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1、人力资源管理作业四评核范围：单元八及单元九本导师评改作业占本科总成果百分之十五字数限制：3,500字答题指引1. 本作业主要测试你能否将单元八至九中的理论和概念学以致用。测试的范围包括指定教科书中的有关章节及指定读物。不过，你也可应用单元一至七所探讨的有关概念和理论，来解答作业内的问题。2. 在回答第一部分个案问题时，请勿假设全部答案都必定可在个案中找到。若回答问题时发觉资料不足，你可做出明确假设，并指出你的分析和建议等是基于这些假设。但是，你所做的假设必需合乎情理。3. 请清晰注明引文出处。（请细致阅读导师评改作业中撰写学术性文章须知：注明引文出处部分）。4.l 第一部分 欧莱雅的人力资源管
2、理案例分析 主要评核范围为单元八 关键词：人才，跨国企业，全球化，人才吸纳，国际化管理人才开发l 其次部分 雇主品牌 主要评核范围为单元八、九 关键词：雇主品牌，优秀雇主品牌，组织/企业绩效第一部分请细致阅读附上的个案欧莱雅的人力资源管理，然后回答下面的问题。欧莱雅的人力资源管理作为全球最大的化妆品集团，与很多跨国公司一样，欧莱雅将人才聘请的主力放在了校内，但是与已经在中国的闻名高校里具有根深蒂固关系的老牌跨国公司相比，欧莱雅要想在每年的毕业生中聘请到自己满足的人才，肯定不是一件简单的事情。诗人农夫的用人标准将诗人和农夫结合在一起作为聘请人才的标准是欧莱雅的一大特色。化妆品是介于个人护理和时尚
3、间的一个行业，而欧莱雅作为百分之百的化妆品公司，要求员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创建力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在行销上，还包括产品的研发上，想象力与创建力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。所以这一素养是必需的，这就是所说的诗人素养。另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充溢概念，最终还是要落实到业务上，这就是农夫的概念。充溢想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就是能够特别接近客户。哪怕你充溢想象力，你在客户面前也要特别虚心地倾听客户的需求，发觉他们的需求，理解他们的需求，要能够特别勤劳地工作。这种勤奋、能
4、够解决问题和能够接近客户的素养，叫做农夫。欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之所以提出这种口号是因为希望聘请的人才像诗人一样富有激情和创建力，又要像农夫一样勤恳、脚踏实地。欧莱雅人才储备3级战略有了标准之外，欧莱雅在聘请、发展和用人方面也有独特的做法。从全球人力资源副总裁，到亚太区HR总监，再到中国区HR总监是欧莱雅人力资源战略典型的三级传递路径，这是垂直管理的线性体系，目标都是基于公司战略的人才接触、聘请与储备。这个体系如何产生“海纳百川”的动力是一门学问：简而言之，总部为地区供应战略方向、政策及培训支援，地区总部和地区分公司则把接触和聘请到的人才，用某种程式往“金字塔顶端”输送。这样一个体系中
5、对HR部门的要求是，他们必需始终关注公司战略。只有这样，具体的人力资源管理过程才能与公司方向一样。欧莱雅公司通常是通过一些商业策略竞赛来创建接触和聘请人才的机会。它已成为检测参赛学生战略性思索实力的一项重要而有效的工具，聘请经理也因此有机会近距离地视察参赛选手的表现。届时，会有来自全球各个国家和地区的学生报名参与竞赛，其中就会有很多人才进入到欧莱雅的视野，他们充溢才智，思想开放，富有想象力和企业家精神，具有各种各样的学业和文化背景。创建一些与人才接触的机会，那是人力资源发展的第一步。更重要的是给员工供应全球职业发展机会以留住人才。欧莱雅给高层管理者、中层甚至是基础员工供应一整套培训计画。只要你
