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1、总机接线员工作职责l 操作电话交换机接听,挂断,或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排l 引导进入机构，确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地l 日程安排和维护和更新预约日历。l 了解和并解决客户或公众的投诉。l 文件存档和记录。l 收到付款和收据记录服务。l 执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录，发票、资产负债表,或其他文件。l 向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机.l 分析数据，来自客户或公众以确定问题的答案。l 收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货。工具及技术岗位所用工具：邮资或邮资机,邮资机复印机，复印设备前提小交换机
2、交换机系统-多行配电盘;配电盘扫描仪，扫描仪的数据输入打字机电动打字机 岗位所需技术：会计软件-计费软件;记账软件数据库用户界面和查询软件-5；索赔处理系统软件；IBM消费品安全委员会检查处理控制系统;圣保罗旅行者e-CARMA电子邮件软件-电子邮件软件；IBM Lotus Notes,Microsoft Outlook医疗软件电子健康记录（EHR)软件;通用电气医疗集团中心性EMR，柯达柯达SOFTDENT牙科系统实践管理软件项目经理办公套件软件微软办公软件知识牧师知识管理和文书程序和系统，如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。客户和个人服务-知识的原则和流
3、程提供客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度.英语语言英语知识的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规则和语法。电脑和电子产品-知识的电路板，处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。技能积极倾听-充分关注别人怎么说，花时间去了解点，适当提问，而不是在不恰当的时间中断。口才-与别人有效地传递信息.面向服务-积极寻找方法来帮助人们。批判性思维-利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点，结论和方法问题。阅读理解理解写句子和段落在与工作相关的文档。写作有效的书面沟通适合观众的需要。协调-调整行为与他人的行为。社会洞察力意识到他人的反应和理解为什么他
4、们的反应.主动学习理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。能力口头理解听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。口头表达-交流信息的能力和想法在说话，别人会理解。语音识别-识别和理解另一个人的演讲能力.讲话清晰能够讲清楚，这样其他人可以理解你。书面理解-阅读和理解信息的能力和想法在写作。书面表达-书面沟通信息的能力和想法，这样其他人就会明白。附近的愿景-能够在近距离看到细节(在几英尺的观察者)。选择性注意-能够专注于一个任务在一段时间内而不被打扰。演绎推理-一般规则适用于特定问题的能力产生有意义的答案。日常工作活动计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)计划，编写软件，设置功
5、能，输入数据,或处理信息。执行行政活动-执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。执行与公众直接或工作-为人们表演或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店，接受客户或客人。获取信息-观察接收，否则从所有相关来源获取信息。上司沟通、同事或下属提供信息主管，同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。建立和维持人际关系-与他人发展建设性合作的工作关系，随着时间的推移和维护他们.记录/记录信息进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。与人沟通组织与组织外部的人交流-代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件.帮助和关心他人-
6、提供个人援助，医疗，情感支持，或其他个人护理等同事,客户，或病人。工作脉络与他人接触这个工作多少钱需要与他人接触的工人(面对面、电话或其他)为了执行吗？电话-你多久电话交谈在这个工作吗?室内环境控制-这工作需要多久工作在室内环境控制条件？面对面的讨论你多久需要面对面的讨论与个人或团队在这工作吗？处理外部客户-重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗？电子邮件你多久使用电子邮件在这工作吗？花时间坐坐这份工作需要多少钱?工作与工作小组或团队-重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗？重复相同的任务的重要性-重复相同的体育活动(如有多重要。（如,密钥条目)或精神活动。在分类帐,检查条目)
7、,没有停止，执行这份工作?决策的频率频率是职工需要做出决策，影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?工作区域标题工作区域二:一些必要的准备学历这些工作通常需要一个高中文凭。相关工作经验以前一些与工作相关的技能、知识和经验通常是必要的。例如,出纳员将受益于直接与公众的工作经验。岗位培训员工在这些职业需要几个月到一年的使用经验丰富的员工.公认的学徒计划可能与这些有关的职业.工作区域范例这些职业通常涉及使用你的知识和技能去帮助别人。例子包括金属板工人、森林消防人员、客户服务代表、物理治疗师助理,销售人员(零售）,和出纳。SVP范围（4.0 to 6.0)教育受访者比例需要的受教育水平67%高中
8、文凭或同等学历15%大专文凭7%不到高中文凭兴趣爱好性格特质:CES传统传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权力。进取-进取的职业经常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人，许多决策。有时他们需要承担风险和通常处理业务。社会-社会职业经常涉及处理，沟通,和教学的人。这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。工作风格合作-工作需要与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度.关注细节工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。可靠性工作需要可靠的、负责任的、可靠的，履行义务.完整性工作需要诚实和道德。关心他人-对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和
9、有用的工作.自我控制-工作需要保持镇静，保持情绪，控制愤怒,和避免攻击性行为,即使是在非常困难的情况下。强调宽容-工作需要接受批评和平静地和有效地处理高应力情况.适应性/灵活性工作需要开放改变（正面或负面)和相当大的多样性在工作场所。独立性工作需要发展自己的独立做事的人，与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。社会取向-工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。工作价值关系-职业满足这项工作的价值让员工提供服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作.相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。支持-职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工.相应的需求是公司政策,监督
10、:人际关系和监督：技术。成就职业满足这项工作的价值是结果导向的，允许员工使用自己最强的能力,让他们有成就感.相应的需求能力利用率和成就。相关职位29-2071。00Medical Records and Health Information Technicians432011.00Switchboard Operators, Including Answering Service433011.00Bill and Account Collectors43-4031。03License Clerks43-4051。00Customer Service Representatives43-4081
11、.00Hotel, Motel， and Resort Desk Clerks434111.00Interviewers, Except Eligibility and Loan436013.00Medical Secretaries439041.01Insurance Claims Clerks43-9061。00Office Clerks， General工资和就业趋势Median wages （2013）$12。70 hourly, $26，410 annualEmployment (2012）1，007,000 employeesProjected growth （2012-2022)Average （8 to 14）Projected job openings （20122022)406,900Top industries （2012）Health Care and Social AssistanceOther Services (Except Public Administration）
