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1、【最新资料，Word版，可自由编辑！】企业知识管理咨询实操1尽管早在十七世纪巨大年夜的哲学家培根已高呼“知识的确是力量，但是这句金光闪闪的名言却不断没有真正地通过企业级使用，直到二十世纪的管理大师彼得杜拉克再倡“知识将替代资金、自然资源及人力，成为最全然的经济资源，雷鸣之声才在企业家的心头荡起丝丝涟漪。夜幕一旦过去，强光就无法让人眼开展。有一项面向全球500强CEO的调查表示，CE0们认为阻碍企业今后有两大年夜趋势：第一是全球化，第二的确是知识管理。尽管知识管理的系统使用只需十年多的历史，但迄今全球500强的企业中已有70%实施了知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际咨询公司的要紧业务
2、。但是在中国依旧在黑背后行走，成功地导入知识管理的企业可以说还不，有才能供给相关指导效力的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之怎么样！一、什么是知识管理？1、知识遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。一般而言，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而失落失落的有效资料。1.1显性知识跟隐性知识按照可识不的程度，知识可以分成两类：显性知识跟隐性知识。显性知识能通过打算机停顿拾掇、归档跟储存，如资讯情报、办法技能、原那么情理、法那么规那么等。隐性知识那么是储存在人们的大年夜脑里，难以识不、发生、分享跟管理它，如经历、设想、洞察力、揣摸力等。1.2四种知识典范知识尽管是无限的，但总体而言分5大年夜门类
3、：1.3两大年夜知识来源归根结底，知识不是来源于结构内部的确是来源于结构内部。1.4知识差异于信息要清楚的是，信息与知识是存在特不大年夜差距的，知识开始于信息终了的所在。知识是知识流1.5知识永世是静态交互的，在结构中经历了发生、开展、消减跟沦亡的全体过程。、知识管理2咨询多少多专家就有多少多种关于知识管理的定义，庞杂概括来说，知识管理的确是使用结构智力或知识资产制作价值的办法，是知识制作、储存是对知识资产停顿系统管理、有序设置。/再使用、移转与使用知识的流程，知识管理夸大年夜的2.1知识管理的系统全体知识管理思想系统在知识管理战略谁人总大纲下渗透到运营的各个天性性能以及价值链的各个环节中去。
4、2.2知识管理的内容与过程举凡有关知识的清点、评价、监督、计划、获得、深造、流利、整合、爱护、创新活动，并将知识视同资产停顿管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七吝啬面：结合个人与团体，将个人知识团体化，将内隐知识外显化；结合结构内部与内部，将内部知识内部化，将结构知识产物化，是知识管理的过程。谁人过程是通过研究“5W1H要素实现的：2.3知识管理的目标知识管理的目标因而是力图可以将最恰当的知识在最恰当的时辰转达给最恰当的人以便使他们可以作出最好的决定。2.4知识管理的特征知识管理是过程、技能以及人的综合，是“协助企业结构跟团体People，借助信息技
5、能(Technology)，实现知识的制作、储存、分享、使用、更新，并在企业团体、结构、战略以及经济诸个方面形成知识下风跟发生价值的过程(Process)。总体而言，知识管理可以描画为“七分人、两分流程、一分技能。2.5知识管理不等于IT管理、信息管理跟文件管理知识管理不等于IT管理，尽管它涵盖了技能的内容，但技能怎么说只是是提高效能的货色。知识管理也不等于信息管理，尽管它涵盖了部分信息管理的内容，但其对信息停顿管理的目的不在于开门见山辅助运营及管理，而在于将信息跟过往知识一起停顿管理从而制作新的知识资源，或用于验证现有知识资源的有效性跟可信度。知识管理也不等于文件管理，文件管理要紧乃针对现行
6、的文件的停顿搜集与管理，并供给需要的人停顿阅览参考；而知识管理那么以今后导向为考虑倾向，除了停顿知识的搜集之外，更注重知识的分享、活用与创新，其使用知识为结构制作更大年夜的价值。2.6知识管理的精确理念由于知识管理范围深广，因而常随便流弊于“只见树木不见森林。知识管理的成功榜样2.7非常多跨国公司已经使用知识管理实现了竞争下风的提升。壳牌石油公司：制定企业开展远景计划道(Dow)化学工业公司：专利管理英国石油(BPAmoco):钻探才能毕马威(PwC):专家知识西门子：从多样性中制作价值斯堪地亚：在新的市场上套用成功的办法摩托罗拉：暂时低收益结合利华：在成熟的市场上落低本钞票巴克曼实验室：在全
7、球分散知识诺基亚：延伸产物上市时辰微软：快速专业知识定位企业知识管理咨询实操23、知识管理系统知识不仅浩如烟海、常常修改，同时假定隐假定现、团聚分布，欲求有效管理，非借助知识管理系统。3.13.23.3知识管理系统的三大年夜内容知识管理系统的内容包括知识中心、检索系统跟互动系统。知识管理系统的四个天性性能知识管理系统的全然天性性能有四：外化、内化、中介跟认知过程。知识管理系统的五点恳求能为企业制作效益的知识管理系统应存在以下特色：3.4知识管理系统的三大年夜层次知识管理系统的管理层次分三层：知识管理系统中的IT架构跟非IT架构3.5知识管理系统不仅需依靠IT架构作共享跟传承，也需求非IT架构作