6、具备才智，并有良好的业绩表现，或者你有很大的潜力，你就有机会获得更高的工资、待遇，甚至是股权回报，享受到全球的利润共享计画。接触与聘请人才为了实现自己的聘请目标，欧莱雅的纳才计画基本上没有季节性，依据市场的须要，随时在招人，也随时可能会裁人，不过到目前为止还没有裁过人。和很多跨国公司聘请要过五关斩六将不同，欧莱雅不崇尚笔试，更在乎直觉和求职者的实际实力，每次聘请就像是寻宝一样，不是说计画招几个人，而是看能找到几个合适的人。欧莱雅的纳才计画，在沿海一带，主要是通过校内聘请和网上聘请来实现，在内地则更留意报纸聘请。欧莱雅在聘请人才方面有一套行之有效的做法，即“欧莱雅校内企划大赛MarketingA
7、ward”与“欧莱雅全球线上商业策略竞赛LOreale-StratChallenge”。这两项赛事是欧莱雅在全球范围内选拔优秀人才的重要手段，每年吸引着全球成千上万的高校生、MBA参与。企划大赛针对高校三年级以上的学生，参赛者要在34个月内设计出产品并拿出样品，制定出产品的销售、推广、广告计画和财务平衡表。整项赛事侧重于创意，对产品概念的新的想法和设计。“线上策略竞赛”则模拟新经济环境下国际化妆品市场的真实状况与各类商业竞争要素，让将来的管理者通过网路运行一个虚拟的公司，对研发、市场、销售、品牌定位、广告宣扬等作出战略决策。这项赛事侧重于非确定状况下领导决策实力的熬炼。通过这种竞赛活动筛选优秀
8、的人才，挖掘与人才接触的机会。全球线上商业策略竞赛已成为检测参赛学生战略性思索实力的一项重要而有效的工具，聘请经理也因此有机会近距离地视察参赛选手的表现。员工培训体系欧莱雅会频繁地提升年轻人，如今公司将近80%的入职员工均为应届毕业生或工作阅历在两年以下的新人。这种明显倾向新人的聘请策略，不但为公司的发展培育储备了生力军，更不断地让年轻人的新潮观念和创意冲出公司已有的概念，给公司注入簇新血液，带动长远的发展。独特的培训制度，对于每一位进入和有意进入欧莱雅的员工，公司都供应具体的培训计画。欧莱雅员工的职业发展计画在业内是特别完善的。每年公司的高级经理将有机会被选送到法国总部巴黎，参与欧莱雅集团和
9、欧洲闻名商学院INSEAD合作的名为“LeadershipforGrowth”的领导才能培训。学员们与来自世界各地的管理精英接触到顶尖的MBA教授，学习先进的管理理念。在新加坡，设有亚太区管理培训发展中心，用以培训亚太地区的欧莱雅员工。该中心针对亚洲市场特点和亚太区员工的特地须要，组织各类研讨会和培训课程。欧莱雅中国每年派大量的公司精英去新加坡参与各项培训课程，使他们和其他亚洲国家的经理人进行沟通。在中国国内，除了入职和专业技能培训，欧莱雅还和中欧国际商学院合作，为具有发展潜力的员工供应在职MBA课程及各种课程，为年轻的中国经理定制长期职业发展计画。此外，欧莱雅还特别重视职业发展方向，重视个人
10、价值体现。在欧莱雅，员工的职业发展方向可以是平行的，也可以是交织的，他们可以选择适合自己发展的职业方向。比如做市场的可以改做销售，做销售的也可以转做人事，公司会为员工供应相应的技术、管理等方面的培训。下面简要介绍一下欧莱雅的培训体系：1、新员工培训对于新入职的年轻员工，欧莱雅的做法是“马上赶他们下泳池，再看看会不会自己游起来！”“下泳池”的三步曲是：1. 入职培训、公司简介，一般为期两周；2. “上路”实习指真正接触市场，实践销售为期六个月；3. 专业入行指了解一类产品德业的详情为期一年半。通过三步曲，让新员工马上上手工作，接触产品，实践销售，是对他们最有效、最深刻的入职培训。一旦游刃自如，公
11、司马上放手发展人才，委与重任。从这个角度来讲，欧莱雅公司首先是年轻人施展才华的成长沃土。下面着重介绍“入职培训”：欧莱雅为每一位新员工供应入职培训，每位新员工进入欧莱雅后，会先支配为期一周的上岗培训，具体介绍欧莱雅的历史、企业文化、业务概况、职能部门、组织机构等内容，以及各业务与职能部门的运作状况，使新员工能够很快了解公司，帮助、引导新员工尽快融入公司的文化氛围，融入团队，进入工作状态。对新招募的经理人员，人力资源部门会特地量身定制为时两周的入职定位培训，与所在部门员工及其他部门的经理沟通、沟通，在短时间内建立起工作关系网络，帮助其顺当进入角色，加强与其他部门的合作。在北京、广州分公司聘请的新
