《酒店领班述职报告的范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店领班述职报告的范文（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_酒店领班述职报告的范文 大家好! 我叫XX,于202X年5月16日入职蓝天湾,现任保安部班的领班。入职以来,先是担任消防监控员,由于自身工作认真负责,得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门优秀员工.于2X年1月份晋升为领班一职。 身为领班首先要清楚自己的职责,现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点: 1、执行上级领导的工作指令,并向其报告工作情况。 2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。 3、主持班前班后会,检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务,分配工作岗位，明确工作重点,提出要求,班后讲评工作情况,及时纠正工作中的问题，并做好记录。
2、4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。 5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。 6、负责交接班清楚,做好记录。 7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。 在岗一年多以来,在部门领导的带领指导下,在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下,取得了一定的工作成绩,并得到了部门及时的肯定,在202X年终工作总结中,本班组光荣在被评为优秀班组. 但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下:一、在工作中,牢固树立以部门内强素质、外树形象为目标，严格以作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好为
3、行为方向，脚踏实地地去开展工作。 、班组工作倡导以两性一感相结合的工作方法为主,两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。 (1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节,本班组担任中班的执勤任务，工作量较大,在车位严重紧张的情况下，车流量超过100台的历史记录,车辆疏导及时，停靠较好,没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。 （)在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态,如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。 由此可见，安全工作无小事,我们应时
4、时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想,有了安全才有旅游。2、在部门内部培训中，不单是惯述安全知识，自始至终惯述村的宗旨,并向多员性展开培训,即：安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境,有何服务处所等要掌握清楚,从而提高整体水平。 3、在对客服务过程中，强调亲情化服务,观察客人的每一个眼神，动作,服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天,能主动为客人打伞等等。 二、自身学习方面、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中,都
5、取得了良好的成绩，并在0X年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。2、通过去年外出考察学习后,发现了自身的不足之处,在内部充分讨论交流会中,根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。 一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处： 1、对工作的态度要求不够严格,坚持性不强，缺乏工作的敬业性。 、没有及时看透队员的心理,思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。 3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高,落实工作不到位的现象。 4、在对小时外的人员管控上,存有放松、松懈的思
6、想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。针对上述存有的不足,特别制定以下计划: 1、自身的学习,尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性,使自己成为一名合格的管理人员。 2、做好队员的思想工作,经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法,针对队员不同心理逐一开展,最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量,同时防止各区域内出现意外事故。 4、对工作的开展,提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。
7、5、大力组织队员向双争看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。特此述职！谢谢大家! 述职人：X 述职日期：XX年月X日 酒店领班述职报告的范文 尊敬的领导同事们，大家好！ 我是中餐部酒水库领班xx,202X年7月14日正式加盟东胜大厦,202X年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下,我认真履行岗位职责,和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了202年度部门赋予的各项工作任务。现就22年度我工作情况,给酒店做汇报,请给予评议。 (一)、主观意识 我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度,通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，
8、在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。 (二)、职责履行 1,日常工作20X年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组,全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质,我带领员工把每天营业所需酒水物品,准备充足，因为酒水库贵重物品较多,我采取贵重物品专人专管,严格做好出库入库记录,库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成,养成日事日毕的好习惯,当日销售的酒水必须当日盘点,确保账目清晰无误,为了加强员工的工作意识，提高
9、工作效率,我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质,使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作,确保我们工作的区域卫生整洁。安全,安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言,我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程,时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防
10、抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等,确保万无一失。 2、加强自身学习,提高业务水平 由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高,所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人,从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面,经过多年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作
11、中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。3、严谨细致,全心做好服务保障工作 酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下,联系左右,协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设,一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风,因此，在每一项工作中,我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务,我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象,从而为公司树立良好形象,三是
12、重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性,我因这个集体而感到自豪,因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真,积极主动的态度融入到这个集体当中。 4、存在的问题和今后努力方向 作为酒店的一分子,我深深的认识到团队力量的重要性,一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。02X年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习,共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。 202X年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取,忠诚的履行好班组的职责,为酒店不断创造辉煌贡献力量！ 以上个人述职如有不妥之处，请酒店
13、领导、同事们批评指正! 谢谢!XX 日期:02X年X月X日 酒店领班述职报告的范文3 尊敬的各位领导： 时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了,从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的分钟到现在地2分20秒,是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣,我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一查访程序1 打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图
14、、防盗链、窥镜是否完好。 .面墙壁的清洁,然后检查物品是否整齐。 3写字台上面镜子是否明亮,镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机,检查是否正常工作,频道是否在应停的频道内,检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。 4. 检查窗帘是否拉紧打开自如,窗帘是否洁净,关闭时是否垂直均匀,窗是否关闭,窗台是否洁净，玻璃是否明亮。5. 茶叶、火柴是否齐全,摆放位置是否正确。 查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 . 检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。 8 检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。. 检查云石台面脸盆是否洁净,水龙头有无水渍及光亮
15、度,物品补充是否齐全及摆放位置是否正确,毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。 10 台面下喉管，墙壁,墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 1 查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印,检查冲水系统是否良好,检查卫生纸及卫生袋齐全。12. 查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13 查发现的问题,包括清洁问题及物品补充问题,应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。 1. 开房间时注意门是否能锁死。 1. 好查房工作表,特殊问题作好记录。 二日常工作内容 1熟悉房间数量、房型、朝向等 2客房内配备的设施设备以及使用方法3.日常房间清理4.酒店公共区域以及环境卫生的维护 、掌握与客房相关的规章制度 6.布草与客房地管理 7服务员的合理调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法：、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。2、
