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1、 营业经理工作说明书 姓名职位名称所属部门级别干脆上级考核周期有效日期营业经理营业部03-01级店长每月工作概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、支配、限制、协调作用。工作职责：（一）事务性工作： 依据公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 负责部门内人员纳编、撤职、离职、人员增加及删减之人事审核。 负责员工之责任安排与工作疏失之赔偿与裁定。 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之限制、库存及进货量之限制。 公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 公司各部门之软、硬件设备增加、保养、报废等
2、。 公司各部门清洁工作之检查与整顿。 审核全部货品之进货量、库存量、成本、金额等。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创建良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增加团队的凝合力，提升团队的战斗力。 对下属信任与敬重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创建力。 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。 每日巡察所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作： 月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决） 每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和
3、利润指标、经营策略和行动企划。 每月要向公司递交下月的促销支配书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满足度数据分析、员工培训、平安检查。 每年12月底上交年度工作总结，内容同上。 每月中旬与企划协商下月外展及企划。 每月不定期检查主管工作完成状况（工作细则）。 每月支配市调人员对同业进行调查，驾驭其动向。 每周不定期视察同业店容、店貌及店内容量。 辅导部属提升业绩水平，随时驾驭“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客
4、反应。 完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。 监控接单的实惠和折扣，保障公司的利益。 随时关注同行的状况，了解市场需求。 了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。 支配新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。 对客人的埋怨和投诉实行合适的处理，务求维护公司声誉。 对专业部、制作部和展业部供应顾客看法。 对公司的营运、支配要多提强化方案。 新进与在职员工之定期或不定期培训支配之指定与执行。 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。 顾客埋怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，
5、着规定之制服。（二）对所辖部门及地方进行巡察：巡察时间：（1）上班后立马巡察一次；（2）中间抽查巡察一次；（3）下班前巡察一次。巡察内容：（1） 巡察时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、激励或要求；（2） 巡察重点：关切每对客人，与他们打招呼，征询客人看法，并表明有任何困难随时与自己联系；（3） 巡察时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；（4） 巡察时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行状况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安）；（5） 检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接
6、单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成状况统计。（6） 巡察时检查每件设备的运用、保养，及是否需补充、更改等。（三）编制各类报表及文字工作。（四）对固定事务及突发事务进行处理。工作规范：（一）学问：管理学问、工作流程（二）实力：协调实力、沟通实力、管理领导实力（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型（四）仪表：女士必需着制服及黑色有跟皮鞋，并留意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须留意着装及发型的整理。（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐(六) 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，敬重顾客。2、一切从顾客满足动身，随时随地为顾客着想
7、。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成状况负责。（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。（四）对本店一切管理工作负责。职权：（一）对套系和商品可赐予最高九五折实惠，超出必需有总经理的批准。（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。（三）能赐予标准套系及特殊制作最多八折实惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）（一） 特殊套系及秀场套系只能最多赐予八折实惠（二） 可调用门市备用金500元。（三） 可对下属违章罚款。（四） 在应聘新人时，可确定
8、是否录用，或在试用期内有解雇权。（五） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（六） 有权申请购买门市所需用品。（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。门市主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别干脆上级考核周期有效日期门市主管营业部06-04级营业经理每月2009财年工作概要：帮助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、平安生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作： 负责每日经营状况，包括：开店前的打算、清洁的实施、物品的陈设与更新及店内的巡察、待客的应付、店内物品的管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪
9、表、行为规范。 管理部属的服务精神和看法。 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工敬重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创建力。 严格限制免费生产单的开单状况，检查免费生产单的运用状况。 发觉火险隐患，应刚好有效地处理，并马上通知公司平安部门。 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、修理及保全。（二） 重点工作： 驾驭接单组业绩状况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 更有效地协作员工接单
10、，刚好赐予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及顾客反馈看法，刚好发觉问题，提示、督促有关部门及人员引起重视并刚好改进。 刚好处理好顾客投诉看法，妥当解决顾客与公司的纠纷，并将处理看法交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交纳全部需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 不断供应策略，强化公司的运营。 常常定时检查门市的样本样相，要依据时尚潮流趋势来保证样本效果，并常常更新样本包装，以增加公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二）
11、 驾驭员工到岗状况、精神面貌及工作打算等。（三） 主持早会晚训，或托付您的代理人主持。 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 精神训练：提高员工的自信念。 表扬好人好事，做到奖惩分明。 要求留意的事情；总结前一天发生的事故状况，避开以后再次发生，提示员工的留意事项。 检查日营业进度和支配。（四） 帮助门市提升业绩。（五） 帮助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（六） 做好每日巡检，刚好订正错误。工作规范：（一） 学问：工作流程、管理学问（二） 实力：协调实力、沟通实力、推销实力、管理和领导实力（三） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作（四） 仪表：必需着
12、制服及黑色有跟皮鞋，并留意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音温柔、礼貌有耐性（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，敬重顾客。2、一切从顾客满足动身，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完成状况负责。（二） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三） 对顾客的满足度负责。（四） 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权：（一） 有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二） 对新人进行考核，可向门市经理建议确定是否录用。（三） 对门市的升级、降级
13、、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（四） 有权向营业经理申请购买门市所需用品。门市工作说明书姓名职位名称所属部门级别干脆上级考核周期有效日期门市营业部09-07级门市主管每月工作概要：介绍公司服务项目、产品特色及现行实惠，引导客人消费。工作职责：（一） 事务性工作： 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁及整理工作。 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二） 重点工作： 负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。 随时驾驭自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。
14、 限制接单的实惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的实惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提示客人肯定准时，并尽量按客人要求支配拍摄事宜。 拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程：（一） 门市顾问每天需提前非常钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二） 顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打快乐门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-支配顾客拍照。（三） 接待完毕，刚好清理桌面、整理桌椅及相册。（四） 每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客支配。（五） 当日全部工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（六） 下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 学问：基础的摄影理论、基础的后期制作学问、基础的礼服及化妆造型学问、大致生产流程、单据填写学问（二） 技能：推销（三） 实力：沟通实力、表达实力（四） 仪表：必需着制服及黑色有跟皮鞋，并留意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音温柔、礼貌有耐性（
