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1、撰写人：_日 期：_医院门诊收费员述职报告篇 医院门诊收费员述职报告 202X年的月我做了人生中最重要的一次选择,幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前,不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异！它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作,既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而,真正的从事了这份工作,亲身经历使我深深体会到,“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白
2、，透过收费处这小小的窗口,我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体会。 记得刚到收费处,因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来,让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了,时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量,老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门,例如：辩伪钞、点票如何才能更快,每位医生医嘱的习惯和特点,医保和新
3、农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅,才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。 工作有了效率,紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了,一件小事又让自己觉得做好收费工作,熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦,动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通,遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在,科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者?就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重
4、要。只有这样才能想患者所想,急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者,就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余,还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识,例如:车站到各乡镇班车的发班时间,各方面的联系电话等等,因为有从乡镇转来的患者,不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务,也不便于对各种拖欠费用的催缴。 这一年来,自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员,我想,我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助,可以说没有她们,就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大
5、姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻,科室里的每个同事都会自觉的补班,让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。 如果说，我有了成绩，这成绩应该归功于全科室里每一位同事，医院在02X年里将迎来新的发展,作为医里一名普通的收费员,在这样一个舒心的工作环境,我有信心和每位同事一起,通过不断的加强自己的业务学习,努力作好本职工作，为医院新的发展，作出自己新的贡献。 医院门诊收费员述职报告2 各位领导、同事们：大家好！ 时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很
6、大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。 下面将我在x年的工作向大家汇报。一、收费工作 在x年这一年里，琐碎的事情
7、很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降,挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。二、医保方面的工作 我院从xx年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心
8、里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、i系统更换时的工作医院为了适应医保要求在xx年5月底到月初更换了新的hs系统,在这段时间里，我按
9、照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向hi系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训,同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极
10、性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。 四、明年的工作计划 x年已将要翻过,xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟,xx年我要更加努力工作： 、进一步提高服务水平，减少差错,保证服务质量，让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖； 2、认真的学习医保知识,掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
