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1、重庆大学21春商务沟通离线作业一辅导答案1. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1989参考答案：D2. “破题”期间应注意的问题有( )。A.行为和语言不要太生硬B.不要紧张C.不要急于进入正题D.不要举止轻狂E.不要与谈判对方较劲参考答案：ABCDE3. 谈判的目的是为了获得( )利益。A.社会B.政治C.人身D.经济参考答案：D4. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC5. ( )不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性
2、质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：C6. 人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。( )T.对F.错参考答案：T7. 按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是( )。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.生理需求D.安全需求参考答案：C8. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T9. 喜欢( )色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：A10. 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T11. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D12. 以下谈
3、判策略适合于优势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：C13. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。( )T.对F.错参考答案：T14. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T15. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C16. 主谈人是谈判桌上的主要发言人。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD18. 人际沟通“
4、三信息”不包括( )A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C19. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD20. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD21. 将谈判分为直接谈判与间接谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判各方的交往方式C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B22. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D
5、23. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D24. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.书信邀约C.传真邀约D.电话邀约参考答案：A25. 谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的重要基础条件。( )A.正确B.错误参考答案：A26. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这种商务谈判的发问类型属于强调式发问。( )T.对F.错参考答案：T27. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位。A.质量B.性质C.成分D.结构参考答案：B28. 将谈判分为大型谈
6、判与中、小型谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：A29. ( )是对调研内容进行现场实验的方法。A.观察法B.问卷法C.实验法D.文献法参考答案：C30. 在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D31. 下列哪项不是商务谈判中的拖延战术( )。A.等待时机B.清除障碍C.消磨意志D.和平共处参考答案：D32. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F33. 送给日本商人的礼物，以下合适的是( )A.荷花图B.菊花C.书法作品D.精美
7、印章参考答案：AD34. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错参考答案：F35. 依据沟通方向划分，沟通的种类有( )。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD36. 沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示( )A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案：ABC37. 商务谈判策略的( )是指策略本身所要解决的问题，是策略运筹的核心。A.内容B.目标C.方式D.要点参考答案：A38. 一般在相距客人( )米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B39. 商务谈判的原则包括( )。A.守法原
8、则B.诚信原则C.平等互利原则D.相容原则E.妥协原则参考答案：ABCD40. 下面哪一项不是商务谈判的特征( )。A.经济利益性B.约束性C.惯例性D.自然性参考答案：D41. “欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应( )A.登门槛效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：B42. 阳光七心态不包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D43. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A44. 小型谈判的规模为( )。A.2人以下B.3人以下C.4人以下D.5人以下参考答案
9、：C45. 喜欢( )色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C46. 声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。( )T.对F.错参考答案：F47. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD48. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B49. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T50. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD
