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1、淘宝网交易的原则及常见问题和处理方法 淘宝网交易的原则及常见问题和处理方法 A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的状况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正值理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时
2、同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，假如您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的珍宝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并供应谈天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成 功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。 常见问题及解决方法： A收到货时发觉有质量问题，我要怎么办？ 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也期望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事
3、宜。我们提示您在收到货物签收之后在物流公司在场的状况下当面拆封对货物进行检查，假如货物存在与网上描述不符的状况您可以准时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。假如卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，假如协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的珍宝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且连忙发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您连续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会依据详细状况处理并且和您保持联系。 B，买的珍宝与原来卖家珍宝描述里说的不一样，怎么办？ 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，
4、也期望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提示您在收到货物签收之前在物流公司在场的状况下当面拆封对货物进行检查，假如货物存在与网上描述不符的状况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。 C，我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办？ 淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与交易说明的全都，如您收到的是空盒子，建议您供应物流公司的红章证明资料，将货物退回给卖家，请卖家联系物流公司进行索赔，假如您已经签收的，建议您将证明资料先行供应，并联系当时网监科进行报案。 D，我是买
5、家，对于收到的货物有异议，卖家又不承认拒绝供应退货地址，我该怎么办？ 建议买家发起描述不符的投诉，将有效的凭证都上传到投诉中，工作人员会依据您投诉中供应的图片进行审核，同时会协助您联系卖家索要退货地址投诉将会在退款完结后来进行最终的处理的！ E，退货后卖家不愿退款怎么办？ 请您和您的卖家协商，假如协商无效您可以发起交易投诉，并且请您供应您的发货单和商品描述与实物不符的相关凭证。淘宝网会作出相应处理。假如是支付宝交易，请准时递交退款申请。 F，我被骗了，如何才可以追回汇款？怎么去报案？在哪里报案？ 假如您发觉自己被骗了，请您第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。假如金额较少，您也可以积极联系其他的受骗会员，协作公安机关破案。同时，请您尽快联系淘宝客服，我们会对该会员作出紧急处理，以防止其他会员受骗上当，并积极协助警方破案。 1
