养老机构管理方法

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1、养老机构管理方法养老机构的内部管理贵在创新，学习和借鉴事创新的基础。因此，管理者必须努力学习，提高自身素 质，经常走出去，学习借鉴他人的经验和管理方法，从而形成富有自己特色的管理模式。以下介绍的一些 管理方法，仅供参考。1、系统化管理系统化管理是建立 zai 系统论和控制论的基础上的一种管理方法。它强调任何组织机构都是一个完整 的系统，都应该暗战系统学原理与方法进行统筹规划与管理，以保证组织机构近期和长远发展目标实现。 系统化管理 不仅应用于组织机构管理体系的建立，更多地应用于产品(服务也是一种产品)质量管理 。强 调把组织机构各部门、 各环节的生产、 经营、服务活动严密地组织起来， 规定他们

2、在质量管理方面的责任、 任务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，在组织机构内形成一个完整的质量管理工作体系。这 个体系就是国际标准化组织( International Standardization Organization, ISO )提出的“质量管理 体系”。目前，包括中国在内的150多家国家和地区推广了 IS09000族质量管理体系标准认证，国内北京、上海、天津、江苏、浙江和广东等经济较发达地区的国办社会福利机构都推行ISO9000族质量标准体系认证，所产生的效果是积极和显著的。 通过认证， 帮助养老机构建立一套完整、 被国际认可的质量管理体系 ， 使其部门与岗位职责更加清晰，经营

3、管理更加规范，服务质量得到全面提升。同时，也帮助打造品牌，树 立良好的社会形象，从而利用非价格因素提高了机构在业内的竞争力。2、制度化管理制度是用来规范组织机构和员工行为的一种手段，也是各种管理手段实施的基础。孟子曰：“不以规 矩，不能成方圆”这个规矩，就是规章制度。大家共同遵守规章制度，才能使组织机构管理规范有序，工 作井井有条，更容易实现组织共同奋斗的目标。此外，大家共同遵守规章制度，容易形成良好的习惯，由 此逐渐形成组织机构文化，使制度化管理演化为文化管理。实行制度化管理首先要制定切实可行的规章制 度。不切合实际、 不合理、 不科学的规章制度往往不能被员工认同、 理解、 接受和执行， 使

4、制度流于形式， 成为一种摆设。其次，组织机构领导要模范地遵守和执行制度。现实工作中，偶尔可见制定制度的人首先 不遵守制度，甚至是违反制度，给制度的实施带来极大的负面影响。制度属于法规的范畴，实施制度化管 理还应注意三个问题： 一是有法必依；二是执法必严，违法必究，不搞下不为例；三是功过清晰，奖惩分 明。3、标准化管理麦当劳、沃尔玛和海尔等成功企业，它们的共同之处就在于推行了标准化管理。这三大中外知名企业 之所以成功，与企业标准化管理的思想、体制、手段、方法、服务、技术等是分不开的。标准化管理是在企业管理中， 针对企业生产、经营、服务过程中的每一个环节、每一个岗位，以人本 为核心，制定细而又细的

5、科学化、量化的标准，并按标准进行管理。标准化管理可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率。减少资源浪费；有利于提高服务 质量， 树立企业形象； 更重要的是标准化管理能使企业在连锁和兼并中， 成功地进行 “复制”或 “克隆” ， 使企业的经营管理模式在扩张中不走样、不变味，使企业以最少的投入获得最大的经济效益。标准化管理不仅适用于企业，也适用于其他企事业单位，特别适用于老年社会福利机构。需要标准化 的内容涵盖生产、 经营、服务与管理的各个环节， 不仅各个生产、 服务、 经营环节需要标准化， 用人机制、 机构设置、行政事务工作、监督、管理、评价也要标准化

6、，大家在标准化框架下，各司其职，才能实现组 织机构的奋斗目标。4、目标管理化目标管理化使强调根据既定的目标进行管理，即围绕目标，以实现目标为中心所开展的一系列管理活 动。这种管理的主要特点是：（1）强调活动的目的性，重视未来发展研究和目标体系的设置；（2）强调用目标来统一和指导全体员工的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性；（3）强调根据目标进行系统整天管理，使管理过程、员工、方法和工作安排都围绕目标运行；（4）强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境变 化的能力；（5）强调根据目标来考核绩效，以保证管理活动获得满意的效果。通常，养老服务行

7、业的主管部门民政厅局会与属下的养老机构协商并签署目标责任（多为年度目标 责任，亦可为任期目标责任），并依据目标责任实现情况考核机构主要领导工作业绩。机构领导在接到行 业主管部门下达的目标责任后，经过眼界、协商将机构的总体目标分解到科室，由院长与科室负责人签订 目标责任书（状），其内容包括年度（或季度，或月度）经济责任指标、床位利用率、服务质量、老人的 满意度、差错与事故控制、能耗与物质消耗等指标。各科室负责人还可以把科室目标进一步分解到住区或 班组，形成层层工作有目标责任、层层抓目标落实的局面。各级领导考核下属部门目标完成情况，以决定 各部门工作业绩以及工作分配、奖金发放和年度评优奖励。目标管

8、理使系统的整体管理，运用得当，将显 著提高养老机构的经营效益。关键要看责任目标定的是否合理、恰当。5、信息化管理信息化管理使计算机技术、通信技术和管理科学在机构管理中的应用，是计算机技术对机构管理的影 响、渗透以及相互结合的产物。目前，国内越来越多的养老机构采用“ 养老机构信息化管理系统 ”，即节 约了时间、降低了成本，又提高了效力，而且还规范了养老机构经营、服务与管理行为，是养老机构服务 上水平、管理上层次。“养老机构信息化管理系统”涵盖了养老机构业务管理、医护管理、药政管理、行 政管理、总务管理、 就餐管理、 财务管理、 院长决策和系统维护九大模块， 几乎涉及养老机构的方方面面， 是养老机构科学管理的重要工具或手段。6、其他管理其他如思想政治工作管理方法。 思想政治工作历来是我国各行各业管理手段之一， 它体现了企业文化。 只有端正思想、提高认识、达成共识、消除误解与隔阂，才能使整个养老机构工作井然有序进行。养老机 构不仅要重视员工的思想政治工作， 而且还要重视入住老人的思想政治工作。 要发挥养老机构党、 政、工、 青、妇组织和机构管理委员会的优势，层层做好员工和入住老人的思想政治工作，为实现共同的目标而不 断努力。