12、员工，会先在本地进行培训，然后来上海总部接受培训。公司还会组织新员工参观欧莱雅设在苏州的现代化的工厂，了解公司的生产状况，让员工产生骄傲感。2、专业培训欧莱雅重视员工的职业发展，依据员工不同的潜质和公司对他们的期望，定期组织各类人员，如市场策划、销售、财务人员等各部门进行诸如销售、市场、财务、谈判、演讲、沟通技巧等专业技能培训，通过这些培训项目，使员工不仅可以刚好更新专业学问，提高员工的技能，更增加员工的综合竞争力。在纽约、巴西和新加坡，公司还专设培训设备，对来自世界各地的相关人才作关于市场行销和媒体计画的培训。3、管理才能培训欧莱雅一贯坚持与闻名高校合作对员工进行学历教化与培训。在中国，欧莱
13、雅与全球50强、亚洲第一的MBA教化学府中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工供应在职MBA课程及其他课程教化，为年轻的中国经理定制长期职业发展计画，将他们塑造成欧莱雅将来的高级管理人才。欧莱雅还通过与闻名询问公司的合作，为欧莱雅的年轻经理们度身定造如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。4、亚太区管理培训中心1999年8月，欧莱雅在新加坡建立了亚太区管理培训中心，面对亚太地区的欧莱雅员工做定期的培训。欧莱雅亚太区管理培训中心针对亚洲市场的特点和亚太地区员工的特地须要，组织各类研讨会和培训课程，卓有成效。欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参与各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家
14、经理人进行沟通，共享阅历，拓展国际化视野，提高竞争力。5、欧莱雅的“按需培训”欧莱雅的培训体系并不是一成不变的，而是敏捷机动的。员工绩效评估时，只要员工认为其工作与任务须要培训，就可以主动向上级提出培训的要求。为了提高员工技能与管理实力，适应工作挑战，公司会刚好支配员工去参与培训。依据培训实际须要，在国内或新加坡等地开展。这就是欧莱雅的“按需培训”，依据员工的须要敏捷、刚好地支配培训。虽然欧莱雅的文化像“诗人”一样具有随意性，但欧莱雅的培训体系却环环相扣，步步为营。从新员工培训，到专业技能与管理才能培训，到海外培训，以及在工作实践中培育领导人，欧莱雅的员工培训更呈现出像“农夫”一样好用的特色，
15、为欧莱雅培育出能够在全球化妆品市场独当一面的优秀人才。本个案摘自 :/info.ceo.hc360 /2010/06/070832108998.shtml1. 从欧莱雅的人力资源管理，你能看出欧莱雅所重视的人才特色吗？ 欧莱雅的人力资源管理从事多项工作的现象大量存在,欧莱雅的人力资源管理员工工作内容较敏捷，绩效考核难度大欧莱雅的人力资源管理员工流淌性大，招募、培训任务比较重制定支配欧莱雅的人力资源管理部门首先要依据欧莱雅的经营目标确定现在及将来对员工数量与质量的需求状况，并据此制定详尽的支配。管理人员依据企业目标设定部门、细分岗位之后，对每一职务都要进行职务分析，确定该职务的工作目的、职责、工
16、作内容、工作环境、所需具备的学问与技能要求等。制定人力资源支配可以使欧莱雅的人力资源配比更加合理，避开无谓的奢侈。 欧莱雅的人力资源管理中人员培训人员培训是欧莱雅人力资源管理的一项长期的重要内容。培训的内容不仅包括学问与技能，还可以在培训中宣扬企业历史，介绍先进员工事迹，宣扬企业价值观念和企业文化，促进员工思想转变，同时也有助于增加企业凝合力和向心力。培训一般分为在岗培训和脱产培训两大类。在欧莱雅中，大量的是在岗培训。在岗培训可以利用工余时间、晚上或节假日时间进行，有示范、指导、岗位轮换等多种方式。脱产培训则可以采纳课堂教学、多媒体教学、模拟训练、角色扮演、案例分析等多种方式。 欧莱雅的人力资源管理中绩效评估绩效评估是依据肯定标准对员工在工
