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1、有关银行工作心得体会汇总7篇 其实，微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风
2、细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容,绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说:请您回去再核实一下好吗这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来，从
3、此客户赞许地称她为微笑天使，她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说:播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能
4、从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗,据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨
5、与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你,就在我身边露出微笑。 银行工作心得体会 篇 202X年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神，紧紧围绕我行“*”的总体指导思想，一切围绕扭亏为盈的奋斗目标，转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治，一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近*年来亏损的帽子。截止月末，各项存款余额*万元，较年初净增*万元,同比多增*万元，在四家国有商业银行中余额占比3.3%,排名第1位，净增额占比.
6、02%，排名第1位。其中,储蓄存款余额*万元,较年初净增*万元，完成市分行调整任务*万元的53.2%,同比多增*万元，净增额同业占比35.0%,排名第位；对公存款余额*万元,较年初净增*万元，完成市分行调整任务*万元的10%,同比多增*万元，净增额同业占比3.63,排名第2位;贷款余额*万元,贷款净投放*万元;全年实现利息收入*万元，完成全年任务*万元的10251,其中:清收现金*万元，完成市分行调整任务*万元的00%;实现中间业务收入*万元，完成市分行全年任务万元的18.4%，同比多收*万元;实现经营利润*万元，实现封闭利润*万元。全年安全无事故，无案件、无重大业务差错。今年8月份被*省委、
7、省政府命名为“省级文明单位”。 一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作： （一)坚定不移抓改革，创新机制增活力。、以市场客户为中心,改革内设管理机构。一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制，专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及
8、个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心，将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。 一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名,提拔9名),充实一线担当重任，优化了我行干部结构，增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。3、以增加活力为核心,完善考核机制。 一是以实干、业绩为原则，调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重，鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘
9、任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。 通过以上三大机制的改革创新，有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强，出现人气旺盛的良好局面，为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。 （二)坚定不移抓营销,争户揽存促发展。 1、切实转变经营观念，积极开展全员营销和*活动。一是通过进行“*”教育、“十字”行风主题教育和管理方法的学习，促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，员工经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务型向以
10、客户为中心的综合服务型转变,由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强，尤其是临柜人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合:把营销与新业务品种和中间业务营销相结合，把走出去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理动员大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议,让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势，使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为,逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为了推进*工作,专门出台了“*”劳动竞赛活动的实施方案，明确专门的部门负责*工作的推动、督促、监督、考核和管理。经过广泛动员、全方位营销理念的确立
11、及督办到位，*工作取得实效。截止12月末,全员*7*户，余额*万元;机关人员业余揽存00万元。 2、落实六大增存措施,实施对公存款大会战。一是机制增存。继续深化客户经理考评机制，将每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩，真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。二是“*”增存。一方面督促全体客户经理走出家门，把手伸向外地,利用“三缘”关系抓大户，找小户,另一方面发动全行、全员整体综合营销，将“*”做成全行性的日常工作,以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资项目的开户工作,以信息增户增存。至目前已有9户新引资企业在我行开立了帐户，并力促与这些企业建立长
12、期合作关系。四是以评级授信为契机，将一批民营企业网罗到我行,发挥营销的整体功能,靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小，确保基本户的稳存增存。对公司类客户，我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作;对机构类客户,我们依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章,通过最优质的服务，赢得客户的支持；对中小客户加强感情联络，发挥我们*支行捡芝麻的精神,从小做起，逐步壮大。六是深入研究行业竞争的态势,摸清他行增存的路子,寻找我行的增存对策，以竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神,才使得我行自9月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名，对公存款创纪录地实现了总量和增量均
13、居同业第一。 3、做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。一是召开好每月一次的储蓄存款工作例会,通过同业占比的分析查找自己的差距,从差距中找市场、从差距中争份额,追赶同业。二是发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、话费代收等业务,以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用，我行在各网点聘任了客户经理，明确了目标任务,使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务，为存款的增长起到了促进作用。四是积极发行*卡，为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包社区（街）道”的争户揽存活动,开辟个人金融业务的储源。正是由于我行运用“*论”和“*论”,紧盯同业
14、竞争态势,积极寻找对策,才不断缩小与同业的差距,如两项存款净增额（与*行相比)由月份相差*万元,追赶缩小到月份的*万元，我行多争回*万元的市场份额，其中储蓄存款从相差(与行比)10个百分点到目前仅相差6个百分点。至9月末我行两项存款增量首次超过亿元，提前实现了*行长*月*日来我行现场办公时提出的全年两项存款保*万、力争*个亿的奋斗目标，存款实现了三超：超历史、超同期、超同业。 4、抓住地方经济结构变化特点，做好有*特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际，我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查,确定了*户优质客户,并全部进行了信用等级评定（级户,AA级户）
15、。至12月末，已向民营企业投入贷款*万元，发放个人综合消费贷款*笔，金额*万元。二是靠全方位的优质服务竞争他行优质客户，我行与*股份公司建立了良好的业务关系,对该公司营销贷款*万元,营销网上银行等电子产品,办理了贷记卡,目前该户存款余额已达*万元。三是针对票源少、金额小的实际,积极开展争票源拣芝麻活动,至1月末,共办理贴现*笔,金额*万元,其中:金额最小的5万元,金额最大的10万元。 5、全力以赴,打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅出征,一方面实行行领导包户挂点;另一方面采取亲自督办的工作方式，加大清收处置工作力度,确保工作成效。二是主攻大户清收。如,集中力量处置*，共清收现金*万元；同时在上级行的大力支持下,对*集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置。如，对*商场进行拍卖，收回现金*万元。四是抓住时机进行诉讼清收。如，起诉4家企业,清收本息*多万元。五是抓划转资产的清收。如,清收人行划转企业现金*万元。至1月末，累计清收现金*万元，不良贷款占比较年初下降*个百分点。、强化管理,多途径拓展中间业务。建立“*”的业务管理体制和科学合理的中间业务考核体系，将中间业务收入作为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合同中，每月与绩效工资挂钩考核,同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的重要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展*卡的
