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1、文件编号程序文件版本坎A0内外信息沟通控制程序页码第1页共3页1目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。2.范围适用于公司内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。3定义无4职责4.1各部门负责工作范围内信息的传递与沟通。4.2文件控制中心负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关的 信息。4.3管理课负责紧急信息的处理。5. 资历及训练要求5.1执行本规程的人员无须事先具备任何特别的资历或接受任何特别的训练。6. 流程图无7内容及要求7.1信息的分类7.1.1外部信息包括：质量技术监督局、商检局、公证行、认证机构等监测
2、或检查的结果及反馈的信息；政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术，质量管理等方面的信息。文件编号程序文件版本坎A0内外信息沟通控制程序页码第2页共3页7.1.2内部信息包括：正常信息，如质量方针（目标）的完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行 时的其它记录等；（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；紧急信息， 如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；其它内部信息（如员工的建议等）7.2信息的收集、处理与沟通
3、工具。信息可米用会议、书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体等沟通的工具方式予 以传递。7.2.1外部信息的收集与处理。7.2.1. 文控中心负责认证机构的监测，品工部负责质量技术监督局、商检局、验货公证行的监测，并将信息传 递到公司相关部门，当监测或检杳结果出现不符合情况时，视情况需要按照纠正和预防措施控制程序的要 求进行处理。7.2.1. 政策和劳动法规标准类的资料信息由人力资源部负责收集，产品的标准由产品部负责收集并交文件控制 中心整理和控制。7.2.1. 各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量改进技术，质量管理信息等，在一周内以外來文件登記 表反馈到文件控制中心，由
4、其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。7.2.2内部信息的收集与处理7.2.2. 正常信息的处理：品保課向有关部门传递质量方针目标及其完成情况、内部审核结果、更换新的法律法 规等信息。7.2.2. 2潜在）不符合信息的处理详见纠正和预防措施控制程序7.2.2紧急信息（如出现重大质量事故时）由发现部门迅速传递给品质部组织处理，可米用电话、传真等方式 紧急沟通。文件编号程序文件版本坎A0内外信息沟通控制程序页码第3页共3页7.3.文件控制中心建立公司的信息库，不断汇集各方面反馈回的信息，按照信息载体的不同（如纸张、磁碟、 光碟、胶片等，提供相应适宜的环境分别存放，统 保存，并参照图书分类的方式，进行整理分类，制成索引， 确保已获取信息的完整性和可用性。7.4对体系运行过程中各类记录的控制，详见记录控制程序&0相关文件记录控制程序
