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1、简介：现代企业外部经济环境变化迅速，其自身的业绩计量系统发生了巨大的改变，表现为由传统单一的财务指标转向融合财务与非财务指标的计量系统 本文从权变理论的角度探讨业绩计量系统的影响因素，进而分析计量系统的改进过程。自上世纪80年代以来，业绩计量开始成为人们广泛关注与讨论的问题 这种不断增加的研究来源于企业经营环境的快速变化和全球竞争环境的加剧。随着生产技术的巨大进步和产品生命周期的缩短。作业性质以及外部需求的变化，新的制造实务中全面质量管理（TQM）、适时制（JIT）和计算机融合制造（CIM）的应用以及信息技术的力量，使得传统的业绩计量系统导致了人们的普遍不满：对大多数企业而言，越来越需要评价和
2、修改其计量系统以适应变化迅速与竞争激烈的环境（Eecles，1991）。因此，理论界与实务界的注意力转向了企业如何以反映现有的目标与环境的计量系统来取代他们传统的成本基础的计量系统（Kenneft）andNeely，2002）。为厂帮助企业定义一系列计量指标反映组织目标与恰当地评价组织业绩，融合了财务与非财务计量的理论框架相继被提出，如整合的业绩计量系统（Dixonclal，1990）、业绩金字塔（LynchantiCross，1991）、平衡记分卡（KaplanantiNorton，1992）、业绩评价利益相关各法（Atkinson eL al，1997）以及业绩管理框架（Otley，199
3、9）。这些多维的理论框架明确地平衡了财务与非财务指标，并将业绩计量与企业战略联系起来，那么，究竟是哪些因素影响了业绩计量系统，该系统又如何进行改进？本文试从权变理论的角度对此进行分析。一、业绩计量系统（PedormanceMeasurementSystem，PMS）PMS属于管理与控制系统的组成部分，其产生的信息被内部与外部使用者分享。该系统采纳过程观（proeessperspective），涵盖了经营管理循环的所有方面，强调用一系列指标量化行动的效率和效果，采用与改进业绩导向的过程（Nannitetal，1992）。其中计量指村就是组织业绩的替代变量（Ijiri，1975）。然而，传统的PM
4、S只包含财务指标，财务指标属于滞后指标，是管理活动和组织业绩的英语论文代写http:/www.ukassignment.org/yylwdx/结果而非原因。随着企业经营环境的变化，财务指标已经人工厂业绩相关性和反映企业重要问题的能力。Amir和Lev（1996）在对电信行业的研究中发现：财务指标在解释股票价格时极不相关，而非财务指标却与股价高度相关。人们越来越多地认识到，仅靠财务指标已不能提供危机发生前反映其发展趋势的重要信息（Gordo.an（JMiller，1976）。正是由于新的外部环境要求一个有效的业绩计量系统应该及时和准确地反馈经营的效率与效果，引导组织努力实现其战略目标并持续不断地
5、改进。因此，有效的业绩计量的具体过程应该包括以下阶段（Bourne et al，2000）：（1）设计阶段，确认需要计量的目标、财务与非财务计量指标以及计量的标准；（2）实施阶段，安排适当的系统和程序来收集、核对、分类和分配数据，使得计量过程得以正式执行；（3）使用阶段，使用计量的结果改进与监管企业的战略制定与实施。需要强调的是，计量的标准应该服从于企业的战略，而且其作用是双重的。首先，评价公司相对于其竞争者和在市场需求中所处的地位，确认改进的途径；其次，监控公司在实现战略目标过程中的进展，一旦公司的竞争地位发生变化，战略目标必须重新评价和修改以保持其与竞争环境的一致性，PMS也应随之变化。因此，保持与组织战略的一致性是整个业绩计量过程必须满足的要求，二、权变理论（ContingentTheory）与权变因素（Conti
