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1、个人资料整理 仅限学习使用信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数 据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包 括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。信息化运维服务传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维服务实施和管理经验，在追求为客户提供高品质IT服务目标同时，遵循IS020000国际IT服务管理标准，致力于IT服务最佳实践
2、ITIL）的导入，倡导“服务管理体系化，服务技术专业化，服务实施规范化”的服务理念， 多年来，随着IT运维服务实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行 业特色的、高效可行的IT运维服务解决方案和服务产品。b5E2RGbCAP1、IT运维咨询服务宝信作为业界领先的IT服务供应商，在IT服务管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身 的管理水平和服务管理成熟度，积极推进行业发展，并大规模研发投入推出自有知识产权 的宝信IT服务管理平台产品eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品eShop-Sure）,产品遵循ITIL V3行业标准、ISO20000国际标准、ITSS国家标准，研发团
3、队通过CMMI3认证。2007年宝信IT服务管理体系获ISO/IEC 20000体系认证，2008年宝信信息安全管理体系获 ISO/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT服务国际“双认证”的IT服务供应商。2009年，宝信软件参与了中国IT服务标准ITSS体系建设工程。作为主要成员，先后参与了ITSS运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授权培训师资质企业。宝信将通过IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的IT环境、坚实的IT系统和规范的IT服务管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争力。p1EanqFDPw2、IT运维外包服务
4、宝信软件可为您提供IT运维整体外包服务、运维专业技术支持外包服务、机房托管服务、BOO服务等，并为您提供自主研发的宝信自有知识产权的运维管理平台产品。业界领先的专业技术和基于ITIL最佳实践、规范化的运维服务管理体系，形成了宝信服务所特有的、优于单一“开发”或“集成”或“服务”的差异 化优势，是客户信息化系统运维的最佳选择。DXDiTa9E3d3、专业的技术服务宝信软件可为您提供以下专业技术服务：1）IT系统性能诊断与优化服务：IT系统性能诊断与优化服务，提供先进的、全面的诊断， 协助您快速定位系统的性能瓶颈；专业、细致的分析，给予您度身定制的专属“药方”； 完善、可靠的服务，提升您信息系统原
5、有价值，发挥最大效能。RTCrpUDGiT2）IT系统高可用性设计与实施服务：充分利用客户信息系统的现有资源，从信息系统对 外服务的角度全面分析、精心设计、规范实施，以最大程度保障企业信息系统的高可靠性 和高可用性，提升信息系统遇到风险的抗御能力，保护企业的生产经营活动顺畅和持续。5PCzVD7HxA3）数据360安全保护服务：通过多角度、全方位的精心设计，在数据的存储、访问、 备份、恢复等各个环节进行仔细考量，配合缜密的备份策略考虑，让您的数据安全无忧。jLBHrnAILg4）网络设备安全加固与调优服务：可以帮助您评估诊断补救网络设备配置安全漏洞，挖 掘并合理应用网络设备的安全特性，巩固网络
6、系统整体安全性，最大程度提升网络系统的 性价比。XHAQX74J0X5）网络安全防护策略设计与调优服务：主要立足于解决企业环境中面临的信息安全问题， 通过多纬度、全方位的精心优化设计，为您公司提供遵从业务目标和IT运行环境的最优策略，实现产品效能的提升并打造IT系统安全防护的最佳实践。LDAYtRyKfE6）信息安全服务：以P-MPDR为核心理念，为您提供一个以安全策略为核心，覆盖管理、防护、检测和响应的全生命周期的安全解决方案，包括安全体系、物理安全、网络安全、 终端安全、主机安全、应用安全、内容安全、数据安全、安全服务等，为客户信息系统安 全运行提供坚强保障。以P-MPDR为核心理念，为用
7、户提供一个以安全策略为核心，覆盖管理、防护、检测和响应的全生命周期的安全解决方案，包括安全体系、物理安全、网络 安全、终端安全、主机安全、应用安全、内容安全、数据安全、安全服务等，为客户信息 系统安全运行提供坚强保障。Zzz6ZB2Ltk7）集中备件服务：充分利用宝信集中管理的备件资源和技术优势，通过全面分析客户信 息系统设备硬件运行状态而制定实施的宝信备件策略，将快速、便捷、有效的提供备件测 试及更换等服务，以最大程度保障企业信息系统设备硬件的稳定运行，保护企业生产经营 活动正常运转。dvzfvkwMIl8）专业维修服务：为企业客户提供从单体设备到硬件系统整体，除专业维修和排障服务 外，还提
8、供极具价值的国产备件代用服务。这支脱胎于宝钢维修中心的专业队伍，拥有业 界先进的微电子监测和维修设备和仪器，在为宝钢多年的服务过程中，形成了独特、过硬 的微电子设备专业维修和排障能力。经过多年来的提升和发展，其技术能力和水平已站在 同行的前列。rqyn14ZNXI9）基于IBM MTS的联合服务：与IBM的多方位、深层次的合作，就 IBM产品宝信已形成 了覆盖S/390、P系列、AS400、PC网络与软件、打印机等IBM全线产品的运行维护能力，特别是基于这些IT基础平台框架下的应用系统维护和技术支持，宝信占尽了得天独厚的优 势。通过基于IBM MTS的联合服务，宝信将向客户提供包括平台、基础架
9、构等IBM原厂级的服务与技术支持，同时提供企业信息化系统的维护和技术支持服务。EmxvxOtOcoAPEX IT运维和服务管理系统提供了 无缝式IT监控系统”功能，其系统架构清 晰，采用模块化的设计理念，各功能模块既可独立运行、松散耦合；亦可整体 功能无缝衔接覆盖整个业务系统，灵活的自由组合真正实现个性化的IT无忧运维。SixE2yXPq5APEX IT运维和服务管理系统主要由综合运维管理平台 OSSWorks、网络管理 NetManager、应用管理 ApplicationsManager、流量管理 FlowManager、桌面 安全管理DeskTopManager等五个产品组成：6ewMy
10、irQFLOSSWorks :遵循ITIL标准规范，结合国内管理模式，提供服务台、个人桌面 管理、事件管理 帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。 lzq7IGfO2E核心思想随着国内企业业务信息化的深入,IT 运维部门所负责的IT设备及软件 的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(Bus in ess ServiceManageme门上使IT能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和 IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化 所带来的影响。zvpgeqJ1hkBSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。NrpoJac3v1着眼点IT系统的业务服务管理主要着眼点一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在IT管理的战略
