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1、202X酒店人事部门工作总结范文5篇202X酒店人事部门工作总结(一） 20_年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实总在20_年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。 一、考勤管理 20_年度按照_总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常好的效应
2、。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在0_年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在20_年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。 二、档案管理 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查
3、找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。 三、酒店规章制度的建立 20_年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制2_年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。 四、人事部企业文化的建立 人事部在20_年按照_总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思想“尊重、理解克难奋进”深入人心也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。 五、20_年人力资源现状分析 岗位分布： 截止20_年_月
4、_日酒店员工_人，酒店职能部门人员占比例为_,业务人员占比例为_，一线服务岗位占比例为_。 六、招聘、培训工作盘点 (一）招聘渠道及费用 1、现场招聘 今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘0_年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度。 2、报纸招聘 今年共进行了_次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸，酒店也做了相应的宣传工作。 3、网络招聘 今年我们使用了_网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳定。 4、内部员工介绍 20_年通过内部员工的介绍,有员工到我酒店工作,20_年还将加大内部员工的介绍力度
5、做好宣传。 (二）培训工作 酒店2_年下半年主要进行了以下培训工作： 中高层管理人员_人;职能部门_人;业务部_人;一线岗位_人。 、消防知识培训及演练 20_年_月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全意识掌握了一定的自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。 、服务技能、服务礼仪培训 _月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。 七、薪酬盘点 1、薪资结构调整 0_年酒店行业整体薪酬水平上涨_月份酒
6、店根据社会实际工资变化情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到_。 2、进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力 基于提升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于20_年_月下旬开始了为期_个月的薪酬资料的调查分析。 202X酒店人事部门工作总结(二) _年，人力资源部工作,在领导正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实总在20_年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。 一、深入学习0_年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的
7、自觉性、主动性 _总在_年度代表酒店所作的工作报告,全面分析了_地区乃至全省酒店内外形势,科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中,资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店,以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 _总的报告结束后,我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会,共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。 在学习20_年度报告精神的基础上,人
8、力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神,为全面完成_年度人事工作任务提供了强大的精神动力,促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。 二、加强人事政策宣传,使“顾客第一、员工第一”达到质的统一 宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分,而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“顾客第一、员工第一”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。 酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则,以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比,使酒店有更为广阔的发展前景,这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。 年前,酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有
9、的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个,而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的,从管理而言，摆在首位的则是员工。 员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工,以”员工第一”才有可能造就”顾客第一”，员工第一是基础,顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。 在这一年里,我们广作宣传,倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在,并采取了“人尽其本”的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”
10、的原则,使酒店员工队伍越来越齐整,员工素质有了大幅度的提高。 在用人方面，我部广开贤路,征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里,这种用人方式得到了彻底的杜绝,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感。 在这一年里,我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务,女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心,又倡导“客人永远是对的,客人是朋友,而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第
11、一”达到了质的统一。 三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作,今年初,特别在第一季度末,人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况,又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再提高工程”、“食品卫生再提高工程”、“工作效率再提高工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下,取得了较好的成效。 、礼节礼貌再提高工程 礼节礼貌是酒店服务质量的核心,一家酒店缺乏先进完善的设备,固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务,那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设,在设备条件相
12、同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素,而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。 古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业,做的是人的生意,赢得了顾客,也就赢得了生意,同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客,试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐,优雅大方的举止,这不正是客人所寻求的吗 这也正是酒店吸引客人的原因所在,让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式,使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特别严格要求了各级管理人员,因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事,不论是前台、后台都要讲礼节,有的人以为
13、讲礼貌是服务员的事,与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事,上级无所谓，这些都是错误的看法,礼貌是相互的,尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅,并起到了一定的成效。 2、食品卫生再提高工程 大家都知道,卫生对酒店来说,是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”,没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。 固定在酒店当局的指导下,成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组
14、,建立了卫生防疫领导组织,明确了工作责任权限及义务,我们把每月5日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求,根据市防疫站的要求,我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到10,我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性,又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。 每逢节假日或大型宴会,人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作,这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩,使卫生工作在此年里取得了较为满意
15、的成绩。 3、工作效率再提高工程 在上述两个工程得到_开展的同时,我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了“_大酒店奖罚制度”,此制度的宗旨是提高员工的工作效率,提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪,我们人力资源部做了较大量的工作,从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。 以上三项质量再提高工程，于2_年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截20_年月底,这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。 四、严格“执法”，强化管理,有效整治了违纪源头 酒店管理主要是通过对人的管理实现的,人力资源部是酒店重要资源，在20_年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严
