个人供应走单渠道的，3721系统中该订单干脆来源的注册中心（商）担当恶意争抢的惩罚。.8 以上行为都可用文档原件或传真
15、件、订单原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音等证明材料作为核实依据。核实方法包括但不限于以上方式。 惩罚方法：.1 恶意争抢行为一经核实，在一个工作日内依据客户意愿选择客户所在地注册中心（商）为客户接着供应服务。.2对于未形成销售事实或在申诉期内注册中心（商）（以代理商ID作为累计标准）主动协调解决的恶意争抢行为，处以违规警告一次，累计违规警告达到三次将形成违规惩罚，注册中心（商）第一次（以代理商ID作为累计标准）出现恶意争抢违规行为，处以3000元罚款。.3 注册中心（商）两次或两次以上（以代理商ID作为累计标准）出现恶意争抢违规行为，惩罚金额数为前一次同类惩罚金额的两倍。.4 注册中心（商）三次或三次以上（以代理商ID作为累计标准）出现恶意争抢违规行为，可马上取消其注册中心（商）资格。4.7 篡改订单 表现形式：篡改订单是指注册中心（商）在销售3721产品过程中，未按规定采纳标准订单模版，加大注册中心（商）及3721法律风险的行为。 核实方法：.1 注册中心（商）运用订单过程中，页眉处注册中心（商）级别称谓与现实获得授权的级别称谓不符时，视为篡改订单