8、知识开掘跟知识更新，这两大年夜架构有着差其他优缺点跟有用条件：3.6知识管理系统优化知识链知识就象水一样在结构内外流淌，知识管理系统可以让水量更充沛、水流更有序。二、什么缘故需求知识管理？我们已经进入“知识时代，欲谋生涯求开展那么必须将知识管理纳入企业的全体战略跟运营运作中去。知识管理不仅能作为战略武器不断支持企业的暂时可接着开展，同时能作为战术武器开门见山辅助企业的一般运营管理。1、内外部状况变卦驱动知识管理推进知识管理开展的要素源于内外部的运营旗帜暗记抚慰：、知识管理提高企业管理的效能2企业管理有5个层面，最终管理效能的提升取决于知识管理的才能。理想上，企业的中心竞争力越来越多地来源于有结
9、构地深造知识的才能，知识资源已经比其他一切有形的资源战略性得多已从某种意思而言，人力资源只是是知识资源的载体而3、知识管理的宏大年夜感染知识管理除了能在知识范围构建强势平台之外，还能渗透入各个天性性能与流程的运转中，一个有制作性的知识管理系统在任何实际商业运作中都可以实真实在地提高效能跟生产率，以及增加收入跟落低本钞票。在实际中已经有非常多案例，证明了这一点。企业知识管理咨询实操3三、需求何种知识管理？但是知识管理的道路是曲折的，前面时常隐藏着浓重的背后，以致泥泞下面的确是深潭，其成效却常常可遇而弗成求。1、知识管理的五大难度2、知识管理的五类失落败旗帜暗记3、知识管理的十四条成功原那么在知识
10、管理方面，Gartner公司供给了以下检核检束表供我们参考：企业知识管理咨询实操4四、怎么样停顿知识管理？知识管理好像夜海行船，要保证知识管理工程的成功，必须有系统缜密稳健可行的知识管理流程的指导。科学的知识管理流程可以象灯塔一样，照亮不判定的今后以及常常会视而不见的“盲区，无计划有步伐地释放知识的宏大力量。以下是从计划到实施的知识管理“四步曲，它掩饰了知识管理的关键驱动力量。五、实操步伐一：知识管理战略计划举措未举，战略先行。知识管理战略计划是对企业导入知识管理系统的单方面筹划，起首通过分析知识管理现状，寻出差距分清重点，判定可以的倾向；其次通过分析企业的开展战略、实现战略的相关安排、战略实
11、现的关键绩效目标，形成知识管理的目标与战略。1、分析知识管理现状现状分析是对现存的知识资源的“盘存，是对现有知识管理状况的“体检。1.11.2现状分析的3个感染现状分析的内容企业必须详细分析机构全体的通用知识资源、各个部分的通用知识资源、各个岗位的特不知识资源，以及各方面知识资源的典范跟保存办法等状况。以下是某工业品公司知识资源的需求分析：企业同时应考虑可以供给哪些范围的知识资源以及这些知识资源的可靠来源。以下是知识资源一般的供给源：2、判定知识管理目标与战略现状分析是“水，目标战略才是“舟。现状分析本身不是目标，判定知识管理的目标与战略才是关键所在，而知识管理的目标与战略肯定要与企业的运营战
12、略紧密联系在一起。归根结底知识管理必须有效地支持企业关键绩效目标的实现，从而确保企业战略安排的达成，最终协助企业实现总体的战略目标。2.1知识管理的目标知识管理的目标最终将是打造企业的竞争下风，从普遍的意思而言，知识管理目标有三个层次：但是从MBO的不雅观念而言，目标最终需求量化为目标才能驱动商业系统，以下是三星2001年知识管理的要紧目标：SDS公司2.2知识管理的战略知识管理战略源自于企业的运营战略，是“众神殿上的一员，从运营战略到知识战略的过程如下：KM战略是一个战略分析的过程，层层抽茧才能丝丝入扣。以下是一个模范的知识管理战略制定案例：企业知识管理咨询实操5六、实操步伐二：知识管理系统
13、计划战略是“太阳，系统的确是“九大年夜行星。知识管理系统是知识管理战略落到实处的货色，各家企业在知识管理才能上的差距常常是表白在知识管理系统上的。以英特尔为例，它认为知识管理体系可以被分成四个大年夜的部分：知识制作，知识的结构，知识的分发跟知识的使用。1、知识制作-调查研究-团体讨论-战略计划-综合集成2、知识结构-数据跟知识数据库-所索引-培训开拓-成文报告-知识管理货色3、知识分发-互联网跟内部网-教诲跟培训-电子邮件-读物-浏览器跟用户界面-安全防范4、知识使用-咨询题处置-战略计划-决定制定-管理跟规那么1、定义知识知识是无限的，因而定义知识并不是一件随便的状况，它意味着分析企业的流程
14、；树破知识系统架构；梳理各岗位义务所发生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的义务经历跟总结等知识内容；判定这些知识内容的管理办法；通过货色平台、结构跟制度逐步使知识管理义务走向正轨化。1.1三种性质的知识从支持运营运作的角度而言，企业知识的内容有三种性质：管理知识、业务知识跟基础知识。这三种知识各有其特色跟有用范围，互相支持，最终搭建起宏伟的“知识大年夜厦。1.2四个层次的知识“远近高低各差异。每一种性质的知识又会分为差其他层次，企业知识的内容有四个层次：、制作知识2内容才是真正的“王子，定义知识之后，我们必须可以去制作、发生知识。知识制作循环2.1知识制作是通过内隐与外显知识的互相转换，通过转换的过程，可同时扩大年夜内隐与外显知识的质与量。日本的管理学专家Nonaka野中郁次郎定义了结构知识制作的SECI螺旋模型，此模型基于隐性知识与显性知识的分不，定义了两种知识相互转化的四个过程，即社会化、内涵化、组合跟内化。2.2知识形状模型显性知识指内容明晰清楚，易于通过图文表述，便于拾掇、储存、编码以及转达的知识资源；如通过滤及总结所获得的资讯情报、办法
