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业务部关键绩效考核指标序号KPI 指标1销售计划达成率2销售增长率3销售回款率4坏账率5新客户开发率6客户满意度7客户回访率客户投诉8解决满意率销售费用 预算节省率9考核周指标定义 / 公式资料来源期月/季/年度实际完成的销售额或销售量_nn/业务部_ ，亠、 _,_,亠 - _ 100%当期销售额或销售量季/ 年度-1 100%业务部上期（或去年同期）销售额或销售量季/ 年度实际回款额财务部、丄 4 打 |t 占宀片100%计划回款额季/ 年度坏账损失财务部、卄 n、 100%月/季/年考核期内新客户增加数 量 “ C。/ 当期客户总数量业务部度100 %月/季/年度接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值业务部月/季/年实际回访的客户数量业务部客户总数量100 %度月/季/年度对投诉解决结果满意的客户数量CC”业务部100 %投诉的客户总数量月/季/年实际发生的销售费用节省额%财务部100 %度销售费用预算额度
