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1、创建文明城市工作汇报 绍兴第二医院文明城市创建工作汇报 历年来，我院在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下，在市县文明办的精心指导下,以文明创建为契机,以提高干部职工素质为重点，以岗位创优为着力点,通过全院干部职工的共同努力,取得物质文明和精神文明双丰收，得到地方政府和卫生主管部门的充分肯定。分别被省委省政府、市委市政府、市卫生局及县卫生局授予文明单位、市级文明单位、行业规范达标单位及示范文明单位等荣誉称号。初步实现了“五个显著”、“三个满意”：即工作作风显著转变，内部管理水平显著提高,队伍素质显著增强，服务质量显著改善,公众满意率显著提升。转变职能,让基层满意；解决就医热点、难点问题，
2、让群众满意;服务经济发展大局，让政府满意。 一、领导重视“高度创”,不断打造强有力的领导队伍 我院始终坚持把领导班子建设成为一支党性强、作风硬、团结好的强有力的领导集体。一是加强邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。坚定社会主义信念，注重用科学的世界观、方法论武装领导班子的思想，不断提高班子的议事决策能力。二是经常召开民主生活会,狠抓班子团结。坚持民主生活制度,重大事项集体研究，形成团结协作、务实高效的工作作风。三是加强党风廉政建设。先后制定了绍兴二院行风建设实施意见、绍兴二院领导干部诺廉评廉工作的实施意见、绍兴二院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施意见、职工职业道德考核办法等一系列制度,
3、强化自我约束机制。班子成员身体力行,率先垂范,勤政廉洁,克已奉公，起到了良好的 模范带头作用和示范作用。四是强化组织、加强领导。为创建工作顺利开展,结合我院实际，制定了关于创建全国文明城市、规范医疗行业服务建设的意见，根据工作要求，及时成立了“规范医疗服务建设”活动领导小组，建立健全创建工作的领导体制和工作机制。把创建全国文明城市工作摆上重要日程,贯穿全年工作的始终，提出把创全国文明城市工作作为载体,统揽各项工作,形成了一把手亲自抓，班子成员分线督查,科室负责人为具体负责人的管理机制,文明创建和文明行医一起部署。 二、以人为本“主动创”,狠抓教育全面提高队伍整体素质 我院把“服务水平最优、依法
4、执业最好、队伍形象最佳”作为创建全国文明城市活动的主题,致力于建立一支过硬的医疗卫生队伍，着力打造学习型、先锋型、执法型、服务型“四型”的医疗机构，全力打造一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作”的医疗卫生队伍。 (一）狠抓思想、政治教育。20X年度,我院以党的十七大精神教育活动为契机,学习实践三个代表重要思想,用其指导实践,解决问题。认真贯彻“以德治国”战略和公民道德建设实施纲要，结合医疗卫生队伍精神文明的实践，有针对性地加强职工的思想道德建设，广泛开展职业道德教育、廉政建设教育等。干部职工牢固树立“全心全意为病人服务”的宗旨，消除了“看病难、看病贵”的现象。注重行风评议，从群
5、众反映强烈的突出问题入手，聘请社会各界人士为行风监督员，每年召开行风监督员会议,听取意见及建议，树立起文 明行医的队伍新形象。 （二）抓继续教育与业务教育。为了提高职工的整体文化素质与业务水平,22年医院出巨资专门请“联新国际医疗集团”来院进行了联新服务品质培训，培训覆盖至全院各科各专业人员，大大提高了广大职工综合服务素质。 (三）紧贴民心“务实创”。实现文明创建工作与医疗服务工作的良性互动。我院紧紧围绕以“服务人民，奉献社会”这条主线，积极探索创建文明城市文明单位的长效机制，以医疗服务目标责任制为龙头,全面实现了医疗服务质量的目标;以医疗服务专项行动为契机，扎实规范了医务人员的执业行为；以实
6、事工程为载体,积极解决了群众关心的看病难热点问题;以示范窗口创建为抓手,全力保障创建工作通过国家级验收，实现了文明创建与医疗服务管理工作的良性互动。 四、整体推进“全面创”，不断丰富文明创建载体 创建全国文明城市是我市群众性精神文明活动之一，我院积极将创建工作溶于全社会之中。 (一)随着我市国家级文明城市创建工作的推进,全院上下都将医疗服务建设列入议事日程。月16日向全院各科下发了关于创建文明城市、规范医疗行业服务建设的意见,明确了“规范医疗服务建设”领导小组,规范了服务忌语。 (二）优化服务环境。由总务科、保洁公司、门诊办、党政办负责对医院环境特别是门诊“窗口”环境进行现场督察,做到“窗口”
7、服务 设施齐全,功能良好,服务区布置整洁美观,宣传提示等标识用语文明、规范，标指清晰,卫生保洁制度健全,服务区环境干净整洁,环境与自然相互协调。 （三）服务行业规范。由人事科、门诊办负责，做到服务人员仪容仪表端正，挂牌上岗；服务用语规范、文明;服务人员遵守岗位执业纪律，严格按操作规程办事，运转协调,秩序井然；接待群众主动、热情、耐心、周到;服务人员有较强的法制观念,诚实守信,遵纪守法;有切实可行的便民服务措施。 （四)服务管理科学。由党政办、医务科、总务科负责,有健全的服务人员岗位目标责任和考核机制；有高效的投诉处理机制，各类投诉处理程序科学规范。 （五）社会信誉良好。开展为社会送温暖活动。组
8、织党员干部深入基层,献爱心、送温暧、送医下乡活动,特别在这次汶川大地震中我院党员干部踊跃捐款达0000余元,全院职工捐款达20余万元,尽最大努力帮助灾区老百姓重建家园。在医院四川伤员爱心病房志愿者结对中,各支部书记率先报名参加爱心志愿结对工作,在此基础上积极报名请战去灾区一线医疗救治服务的医护人员达517人，表现出了文明单位文明人“奉献社会”的诚挚爱心。 五、树立“窗口”“规范创”，以优质高效的“窗口”服务好医院经济发展大局 近年来，坚持把门诊大厅作为展示医院形象的一个窗口，从改变工作人员的观念开始，争取变“要我服务”为“我要服务”，使优 质服务作为争创活动的驱动器，以优质高效的“窗口”服务服
9、务好医院发展大局。 窗口行业每天都要直接与病人打交道，其一举一动、一言一行都代表着我院乃至整个医疗卫生行业的形象,要求切实转变工作作风,承诺服务，满足需求,切实按照“内强素质，外树形象”的要求，改进服务措施。我院为全面落实“两创”总战略,扎实推进全国文明城市创建,不断提高“窗口”行业服务工作做了进一步的规范，要求做到“两个服务”：一张笑脸相迎，一句良言解忧。为把医院门诊建成文明高效的服务窗口,我们以形象建设为立足点,以文明窗口为切入点,从提高工作效率，规范医疗投诉程序入手,在特色上做文章,在创建上下功夫,在形象建设上支持“三规范”，即着装规范、语言规范、行为规范。工作人员全部实行挂牌上岗，做到
10、着装整齐、举止端庄。还在门诊大厅设置“投诉台,意见箱”,明确投诉处理程序,在门诊电子触摸屏、投诉台、服务台公开投诉电话,推出文明用语和服务忌语,以此来规范医务人员言行。 我院围绕创建全国文明城市这个中心，根据创建要求，积极开展各项创建工作,力争提高医院整体面貌和职工综合素质,在医疗卫生服务工作形势日益严峻的未来,作为医疗卫生服务部门，更加感到任重而道远。但我们有信心确保此次创建工作顺利开展。 内容总结（)创建文明城市工作汇报 绍兴第二医院文明城市创建工作汇报 历年来,我院在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下，在市县文明办的精心指导下,以文明创建为契机，以提高干部职工素质为重点，以岗位创优为着力点，通过全院干部职工的共同努力,取得物质文明和精神文明双丰收,得到地方政府和卫生主管部门的充分肯定
