《恋爱式销售关键点及销售用语集》由会员分享，可在线阅读，更多相关《恋爱式销售关键点及销售用语集（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理恋爱式销售关键要点传统销售模式是以产品为中心恋爱式销售模式是以顾客为中心先解决导购及顾客关系再解决产品及顾客关系语言局部：7%面部表情：38%肢体动作：55%非语言局部包括：面部表情、肢体动作、语气语调鼓舞试穿：语言+行为销售中无声语言五要决l 重视眼神沟通l 丰富面部表情l 放大肢体动作l 增加肢体接触l 缩短肢体距离三大销售气氛及应对方法l 淡场时要营造l 中场时要打透l 旺场时要限制旺场时销售要决l 顾客类型：有效顾客l 引荐商品：顾客选择l 连带件数：不宜太多l 成交速度：快速成交最强店铺三要素l 店铺气氛靠营造l 团队战术靠设计l 店员技巧靠训练刚好调整很重要l 信念、心情、
2、角色战术、技巧、分析导购之间如何协作l 淡场时全场协作l 中场时相互照应l 旺场时店长把控销售从闲聊起先如何及顾客闲聊l 聊到顾客多赞美l 聊到家人多盼望l 尽可能找共同点如何面对不自信顾客：把顾客负面思维转变为正面思维如何解除异议l 金三顺：点头、微笑、说是l 先跟后带：认同、理解、同理心是，我能理解您感受，假如我是你也会有同样感觉。三夸法l 夸顾客、夸产品、把顾客和产品一起夸，描绘两者合一奇妙生活场景。 l 成交话术我很负责任告知你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们品牌形象代言人，我必需会对你形象和品牌形象负责任！请你坚信我！ 三次成交l 第一次：成交顾客从试衣间出来立刻赞美立即成
3、交l 其次次：顾客有顾虑时候解除顾虑放大价值再次成交l 第三次：顾客再顾虑时候全部导购放大价值三次成交l 第三次成交状态要大于其次次，其次次成交状态要大于第一次。销售是信念传递销售是心情转移销售就是全部导购不断造就正能量去对抗顾客负能量过程成交不仅仅是技巧表现，更是信念及实力表现。我们须要销售技巧，我们更须要信念和志气信念和志气比销售技巧更重要销售用语集你们家衣服不好看是，世界上找不到一件完备衣服，但是，您让我们衣服变得更完备！试穿话术l 逛街不必需要买衣服，但必需要试衣服、并享受我们对你效劳l 这款衣服昨天才到，今日才挂出来，您是第一个试穿人，您气质、身材这么好，必需要让我们饱饱眼福l 您必
4、需要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子，这可不是一般试衣镜，是大师开过光风水镜，男人照了越来越英俊，女人照了越来越漂亮您买不是衣服，而是投资头发更靓、身材更好皮肤更好、年纪更青形象更佳、更有自信气质更浓、魅力无限回头率高、人见人爱顾客：太贵了！导购：是，我能理解您感受，假如我是你也会有同样感觉，谁挣钱都不简洁，都盼望花更少钱卖到更好东西。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您气质及魅力投资我觉得也是值得！分解价格、同比小数男装：这款衣服1800月，男装穿三到五年，就算三年，一年600元，一个月50元钱，一天2元钱都不到。女装：这款衣服600元、
5、至少穿半年、一个月才100元钱，一天3元钱。少抽几支烟、少点一个荤菜，少加一脚油门，少打一趟出租车。您看，每天投资几元钱。在安康、环保根底上又拥有了自己宠爱衣服，这样投资太值了！我又不是每天穿是，衣服不是每天穿，但自信要每天有啊，总是说我们衣柜里面少一件衣服，那件衣服牌子就叫自信。您看，您穿上我们衣服，多自信啊，人啊，一旦自信，心情就好，心情一好，睡眠就好，睡眠一好，内分泌就好，内分泌一好，皮肤就好，皮肤一好，更有魅力，一有魅力，老公更爱，老公一爱，精神就好，精神一好，工作就好，工作一好，家庭更好，加薪升职、换车换房，这那是一件衣服啊，是您将来华蜜生活啊，把您华蜜生活打包带回去吧！顾客试穿完之
6、后：我在去转转导购：是，买衣服必需要货比三家。可是，我觉得，第一眼感觉是很重要，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买宠爱！顾客：我疑心你们质量不好导购：是，我理解你感受，假如我是你也会有同样感觉。终归您没有穿着过我们品牌衣服，对我们品牌不是很了解，您担忧是正常，但是我很负责任地告知您，你不必担忧。顾客：你们衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们要贵这么多啊？导购：是，此时此刻看起来一样衣服太多了，正是因为我们品牌衣服风格好，时尚，所以许多小品牌都在效仿，外表上看起来一样，其实许多微小环节还是不一样，来，您先体验一下。顾客：我试不出感受导购：是，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更
7、多时候是别人在看你。我很负责任地告知你，这款衣服很适合你说出适合地方，越具体越好款型不好，我不宠爱是，我能理解您感觉，可能和你平常穿衣习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格专业搭配训练，我们必需会对您形象和我们品牌形象负责任。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，假如，您家人和挚友说不相宜，你随时拿回来调换。质量不好是，我能理解您感觉，终归您没有穿着过我们品牌衣服，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提看法和建议。以便我们更好为你供应更优质效劳和商品。再廉价一点是，是，我能理解您感受，假如我是你也会有同样感觉，谁挣钱都不简洁或谁都盼望花更少钱
8、卖到更好东西。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您气质及魅力投资我觉得也是值得！我没有听说过你们品牌是，能理解您感受，我们品牌传播力度确不够，很少打大型户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最终也是消费者买单。我们品牌始终致力至供应高品质产品和效劳给顾客。许多都是老顾客回来，再带新挚友，我也盼望您成为我们品牌形象代言人，再带挚友过来。颜色不好答复一：是，我能理解您感觉，可能和你平常穿衣习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格搭配训练，我们必需会对您形象和我们品牌形象负责任。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处
9、。你就放心吧，假如，您家人和挚友说不相宜，你随时拿回来调换。答复二：是，我能理解你感受，但您穿这件衣服气质和魅力特殊好身材衬得很迷人，我觉得颜色并不是最重要了。成交话术我很负责任告知你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们品牌形象代言人，我必需会对你形象和品牌形象负责任！都是老款是，感谢您对我们品牌关注，这是我们经典款，去年，上个季买得特殊好，许多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典根底上改良款，改良了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后，更有气质及魅力顾客：等我家人来试来再确定导购：哇，你真是有情有义好男人，你妻子有你这样老公可真华蜜。但是，先生，您想一
10、下，假如你妻子来了，这就是一件衣服，而假如您把它带回去话，可就是你情意啊，我都可以想像你妻子翻开这份礼物那惊喜表情，穿在身上那华蜜感觉。有什么比这个更重要吗？您放心吧，大小尺寸不相宜，您随时拿回来调换。我没有带钱哇，此时此刻成功人哪里会带钱嘛，都是信用卡啊，我们这里也可以刷卡我也没有带信用卡哇，您更成功了，打个电话，会有人来给您买单我也没有带电话没有关系，我借给您哇，好吉利数字，祝您一生平安、一世华蜜；二人世界、甜甜蜜蜜三口之家、合合美美；工作薪水、连升三级工作生活、事事如意；五湖四海、广纳财源家庭事业、六六大顺；升职加薪、水到渠成家庭事业、事事兴盛；华蜜安康、长漫许久祥瑞如意、十全十美有没有
11、赠品有什么啊世界上最好东西什么东西啊祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩安康成长，机智伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！如何处理及顾客关系情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿承受导购建议正确应对三夸法和引导性动作： 您真有眼光，这件衣服是我们新款和畅销款，以您气质，我坚信穿上后效果必需不错。请！试衣间这边请。 假如顾客还是没有行动先生，你买不买没有关系，我的确想为您做好效劳，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品尝男士才配这款衣服。 这款衣服昨天才到，是今日新款，您是第一个试穿人。情景2、导购热忱接待来店顾客，可顾客冷冷地答复：我随意看看正确应对
12、站在顾客立场进展沟通 是，先生，买衣服必需要多了解，多比拟。适合自己才是最好，请问您一般宠爱穿类别、款式、颜色等衣服呢？情景3、顾客很宠爱，可陪伴者说：我觉得一般或再到别地方转转看。 正确应对重视和敬重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进展良好沟通对陪伴者这位先生女士，您对您挚友真是用心，对服装也有独道见解，能有您这样挚友真好。坚信您对你挚友很了解，可以请您和我一起为你挚友选择一款适合他衣服吗？情景4、顾客担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。正确应对对产品不信任其实是对导购不信任 先生，这个问题您可以放心，我们产品是遵照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监视之下生产。 先生，我很
13、负责任地告知你，假如您在我们专卖店发觉一款假冒伪劣商品，我们以10倍进展赔偿。假如是因为非人为质量因素，我们将严格遵照国家三包法对商品进展处理。情景5、我回家和老婆协商一下，考虑好了再说吧正确应对l 哇，先生，您真是一个有情有意好男人，这么敬重你妻子看法，我坚信你妻子必需很华蜜。没有关系，先生，终归她是您最信任人，但是，假如我是你话，我会把自己宠爱东西带回去给我最信任人参考，假如不相宜话，随时拿回来调换。情景6、你们卖衣服时候都说好，王婆卖瓜正确应对站在品牌和顾客形象立场，以负责任和恳切看法进展沟通l 是，我能理解您感觉，假如我是你也会有同样感觉。但是，我刚刚给您介绍都是顾客挚友们穿过亲身体验
14、，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给挚友带了一件。我坚信先生您要是穿过以后，您就不会疑心了。l 是，我能理解您感觉，假如我是你也会有同样感觉。适合您才是最重要，我承受过专业培训，是您服装参谋，我们必需会对您形象负责任。情景7、营业顶峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生埋怨甚至流失正确应对销售看法和效劳l 先生/女士：真不好意思，招呼不周了，你先看看，须要效劳时候就叫我一声，叫我小张就行了。回来后真对不起，让你久等了。情景子8、当面拆包装，顾客试后仍要再拿新，可只有这一件了正确应对销售看法和效劳l 是，我能理解您感觉，假如我是你也会有同样感觉。真是对不起了，刚刚拆给您这件不仅是全新，并且刚好是最
15、终一件，您是唯一试穿这款衣服人。情景9、顾客很宠爱试穿衣服，可被闲逛顾客顺口推翻了正确应对三夸法l 是，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们承受过专业搭配训练，我们必需会对您形象和我们品牌形象负责任。情景10、顾客对要给挚友买衣服很满意，却说要等挚友来了才能做确定正确应对三夸法、情感销售法、效劳l 先生，有您这样挚友真好，做你挚友真华蜜。但您想一样，挚友来话就是一件衣服，而你带会去话是您一份情意啊。我都可以想像，您挚友收到这份情意那份欣喜感觉，穿上身后那华蜜感觉。假如真不相宜话，随时拿回来调换。如何处理服装穿着问题情景11、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走正确应对看法，效劳，站在顾客立场l 先生，您是对我效劳不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请
