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1、奥鹏远程教育中心助学服务部 http:/ 1009东财管理学课程考试复习题参考答案参考答案单项选择题12345678910CBAACCBCCB1112131415161718CBDABACA19202122232425ACCBABC2627282930DAACD多项选择题12345678910ABCABCDADBCCDABCABDABACEABCDE11121314151617181920ABCDADABCDBCECDABCABCDEABCDEABCDEABCDE21222324252627282930ACDABCEABCDEABCABCACABDBCACABD判断题1234567891011
2、12131415简答题1.管理的概念及特征【答案】管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。管理具有以下特征： （1）管理的目的性。管理是人类有意识、有目的的活动。（2）管理的组织性。管理的载体就是组织。（3）管理的人本性。所谓人本性是指以人为本，把人视为管理的重要对象及组织最重要的资源。（4）管理的艺术性。是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2.组织文化的功能【答案】（1）组织文化的导向功能。（2）组织文化的约束功能。（3）组织文化的凝聚功能。（4）组织文化的激励功能。（5）组织文化的
3、辐射功能。3.人员配备的原则。【答案】人员配备要做到人事相宜，力求达到人与事的优化组合。（1）因事择人的原则。指应以所设计职位和工作的实际要求为标准，来选拔符合标准的各类人员。（2）因材起用的原则。是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。（3）用人所长原则。指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。（4）动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的协调平衡。4.有机式组织的特征。【答案】（1）跨职能团队（2）跨层级团队（3）信息自由流动（4）宽管理跨度（5）分权管理（6）低度正规化。5.授权的原则。【答案】（1）重要原则。授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限。（
4、2）明则原则。授权时，必须向被授权者明确所授事项的责任、目标及权力范围。（3）适度原则。授权要做到下授的权力刚好够下属完成任务，不可无原则地放权。（4）不可越级授权。越级授权是上层领导者把本来属于中间领导层的权力直接授予下级。这样做，会造成中间领导层工作上的被动。6.衡量集权和分权程度的标志。【答案】（1）决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。（3）决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。（4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核
5、的程度越低，这个组织的分权程度越高。7.管理幅度的含义及影响因素。【答案】管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。影响管理幅度的因素包括：管理人员和下属人员的技能；所完成任务的性质；下属工作任务的相似性；任务的复杂性；下属工作地点的相近性；使用标准程序的程度；等。8.战略管理的价值。【答案】（1）审时度势。是指审查时机，忖度形势，明晰时代的发展趋势。（2）扬长避短。实行战略管理，有助于组织扬长避短，以己之长，克敌之短。（3）应付自如。一个组织经营活动成败的关键，主要取决于它在震荡的环境中能否应付自如。（4）优化资源配置。企业战略管理，能够促进企业资源合理分配。9.决策的概念与特征。【
6、答案】决策是在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。具有以下几个特征：（1)目标性。决策就是通过解决某个问题来达到某个目标。（2)选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。（3)可行性。备选方案应是可行的。（4)动态性。决策要随着外部环境和内部条件的变化做出适当修改或调整。10.目标管理的基本内容【答案】（1）工作目标管理（2）领导授权管理（3）工作成果管理（4）员工行为管理11.企业社会责任模式的主要论点。【答案】（1）社会大众期望企业承担社会责任。（2）企业承担
7、社会责任是一种长期的自利。（3）企业拥有解决社会问题的资源和能力（4）企业应对社会问题负责。12.韦伯理想的行政组织体系的内容。【答案】（1）实行职责分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人与人的关系 论述题1. 怎样激励员工？【答案】（1）认清个体差异。（2）进行人与工作的匹配。（3）运用目标。（4）确保个体认为目标是可达到的。（5）个别化奖励。（6）奖励与绩效挂钩。（7）检查体制是否公平。（8）不要忽视钱的因素。2.论述组织结构发展的趋势。【答案】（1）组织结构的扁平化趋势。（2）组织结构的柔性化趋势。（3）组织结构的分立化趋势。（4
8、）组织结构的网络化趋势。3.法约尔一般管理理论的内容。【答案】（1）法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，并把整个经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。（2）管理活动居于核心地位。（3）管理活动包括五种职能，计划、组织、指挥、协调、控制。（4）认为管理能力可以通过教育来获得。（5）提出管理的14项原则，劳动分工、纪律、统一领导、人员的报酬、等级系列、公平、首创精神、权力与责任、统一指挥、个人利益服从集体利益、集中化、秩序、人员的稳定、团结精神。 案例题小道消息 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻
9、：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他认真分析后，委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写
10、了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢! 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。问题：1、管理者应如何对待企业中的非正式沟通？2、总经理波利怎样才能使问题澄清？ 【答案】1按组织系统
11、，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是以企业正式组织系统为渠道的信息传递，非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。组织离不开组织中非正式形式的信息传递，但始终以正式沟通为主，非正式沟通是辅助正式沟通的一种方式，非正式沟通不能过多过滥，影响甚至扭曲正式沟通，管理者要对非正式沟通加以控制。2总经理最好以正式沟通的方式，比如开会、下文件等使组织中传递一种与非正式沟通如流言、小道消息等不同的信息。 华东输油管理局的激励模式 华东输油管理局有8000多名职工，10000余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务。这样一条地下大
12、动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义。但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心泵站工作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通过调查、分析，找出了问题的原因。从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调先生产，后生活甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和
13、广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。通过分析知道，广大基层职工对搞好生活后勤工作，解除后顾之忧的需要是当时的主导需要。 华东输油管例局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程；利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。问题： 请你
