《大连理工大学21秋《管理沟通》复习考核试题库答案参考套卷53》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大连理工大学21秋《管理沟通》复习考核试题库答案参考套卷53（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大连理工大学21秋管理沟通复习考核试题库答案参考1. 柯克帕特里克的培训评估模型的培训评估指标包括( )。A.学员反应B.学习成果C.经营业绩D.工作行为参考答案：ABCD2. 下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有( )。 A结转销售材料的成本 B摊销出租包装物的成本 C摊销无下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有()。A结转销售材料的成本B摊销出租包装物的成本C摊销无形资产转让的成本D销售不动产应交的营业税ABC3. 根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的。( )根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的。()正确
2、4. 平衡计分卡发挥了传统方法所不能起的平衡作刚，它实现了( )的平衡。A外部衡量和内部衡量间B平衡计分卡发挥了传统方法所不能起的平衡作刚，它实现了( )的平衡。A外部衡量和内部衡量间B定量衡量和定性衡量问C短期H标和长期目标间D落后指标与领先指标正确答案：ABCD5. 是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(200是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(2004年6月三级真题)A个人面谈法B集体面谈法C工作盘点法D重点团队分析法正确答案：D重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表
3、参加讨沦，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由812人组成一个小组，其中有12名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。6. 降价时应该步步为营。( )T.对F.错参考答案：F7. 行动学习的特性不包括( )。A.反思性B.行动性C.参与性D.独立性参考答案：D8. 团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 绩效考核面谈的主要目的是( )。 A反馈信息 B纠正错误 C发现问题 D提供建议绩效考核面谈的主要目的是()。A反馈信息B纠正错误C发现问题D提供建议A10. 言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为( )。言语沟通是建立在语言文字基础
4、上的，其可细分为( )。A、内部沟通B、外部沟通C、口头沟通D、书面沟通正确答案：C,D11. 客户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE12. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD13. 以下拒绝上级的做法中，正确的一项是( )。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从参考答案：C14. ( )是指在较短时间内突然爆发的，群体与群
5、体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件参考答案：D15. 培训管理不包括( )。A.培训战略管理B.人力资源管理C.培训行政管理D.日常运营管理参考答案：B16. 按软件适用的企业规模或层次，可将软件划分为( )。 A通用会计软件和定点开发会计软件 B商品化会计软件按软件适用的企业规模或层次，可将软件划分为()。A通用会计软件和定点开发会计软件B商品化会计软件和非商品化会计软件C核算型会计软件和管理型
6、会计软件D部门级会计软件、企业级会计软件和集团级会计软件D17. 企业开出支票并交付给对方企业，应记入下列哪个科目 ( )。 A 库存现金 B 其他货币资金 C 银行存款 D企业开出支票并交付给对方企业，应记入下列哪个科目 ()。A 库存现金B 其他货币资金C 银行存款D 应付票据C18. 关于商标的特征，下列表述正确的是( )关于商标的特征，下列表述正确的是( )A、商标具有排他性B、商标是商品的标志C、商标具有非竞争性D、商标是商品高质量的标志E、商标可以通过树立信誉，标示商品的特定质量参考答案：ABE19. 只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。( )只要将信息传达出去，就已经实现了
7、有效沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺参考答案：A21. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A22. 现代冲突管理包括( )等功能。A.激发冲突B.预防冲突C.转化冲突D.解决冲突参考答案：ABCD23. 在国际社交场合，人们大多穿( )。在国际社交场合，人们大多穿( )。A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装参考答案：C24. 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等
8、。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 下列哪些选项属于消费者的购买动机( )A.求廉B.安全C.求新D.求便E.求美参考答案：ABCDE26. 处理由于服务员态度不当引起的纠纷要比处理商品不良引起的纠纷容易。( )T.对F.错参考答案：F27. 进口中间商包括( )。 A进口经销商 B进口代理商 C海外销售分支机构 D出口佣金商进口中间商包括()。A进口经销商B进口代理商C海外销售分支机构D出口佣金商AB理由 根据进口中间商是否拥有商品的所有权也可以将其区分为两大类，即进口经销商和进口代理商。凡拥有商品所有权的，称为“进口经销商”；凡接受委托、不拥有商品的所有权并以佣金形式获取报酬的，称
9、为“进口代理商”。28. 有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于( )。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：A29. 下列声音中，属于噪音的有( )。A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD30. 个人对待人际冲突的态度不包括( )。A.回避B.对抗C.妥协D.暴力参考答案：D31. 倾听是管理沟通的重要技巧。( )倾听是管理沟通的重要技巧。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 员工培训与开发的目的包括( )。A.满足企业年度计划的需要B.满足企业战略发展的需要C.满足职位技能标准
10、的需要D.满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD33. 会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD34. 为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 成本中心的业绩可以通过( )考核。 A变动成本降低额 B责任成本降低额 C标准成本低额 D责任成本降低成本中心的业绩可以通过()考核。A变动成本降低额B责任成本降低额C标准成本低额D责任成本降低率BCD36. 主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的( )角色。A
11、.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：A37. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为雄鹰政策。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 风险只能由标准差和标准差率来衡量。( )风险只能由标准差和标准差率来衡量。()错误39. 物流模数（名词解释）物流模数（名词解释）参考答案：物流设施与设备的尺寸基准。它包括货物的成组、成组货物的装卸机械、搬运机械和设备、货车、卡车、集装箱以及运输设施、用于保管的机械和设施等。40. 针对培训效果评估的模型包括( )。A.考夫曼的五层次评估模型B.CIRO评估模型C.CIPP评估模型D.五层次投资回报率评估模型E.柯克
12、帕特里克的培训评估模型参考答案：ABCDE41. 对股票进行估价时，准备短期持有的股票不需要考虑货币的时间价值，而准备长期持有的股票需要考虑货币的时间价对股票进行估价时，准备短期持有的股票不需要考虑货币的时间价值，而准备长期持有的股票需要考虑货币的时间价值。()错误42. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A43. 培训不能代替管理解决问题，但培训可以帮助管理解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )T.对F.错参考答案：F45
13、. 根据沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为单向沟通和( )。A.言语沟通B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通参考答案：C46. 下列( )不属于商品流转统计的基本指标。 A商品购进 B商品销售 C商品库存 D商品转让下列()不属于商品流转统计的基本指标。A商品购进B商品销售C商品库存D商品转让D47. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B48. 1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的问题。斯隆指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。由此
