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1、(p018）贾厂长的无奈1、 贾厂长是个好人，但你觉得贾厂长是一名优秀的管理者么？2、 你觉得一名高层管理者的重要工作是神马？答：1、贾厂长作为机械厂的厂长，关怀同事，体贴下属,虽十足是个好人，但她作为一种高层管理者,并没有有效地运用时间，没有站在组织总体发展和长远发展的立场上，考虑组织发展的战略性问题和整个组织的设计问题，而是事必躬亲连鸡毛蒜皮的小事页不放过,以致累坏身体,让公司蒙受损失,因此说贾厂长不是一名优秀的管理者。 2、根据卡茨的研究,管理人员应具有技术技能，人际技能和概念技能这三种能力，而作为高层管理者，其更应当注重人际技能和概念技能,从而对组织所面临的复杂状况进行洞察、分析、判断
2、、抽象和概括。管理者应当看到组织的全貌和整体，理解组织与外部环境是如何互动的，理解组织内部各部分是如何互相作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用,懂得自己所属部门在组织中的地位和作用，并联系、解决和协调组织内外人际关系,鼓励、诱导组织内工作人员的积极性、发明性,对的地指引和指挥组织开展工作。李刚的软件开发小组1、 你懂得李刚的问题出在哪么?2、 请结合有关理论给李刚提点建议。答:1、李刚作为小组的组长,同步也是一位管理者，而作为管理人员应具有的基本技能涉及技术技能、人际技能和概念技能。李刚只是站在员工的角度，忽视了人际技能。人际技能是一种重要的技能，对各管理层都具有同等重要
3、的意义，在同等条件下，人际技能可以极为有效的协助管理者在工作中获得成功。、管理者应理解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度,并且承认和接受不同的观点和信念,只有这样才干和别人更好的互换意见。管理者应可以敏锐的观测别人的需求和动机,并判断组织成员的也许行为及其也许后果,以便设法最大限度的统一组织成员的个人目的与组织目的。管理者应掌握评价和鼓励员工的某些技术和措施,最大限度的调动员工的积极性和发明性。1、 管理的二重性对于提高国内公司管理水平有何启发?答:管理的二重性即管理的自然属性和社会属性。启示：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和措施提供了
4、理论根据,使我们可以大胆的引进和吸取国外成熟的管理经验，以迅速提高国内管理水平。管理的社会属性告诉我们，绝不能全盘照搬外国做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。学习意义:1明确管理是生产力和生产关系的辨证统一.大胆地引进吸取3.批判地吸取.因地制宜，因时制宜2、 如何理解管理的科学性和艺术性?答:管理的科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践,又指引实践,有一套分析,解决问题的措施论。一方面，它极大地推动和增进了生产的发展和管理实践的发展。另一方面，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。尽管管理具有科学性,但科学反映不了所有的管理行为,科学无法反映的管理内容或
5、行为，就称之为管理的艺术性。管理的艺术性:即实践性、发明性。是指在实践中发明性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合。一方面,管理需要凭借人的直觉、经验和洞察力。另一方面，管理过程中有些问题在客观上是难以精确并量化的,无法用数学模式去规范化,也没有现成的程序可以效仿，这些问题均有赖于管理的艺术性来解决。3、 管理活动有哪些基本的职能？各职能间的关系是如何的?答:管理职能有四种:筹划、组织、领导、控制。这四种职能是管理过程的四个重要环节。一般而言,制定好筹划后来，就要进行组织设计和安排、实行领导,然后对筹划的执行状况和组织的运营状况进行控制。但是，筹划、组织、领导和控制这
6、四项职能并没有一种严格的先后顺序，其中某几项职能往往同步进行，并且是交叉在一起的。它们是互相联系、互相影响、互为条件、共同发生作用的。4、 如何理解管理学是一门不精确的学科？答:在给定条件下可以得到拟定成果的学科称之为精确的科学。管理则不同，虽然在投入的资源完全相似的状况下,其产出却不一定也许相似，这是由于影响管理效果的因素太多了,许多因素是无法预知的。而管理重要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是不可忽视的因素。在这样复杂的状况下,我们还没有找出更有效的定量措施使管理自身精确化，只能借助于定性的措施或者运用记录学的原理来研究管理,因此说管理学是一门不精确的学科。5、 管理学
7、的研究措施重要有哪些?答:案例调查法（选择和收集某些典型案例进行调查分析并加以总结和抽象)归纳演绎法(归纳:由个别到一般,由事实到概括的推理措施;演绎：由一般大个别,由一般原理到个别结论的推理措施)比较研究法（对彼此有某种联系的事物加以比较和对照，从而拟定她们之间相似点和差别点的一种研究措施)协同研究法(管理学具有很强的综合性、一般性、边沿性和合用性，需要运用多种知识、各方面的专家进行协同研究）6、 如何理解明茨伯格的管理角色理论，这一理论对于现代管理工作者重要有哪些启示?答:其结论是，管理者扮演10种不同的，但却是高度有关的角色。其分为三类:人际性角色:挂名首脑、领导者、联系者信息性角色：信
8、息监控者、信息传播者、发言人决策性角色：创业者、混乱驾驭者、资源分派者、谈判者。启示：管理者的分类对于增进管理活动的有效进行具有很大意义，对于我们明确什么样的管理活动需要什么样的管理角色,以及各管理者的互相作用，互相联系具有一定的指引意义。（p044)王经理的困惑不同管理学派（程序管理学派、行为管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派)的管理专家，会觉得该公司的问题出在哪?答:管理程序学派：觉得是管理的领导职能出了问题，根据问题来分析领导职能，从而找到合适的强化领导职能的措施。行为科学学派：觉得人群关系浮现问题,是由于个人目的和组织目的不一致,员工工作积极性下降所致，管理人员应从个人
9、因素和组织因素两方面入手,不仅要改善工作外部环境，更重要的是改善工作筹划，通过工作来满足员工的需要。决策理论学派：觉得制定的决策没有达到满意的行为准则，在制定决策时，应合适让员工参与建议或评价。管理科学学派:觉得是由于缺少一种科学的管理体系所致，应注重定量分析在管理过程中的应用，建立一套决策程序和数学模型,评价方案以经济效果为根据，使用计算机。权变理论学派：觉得是由于目前管理措施不适应组织环境所致,应对组织及其环境进行调查研究,并建立多种管理模式,从中选出最适应环境的那种。1、 泰勒的科学管理原理重要内容有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展史上的地位？答：重要内容：科学管理的中心问
10、题是提高劳动生产率工作定额原理能力与工作相适应原则化原理有差别计件工资制筹划与执行相分离实行职能工长制工人和雇主两方面都需要进行一场精神革命。评价:奉献：一是管理要走向科学,二是劳资双方的精神革。局限性：过于注重技术，强盗个别作业效率,忽视公司的整体功能；把人当作单纯追求金钱的经济人;金注重技术因素,忽视人的社会因素。2、 简述法约尔一般管理理论的重要内容。、答:重要内容： A:公司活动类别与人员能力构造：技术性活动(即设计制造)、商业性活动（采购销售和互换)、财务性活动(拟定自己来源及使用筹划）、安全性活动（保证员工安全以及设备使用安全)、会计性活动（编制财产目录和成本记录）、管理性活动(筹
11、划组织领导控制)B:管理的十四条原则:分工权力和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理报酬集权级别链和跳板秩序公平人员的稳定首创精神集体精神:评价:奉献：1.比泰勒的管理思想系统性理论性更强2.虽以大公司最高管理者的身份研究管理,但强调管理的一般性,故其理论合用领域很广3提出的管理原则通过研究和实践证明是对的的给管理人员很大协助并为人推崇;局限性:1.管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理者无法遵守2.忽视对人性的研究，仍然将人视为经济人和机器人.过度强调公司内部管理,忽视外界环境对管理的影响。3、 简述霍桑实验的重要过程及各阶段的基本结论？答:霍桑实验的四个阶段:工厂照明实验。导致生
12、产率上升的重要因素：实验期间,工人们得到了专家的尊重，由此形成的良好人际关系调动了工人们劳动过程中的积极性。继电器装配室实验（又称为“福利实验”）。重要因素:1.参与实验的光荣感2成员间良好的互相关系以及工人们得到了专家的尊重。大规模访谈。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和措施存在许多不满，无处发泄,访谈筹划的实行为她们提供了发泄机会,发泄过后心情舒畅,士气提高，使产量得到提高。电话线圈装配工实验（又称为“团队实验”）。正式构造中存在着正式组织和非正式组织。霍桑实验总结论:、工人是“社会人”,非单纯的“经济人”。2、公司中存在着非正式组织。3、工作条件、工资报酬并不是决定生产率高下的首要因素
13、，其重要取决于员工的工作态度以及它与周边人的关系。4、 简述现代管理理论阶段重要管理学派的代表人物及重要观点。答:系统管理理论学派:代表人:卡斯特。重要观点:侧重用系统观念来组织的管理构造和管理的基本职能。决策理论学派:代表人:西蒙、卡内基。重要观点：.管理就是决策,决策贯穿于管理全过程。2.决策的准则“令人满意”。3.程序化与非程序化决策。经验主义学派：代表人：德鲁克。重要观点:.应以大公司的管理实践作为重要研究对象。2.目的管理。行为科学学派:代表人:马斯洛、赫茨伯格。重要观点:摸索人类行为规律，强调个人与组织目的的一致性，主张在公司中恢复人的尊严,实行民主参与式管理。管理科学学派：代表人
14、：伯法。重要观点:注重定量分析在管理过程中的运用，依托建立决策程序和数学模型来提高决策的科学性。管理程序学派:代表人:孔茨、奥唐纳。重要观点：管理是一种过程，涉及筹划,组织,人员配备,领导,控制等互相关联的职能构成。权变理论学派:代表人：伍德沃德。重要观点:管理应当根据组织成员的行为特点和环境的变化而变化。5、 理解中国古代管理思想的要点的重要内容,并思考对现代公司经营有何启示？答：6、 中国现代管理思想在改革开放过程中发生了哪些变化？答:管理战略开始由封闭型转为开放型开始建立高效的管理机制采用因地制宜的管理方略以人为本的管理思想创新性的管理思维（00)白云机械厂的转轨1、 白云机械厂内外环境
15、的重要特点有哪些？2、 白云机械厂在转轨过程中所作的环境分析与否全面，也许存在的问题是神马?答：1、 如何理解“环境是公司生存和发展的土壤”?答:从宏观上来讲，任何国家政府为理解决本国的社会政治经济问题,总是要制定和履行一系列的方针政策。当国家的形势发生变化时相应的方针政策也会发生变化，国家的方针政策对公司有着直接地推动和制约作用,公司如果不可以对的预测和评估这些变化往往就会陷入被动的局面。从微观上来讲，公司经营的一切要素都要从外部获取,离开了外部环境公司就会变成无源之水、无本之木，与此同步公司的产品也要通过外部市场销售出去，公司的经济效益和社会效益才干实现,才干不断补充自身经营过程当中的消耗
16、。2、 组织的一般环境涉及哪些方面？组织的具体环境涉及哪些方面？答：1、一般环境（五大环境）：政治与法律环境(社会制度、政策导向以及有关法律和法规）、社会文化环境(国家和地区的人口数量和素质、文化老式、宗教、风俗及价值观)、技术环境（技术水平、技术商品化限度、专利保护等)、经济环境（国民经济发展水平及速度、人均GP产值、收入水平、就业状况及消费者的偏好)、自然环境（地理位置、气候条件和资源状况等） 、具体环境（任务环境)：竞争对手(既有竞争对手、潜在竞争对手、替代品厂家)、顾客（数量、分布、消费构造特性等)、供应商(其供货能力、产品价格）、特殊利益群体(工会、消协、绿色和平组织)3、 神马是PST模型?如何应用这一模型对组织环境进行分析？答：从政治和法律、
