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1、银行远程授权系统调研报告3篇 银行远程授权系统调研报告第篇 近年来，随着我国金融体制改革进程顺利推进，商业银行资产规模变得日趋庞大、客户数量日益增多、分支机构逐渐增设，商业银行授权业务压力也随之加大:授权工作变得异常繁重、柜员业务等待时间延长、业务处理效率降低。面对这些情况,银行急需增配相应的授权人员和设备,造成了运营成本的增加;同时,授权人员的短缺和业务素质的差距也增大了业务风险。因此,原有的业务授权管理模式已滞后于业务的发展。远程授权处理模式就是将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、视频、音频同步传输给远程授权人员,由授权人员在自己的终端上审核并完成授权的方式。事实证明,远程授权模式可
2、以提高业务审批效率,能有效防范风险，很好地解决了商业银行目前面临的难题。但是,20X年初起步,赤峰分行等银行单位作为远程授权系统试点行,开始投产使用远程授权系统建设。在实际操作工作中，发现存在一些问题,现将关于远程授权系统存在的利弊问题及建议 探讨如下： 一、存在的有利之处 1、营业室内嘈杂声减少。往日在业务繁忙期,由于办理业务的种类多,要求授权的业务也多，而且该行的结构是现金区和非现金区之间有二十多米的距离,中间还隔着一扇门，这样给授权带来极大的不便，有时要等十分钟以上，前台客户有的等急了还谩骂柜员，柜员也只能一遍一遍的大声喊授权人员，声音此起彼落，就象菜市场赶集一样好不热闹,一天下来弄的人
3、心情也不是很好。现在正式开通远程以后,这种现象明显减少，除了一些特殊业务以外，在也听不到那大喊声,保持了银行形象，也提高了服务水平。 2、办理业务速度提高。在以往的授权过程中，由于前台柜员多，该行前台柜员13名，要求授权的同时几乎是两人以上,这样给营业经理带来不便,而且营业经理也要时常记录一些特殊业务的登记工作，处理一些特殊业务时间更长,如扣划业务，法院冻解业务，前台柜员提出授权难免分心，不能及时处理，远程授权的出现大大的缓解了这一现象,营业经理可以分出大量的时间来处理加急和特殊业务,且前台柜员也在业务处理速度上有了明显的提高，这为该行的生存和发展提供了很好的基础。 二、存在的不利问题 1、业
4、务不够熟练，标准把握不统一 授权人员业务不熟练,制度掌握不准确,授权人员查看相关凭证时间过长,授权速度慢,一般的授权业务通常都要经过二次等待，业务不熟的授权人员还需请示商量,比现场授权所用时间一般要多出两倍以上。或者拒绝授权,严重影响前台业务办理,造成客户不满。个别柜员因工作大意等一些原因,业务出现差错，如个人汇款交易，金额应为500元，误录入100元，柜员办理完毕后发现错帐，因此进行反交易处理，但远程授权中心不给予及时授权，存在风险隐患。部分授权业务人员对凭证填写的要求过于苛刻，如ATM加钞以及部分内部户存款,填写内容甚至严格到小写字头,实在没有任何意义。这些都很容易造成客户不满。 2、细节
5、操作上处理速度缓慢 一是大客户办理存款业务时,可能在递交身份证和现金后，即会退后和跟进的客户经理进行现场沟通,而远程人员务必要核对客户的真实面目才能授权，否则就会提示无场景,只好让客户再做回前台，如此反复，着实让客户反感;二是大额转帐业务还需出具存款人身份证件，为了客户业务的处理,只好为客户将该转帐业务变通为汇款业务，不同的业务处理方式,同样可以逃避存款人身份证件的要求，但一笔业务变成两笔、三笔,速度也就更慢,复杂的处理程序让大客户望而止步。三是部分涉及客户的交易和一些不会带来任何风险的内部业务处理没有远程授权的必要：如补登对账信息、补打交易凭证、领缴钱箱、重要空白凭证的申请发放、现金出缴业务
6、等，网点现场授权更能规避风险且提高业务处理速度。 3、某些特殊业务流程不够合理 特殊业务处理如挂失换折、换卡等所需拍照的凭证很多,客户还未看到处理结果就需要提前签字，客户很是不满;该类业务所用时间最长，如果一次授权不成功，需要二次重新扫描，时间用的就会更多。该类业务每天在每个网点都频繁发生,毫无效率的操作挤占了大量宝贵时间。 、网点负责人工作职能被强行改变 网点负责人，应该是全面管理人员,但是现在却被强行变成了现场授权人员,许多时间耗在毫无意义的业务初审和把关上,可以说故此失彼,严重影响了业务拓展。授权签字实际也只是形式，因为只要有负责人的盖章或签字中心就会授权，如果柜员本人蓄意作案，那么成功
7、率比现场授权就高多了,所以这种业务处理方式实际上隐患更大。时间无论对于我行工作人员还是客户,都是非常宝贵的。一些客户看到了、听说了这种业务处理模式,如此的耗费时间，已经自动选择其他行或转行了,柜台业务量统计明显萎缩。 二、应采取的对策和建议 1、强化员工认识。远程授权改革是银行深化改革的重要内容，为此要教育员工，特别是一线员工正确理解改革,自觉参与改革，提高服务技能，提升服务品质。系统建设意义优化人力资源，有力控制成本。要充分认识到，远程授权改革一是可以增强业务风险防范能力；二是可以加强事中实时监督,有效提高监督质量；三是可以收集流程化存储交易信息,改造传统信息存储方式;四是可以提升工作效率,
8、提高客户满意度;五是可以不影响现有业务系统，满足业务发展需求。授权中心和网点深化对远程授权改革的认识,消除思想上的误区和认识上的模糊概念，各网点深刻理解改革内涵，正确处理好执行制度与加强营销的关系，处理好控制风险和减少客户等待时间的关系。 2、强化宣传解释。针对系统投产初期出现一些系统问题，要加强柜员与客户沟通,做好客户解释工作，改善客户服务体验,提升客户认同感,提高网点服务能力。就是要耐心细致不厌其烦地向客户宣传为什么会出这些问题，银行方已经采取什么补救措施，宣传开展远程授权改革必要性和重要性,使客户理解和配合银行的改革工作避免产生不必要的误会和意见。同时，加强硬件设施建设,如网络改造、设备
9、更新等，提高远程授权系统运行效率和效果,使客户感觉到这项工作在不断改进。 3、强化人员业务培训。结合业务授权实际情况，总结经验，建立统一的业务授权标准和操作规程，并进行有针对性的业务培训，提升员工业务知识,解决一线柜员和授权柜员在业务操作上的差异认识,全面提高业务授权效率和质量。 4、强化服务沟通。本着控制业务操作风险的宗旨，业务授权中心要发挥对业务的指导作用,对有疑问或疑义的授权业务，主动与网点沟通,与网点现场主管共同做好业务合规性、真实性和完整性的确认工作,减少授权拒绝率,提高授权准确率,提高授权质量。 要处理好前后台的相互衔接，通过加强理解和沟通把这项工作做扎实，促进银行业务的发展。 5
10、、优化业务流程。要持续推进业务授权流程优化,合理改造交易，如电子银行注册和信息维护交易、牡丹卡大额存入交易、个人客户信息维护和挂失业务等交易,提高工作效率,提高客户服务质量。改进远程授权流程，避免重复劳动,减少现场管理员签字审批登记等环节,解脱出一部分人员充实到网点或负责管理维护网点自助设备。 6、强化分工责任。集中远程授权后各网点与授权中心的关注点不同,但目地都是在控制风险的基础上为客户提供更好的服务。授权中心应在控制风险的基础上，在处理速度上下功夫,进一步提高工作效率,提高授权技巧和水平，提升应对各类业务的综合处理能力，保证对业务风险控制的可靠性,减少授权差错;网点的经办人员继续加强管理和
11、培训,规范柜员业务处理程序，特别影像的传输、特殊业务的处理等，确保授权申请业务资料一次提交正确、完整、清晰,降低授权申请被拒绝的比率,提高业务办理速度。现场管理人员重点是对业务的真实性负责。 7、强化调查研究。深入开展工作调研,注意摸清情况，从更深层面发现、解决问题。尤其是对网点人员布局、工作职责进行深入调研,研究网点负责人负责现场管理时,如何兼顾客户分流、引导、业务指导、推介产品等工作，柜员在办理业务等待授权间隙如何更好推介产品、开展营销等工作,最大限度发挥远程授权改革对人力资源的优化作用。 银行远程授权系统调研报告第2篇 远程授权将前台柜员需要授权的交易画面,以及业务凭证影像、视频、音频同
12、步传输至后台授权中心，由授权人员在自己方终端上审核并完成授权。 改变传统的授权人员临柜授权的方式,而通过后台授权中心集中进行授权；此种新兴的远程授权模式由于其对业务风险控制、效率成本所体现出的显著效益，已逐渐为国内各商业银行所采纳。分析以往传统的业务授权模式，是多个柜员配备一个授权人员,当柜员需要授权时,请授权人员到身边刷一下卡。这样的传统方式下存在着以下弊端: 经办柜员和授权员直接接触，存在发生柜员串通作案的可能性; n 交易完成第二日才从网点汇总至支行进行集中勾兑事后监督，因此无法实时监督，第一时间修改差错挽回损失； n 每个网点需配置至少一名或多名授权员。而业务量的差异,往往导致授权员闲
13、与忙的强烈对比,人力资源浪费现象较普遍; 并发授权业务时有发生，执行效率难以提高，增加客户等待时间。 从中不难看出,现有的传统授权模式面对银行数据大集中模式下的风险控制和效率问题，弊端日益凸显,也愈加不能满足金融体制改革对商业银行未来趋势下的成本控制问题。因此远程授权被逐渐提上议题。事实也证明：远程授权模式不但可以大大提高业务审批效率，同时有效防范了业务风险，极大解决了目前银行授权工作中存在的问题。 商业银行远程授权模式远程授权模式是职能整合、人员整合、委托授权、主审官制等模式的综合体,运用远程授权软件，将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、身份证影像、客户头像、音频信息同步传输至授权人员
14、终端,由授权人员在自己的终端上审核并完成授权,实现审批服务事项在授权中心受理并办结。 采取远程授权模式存在以下几方面的实施意义： 一、优化人力资源,有效控制成本 在传统授权模式下，银行需要为业务授权配备一支庞大的授权员团队,每个网点根据业务量大小配置一名或多名授权员。对于业务量小的网点来说,授权员的工作任务并不饱满，在某种程度上，人力资源浪费的现象比较普遍。 举例来说,一个市级银行拥有2个一级支行，120个营业网点,一般每个支行需配备2个授权主管,每个网点需配备1个授权主管。照此计算，整个银行需要为授权业务配备80个左右的授权主管。 远程授权管理系统实施后，授权业务可以集中进行,从而减少了人力
15、资源的投入,估计60名左右主管就可以完成整个城市银行的授权工作，从而有力地控制了成本。多余的授权主管职能转换为经营主管，达到人力资源的优化。 二、提升工作效率，提高客户满意度 一般市级行周一到周五每天发生的总授权交易在万笔以上,占全行柜面业务的6%以上。在一个网点，一个主管需要承接6-个柜员的授权任务，当柜员遇到授权业务,需要通知授权主管前来审核审批，主管在实时性上面难以保证。尤其在并行产生授权任务的时候,实时性就变的很差,增大了客户在前台等待业务办理时间。授权业务紧张、工作量大也容易造成授权工作质量不高。 通过远程授权模式,授权员集中在指定地点进行授权操作。银行可集中在省中心部署授权，也可以选择分布式（地市中心）部署授权,也可实现集中部署，存储分布部署的方式。 柜员可通过远程授权软件合理选择授权员，减少了授权排队导致的授权效率低下等情况，避免了现场人员因授权压力大而降低授权质量现象,减少业务授权时间,简化前台交易的复杂度，缩短客户在柜台前的等候时间，极大的满足了客户对安全、快捷、方便的要求,提高客户满意度。 三、增强业务风险防范能力 银行业务十分强调业务的安全性,因此许多业务交易都需要复核和授权方可进行。而传统的授权模式,是柜员、授权主管、网点领导
