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1、2023年电子信息工程专业档案信息服务工程之情境服务 摘 要：本文通过情境概念和情境理论的探讨，阐述了档案信息情境服务的内涵和开展档案信息情境服务的优越性。在此基础上，提出了资源技术协同支撑档案信息情境服务的思路，并对情境服务的实现路径和情境服务系统设计进行了初步分析和探讨。关键词：档案管理；信息服务；情境服务Abstract：The paper described archives connotation of the situational services and superiority to carry out archives information situational serv
2、ices through discussion of situational concepts and situational theory. On this basis, the paper proposed the ideas of resources technology applications in coordination as to support archives information situational service and conducted a preliminary analysis，and discussion to the situational servi
3、ce path and situational service system design.Keywords：Archives Management;Information Services;Situation Services1 概念探讨1.1 情境与情境分析。对情境(Situation)这一概念的一般说明是肯定时间内各种状况的相对的或结合的境况。美国社会思想家阿尔文?托夫勒(Alvin Toffler)在1970年出版的将来的冲击一书中，对情境包含的要素有大致的描述，认为情境几乎涉及与人发生关系的整个外部环境或外部世界，包括物质背景、行动舞台、参加角色、组织场所和信息联系等组成要素1,是状
4、况了解、环境感受、氛围体验、境遇心情、现实认知等对客观世界的主观相识体现出来的一种现象。与情境(situation)相关的概念还有情境 (context)、情景(scene)等。情境(context),在很多文献中也把上下文、背景或环境称作情境或情境描述，主要指服务系统中相关对象的特征信息或属性信息的集合。这个概念外延更广泛一些，几乎包括系统交互中全部对象的属性，在特性化信息服务系统中可用来描述情境(situation)。情景(scene)，交互系统中的情景是指特定的情形或场景。有的学者把情景等同于情境(situation)234；有的认为情景是信息存在的地方5；也有的将情景说明为个人层面的意
5、识、心态和行为以及宏观层面的与社会、组织和关系相联系的社会体制和文化因素等6。在相关探讨文献中，以上几个概念不加区分运用的状况较多。对情境的分析，不在于对情境概念本身的理解或对境况的正确相识，而在于分析不同的人对情境的不同界定或定义。人的行为体现出来的需求是现实的需求，而人对情境的界定确定了个人的行为和需求特性。美国社会学家威廉?伊萨克?托马斯（William Isaac Thomas）和波兰人弗洛里安?兹纳涅茨基(Florian Znaniecki)于1918年至1920年分五卷出版的欧洲和美国的波兰农夫书中提出了闻名的托马斯定理，即假如人们把某种情境定义为真实的，那么，这种情境就会造成真实
6、的影响。这肯定理表明，个人实行行动前都有谛视、思索、说明、推断和选择的主观心理过程，这个过程称为“个人情境”定义。也就是说，个人对情境的主观说明（或定义）会干脆影响其行为和确定其性格。这说明，对人自身的背景、职业、思维和认知等方面属性的视察莫过于对人自我的情境定义所表现出的行为属性的视察。从管理和服务的角度分析，托马斯认为知道人们事实上怎样想要，比知道他们所想的内容在客观学问意义上的真伪更重要7。1.2 情境服务和情境理论。根据托马斯定理所阐述的思想，情境服务应当是以人为本、因人而异、因情而异的服务。进一步讲，情境服务探讨的不在于服务受众对事物的观点和推断是否正确和真实，而在于其观点和推断所产
7、生的行为结果，是面对服务对象可能的行为而开展的服务。这肯定理阐明白服务主体只有从自我价值推断式的服务模式向服务受众情境价值获得式的服务模式转变，即服务的模式由主体价值取向转变为受众看法取向和受众行为取向才能取得实际效果。从这个意义上讲，演员只有按人物情境模式表演、领导按下属的情境模式管理、老师按教学情境模式创设等才能获得实效，从而产生了表演中的规定情境、管理中的领导情境、教化中的教学情境等情境理论与实践。由于信息技术应用的推动作用，情境理论渐渐被通讯服务、信息服务、营销策略等领域采纳，相继产生了基于情境价值挖掘的移动情境、情境服务、情境营销等理论和应用。2 由实体对象服务到情境对象服务2.1
8、实体对象的特性服务问题。档案信息产品的价值特征和档案信息用户的需求特征是确定档案信息价值能否得到充分发挥的两个重要条件。在传统的档案信息服务模式中，对档案信息用户的分析往往是实行对用户进行分类的方式以便对不同的用户群体实行不同的档案信息服务策略。但是，现实生活当中每一个人扮演的角色是改变的和活动的。在不同的角色情境里面，不同的人都会有不同的情境定义，其行为需求存在着很大的改变，即情境界定能影响人的决策并导致其行为的变更，实行用户聚类的服务方式就很难使档案信息用户的信息需求得到全面的满意。在档案特性化信息服务探讨中，往往单纯地通过档案信息网络访问日志记录档案信息用户的年龄、性别、职业、爱好爱好、探讨方向等个人信息特征以及访问时间、访问的关键字和档案信息内容等利用信息特征作为基础，对某一个人的档案信息需求进行特性化分析，以便有针对性地开展档案特性化服务。这种做法不失为档案信息服务利用方式的一种创新，对充分发挥档案的信息效用和实现档案的信息价值具有重要的推动作用。在现实生活中，假如在档案信息服务系统所记录的这个用户不变更自己的行为角色和信息需求性格，那么，这样的特性化服务的确具有其有效性。
