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1、优质护理服务工作规划一、指导思想：深入贯彻卫生部、省市、县关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，进一步深入开展优质护理服务。二、目标任务利用5年左右时间，医院100%科室开展优质护理示范病房。创建1个市级优质护理示范病房。2009-2010年医院开展优质护理示范病房2个：中风科 骨伤科2011年医院开展优质护理示范病房3个：中风科 骨伤科 脑病科2012医院开展优质护理示范病房4个：中风科 骨伤科 脑病科 内
2、科2013年底医院所有7个病房开展优质护理示范病房：中风科 骨伤科 脑病科 内科 儿科、妇产科、外二科 通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化
3、，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。三、实施方案护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作2启动医院优质护理示范病房 ，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕
4、优质护理服务工程工作要求去逐步落实。3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见优势病种疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。4贯彻执行护士条例，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标四、保障制度1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进3.临床科室认真执行医院工作规划、方案4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。五、保障措施1.落实护士条例中规定的
5、护士合法权益根据临床需求招聘临床护理人员，合同护士实行同工同酬，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、中医基础理论、中西医专科护理，中西医护理技能、危重症急救技术等培训考核。发挥中医护理专科特色，开展中医保健知识宣教，为病人提供具有中医特色的护理服务及健康教育。3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温
6、馨安全病区环境。4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作6. 加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。 六、开展责任制整体护理工作模式1. 科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行
7、从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N1、N2、N3、N4级管理使用。3.N4级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。七、考评奖励机制(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核(二)护理人员奖励办法1.每年根据个人
8、考绩情况，经科室考评，院内专家评议，评选出各级优质护理服务先进个人2-3人。给予表彰，每人奖励200-300元。2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，参加上级培训。3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，优劳优酬。效益工资系数：N4级责护1.1，N3级责护1.0，N2级责护0.9，N1级0.6-0.8其他岗位护士效益工资系数：主管护师1.1，护师1.0，护士0.9。工作不足1年及未取得执业证书者效益工资系数：0.6-0.8（三）护理单元奖励办法每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”2-3个，给予表彰，每单元奖励500-1000元评优科室护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人
