《养老机构管理方法》由会员分享,可在线阅读,更多相关《养老机构管理方法(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、养老机构管理方法养老机构的内部管理贵在创新,学习和借鉴事创新的基础。因此,管理者必须努力学习,提高自身素 质,经常走出去,学习借鉴他人的经验和管理方法,从而形成富有自己特色的管理模式。以下介绍的一些 管理方法,仅供参考。1、系统化管理系统化管理是建立 zai 系统论和控制论的基础上的一种管理方法。它强调任何组织机构都是一个完整 的系统,都应该暗战系统学原理与方法进行统筹规划与管理,以保证组织机构近期和长远发展目标实现。 系统化管理 不仅应用于组织机构管理体系的建立,更多地应用于产品(服务也是一种产品)质量管理 。强 调把组织机构各部门、 各环节的生产、 经营、服务活动严密地组织起来, 规定他们
2、在质量管理方面的责任、 任务和权限,并建立统一协调这些活动的组织机构,在组织机构内形成一个完整的质量管理工作体系。这 个体系就是国际标准化组织( International Standardization Organization, ISO )提出的“质量管理 体系”。目前,包括中国在内的150多家国家和地区推广了 IS09000族质量管理体系标准认证,国内北京、上海、天津、江苏、浙江和广东等经济较发达地区的国办社会福利机构都推行ISO9000族质量标准体系认证,所产生的效果是积极和显著的。 通过认证, 帮助养老机构建立一套完整、 被国际认可的质量管理体系 , 使其部门与岗位职责更加清晰,经营
3、管理更加规范,服务质量得到全面提升。同时,也帮助打造品牌,树 立良好的社会形象,从而利用非价格因素提高了机构在业内的竞争力。2、制度化管理制度是用来规范组织机构和员工行为的一种手段,也是各种管理手段实施的基础。孟子曰:“不以规 矩,不能成方圆”这个规矩,就是规章制度。大家共同遵守规章制度,才能使组织机构管理规范有序,工 作井井有条,更容易实现组织共同奋斗的目标。此外,大家共同遵守规章制度,容易形成良好的习惯,由 此逐渐形成组织机构文化,使制度化管理演化为文化管理。实行制度化管理首先要制定切实可行的规章制 度。不切合实际、 不合理、 不科学的规章制度往往不能被员工认同、 理解、 接受和执行, 使
4、制度流于形式, 成为一种摆设。其次,组织机构领导要模范地遵守和执行制度。现实工作中,偶尔可见制定制度的人首先 不遵守制度,甚至是违反制度,给制度的实施带来极大的负面影响。制度属于法规的范畴,实施制度化管 理还应注意三个问题: 一是有法必依;二是执法必严,违法必究,不搞下不为例;三是功过清晰,奖惩分 明。3、标准化管理麦当劳、沃尔玛和海尔等成功企业,它们的共同之处就在于推行了标准化管理。这三大中外知名企业 之所以成功,与企业标准化管理的思想、体制、手段、方法、服务、技术等是分不开的。标准化管理是在企业管理中, 针对企业生产、经营、服务过程中的每一个环节、每一个岗位,以人本 为核心,制定细而又细的
5、科学化、量化的标准,并按标准进行管理。标准化管理可以使企业从上到下有一个统一的标准,形成统一的思想和行动;可以提高产品质量和劳动效率。减少资源浪费;有利于提高服务 质量, 树立企业形象; 更重要的是标准化管理能使企业在连锁和兼并中, 成功地进行 “复制”或 “克隆” , 使企业的经营管理模式在扩张中不走样、不变味,使企业以最少的投入获得最大的经济效益。标准化管理不仅适用于企业,也适用于其他企事业单位,特别适用于老年社会福利机构。需要标准化 的内容涵盖生产、 经营、服务与管理的各个环节, 不仅各个生产、 服务、 经营环节需要标准化, 用人机制、 机构设置、行政事务工作、监督、管理、评价也要标准化
6、,大家在标准化框架下,各司其职,才能实现组 织机构的奋斗目标。4、目标管理化目标管理化使强调根据既定的目标进行管理,即围绕目标,以实现目标为中心所开展的一系列管理活 动。这种管理的主要特点是:(1)强调活动的目的性,重视未来发展研究和目标体系的设置;(2)强调用目标来统一和指导全体员工的思想和行动,以保证组织的整体性和行动的一致性;(3)强调根据目标进行系统整天管理,使管理过程、员工、方法和工作安排都围绕目标运行;(4)强调发挥人的积极性、主动性和创造性,按照目标要求实行自主管理和自我控制,以提高适应环境变 化的能力;(5)强调根据目标来考核绩效,以保证管理活动获得满意的效果。通常,养老服务行
7、业的主管部门民政厅局会与属下的养老机构协商并签署目标责任(多为年度目标 责任,亦可为任期目标责任),并依据目标责任实现情况考核机构主要领导工作业绩。机构领导在接到行 业主管部门下达的目标责任后,经过眼界、协商将机构的总体目标分解到科室,由院长与科室负责人签订 目标责任书(状),其内容包括年度(或季度,或月度)经济责任指标、床位利用率、服务质量、老人的 满意度、差错与事故控制、能耗与物质消耗等指标。各科室负责人还可以把科室目标进一步分解到住区或 班组,形成层层工作有目标责任、层层抓目标落实的局面。各级领导考核下属部门目标完成情况,以决定 各部门工作业绩以及工作分配、奖金发放和年度评优奖励。目标管
8、理使系统的整体管理,运用得当,将显 著提高养老机构的经营效益。关键要看责任目标定的是否合理、恰当。5、信息化管理信息化管理使计算机技术、通信技术和管理科学在机构管理中的应用,是计算机技术对机构管理的影 响、渗透以及相互结合的产物。目前,国内越来越多的养老机构采用“ 养老机构信息化管理系统 ”,即节 约了时间、降低了成本,又提高了效力,而且还规范了养老机构经营、服务与管理行为,是养老机构服务 上水平、管理上层次。“养老机构信息化管理系统”涵盖了养老机构业务管理、医护管理、药政管理、行 政管理、总务管理、 就餐管理、 财务管理、 院长决策和系统维护九大模块, 几乎涉及养老机构的方方面面, 是养老机构科学管理的重要工具或手段。6、其他管理其他如思想政治工作管理方法。 思想政治工作历来是我国各行各业管理手段之一, 它体现了企业文化。 只有端正思想、提高认识、达成共识、消除误解与隔阂,才能使整个养老机构工作井然有序进行。养老机 构不仅要重视员工的思想政治工作, 而且还要重视入住老人的思想政治工作。 要发挥养老机构党、 政、工、 青、妇组织和机构管理委员会的优势,层层做好员工和入住老人的思想政治工作,为实现共同的目标而不 断努力。