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1、新客户专项回访话术新开户回访话术参考开头语1、您好！您现在接听的是客户回访 。请问您是*先生女士吗？1、客户答复是，那么继续下一个话术。2、客户不太明白时，可以提醒：请问您是不是*月*日在我们*营业部开户呢？;这时候客户一般会想起来，那么继续回访。如果通过提问，确认对方不是客户本人，或者号码错误，无法进行回访的，可以用结束语结束回访。3、客户进一步问是什么单位回访时，应该重点强调是*营业部回访，以防止造成回访身份体现不明让客户误解的现象发生。2、您好，*先生女士，请问可以占用您几分钟时间答复我们几个问题吗？请问能否占用您两分钟时间给您做一个简单的回访呢？1、客户如果说可以，可以回应感激您的配合
2、;，然后开始下面的回访主题。2、客户如果反映现在没有时间，可以问：请问您什么时候比拟方便接听呢？到时候再给您 可以吗？;3、如果客户答复都没时间，或者直接拒绝，应表示道歉，说很道歉打搅您。欢送您以后有需要的时候拨打我司全国统一的客服热线：或营业部的客户咨询 。再见。;回访内容3、请问您当时在营业部开户过程中，对工作人员的效劳态度是否称心呢？1、如果客户说不错、称心之类的话，可以说感激您对支持;。然后继续下一个问题。2、如果客户说不称心，应该请客户描述当时不称心的原因并做相关记录备注。话术可以根据情况灵活变化，示例您提的问题非常好;您所反映的情况我已经详细记录下来，稍候会反应给相关部门，感激您提
3、出的珍贵意见。;4、请问您是否在开户中亲自进行了风险承受能力的测试，是否知道测试结果？1、如果客户说没有，那么请求客户进行风险承受能力测试，向客户表明：这项测试是指您对风险承受能力大小的客观区分，测试结果的真实与否，直接影响到我们公司是否为您提供适宜的理财效劳，所以，本着为您负责的目的，请您进行这项测试。;2、如果客户说有，那么向客户表明：这项测试是指您对风险承受能力大小的客观区分，现在证券投资品种繁多，各类品种的风险特性不一，请您在进行不同的产品投资前充沛了解该产品的风险特性是否合乎您的风险承受能力，以免发生高风险的突发事件。;5、请问您在使用我们公司的交易软件进行交易操作中，是否有什么问题
4、？您办理的相关业务是否都已经开通成功并能操作交易了呢？1、如果客户说没有，继续下一个问题。2、如果客户说有,那么询问问题的具体内容，给客户进行答疑，并告知客户我们的全国统一客服热线或营业部的客户咨询 ，提示客户今后在操作过程有任何不分明的地方可以致电进行咨询。6、请问您之前对我们的客服热线是否有所了解呢？可根据自身实际情况介绍本营业部的客服热线，不做硬性要求。这时候不论客户说了解过;或者说不了解;，都要接下去对呼叫中心的主要业务做简单的介绍。如果上一题没有强调在线客服渠道的，在这里可以表明呼叫中心获取咨询效劳的两种渠道：全国热线和在线客服。7、请问您是否遇到以推荐暴涨黑马;、暴涨牛股名单;为借
5、口，招揽会员或客户的诈骗活动？1无论客户如何答复，接下来都需要对客户进行打击非法证券活动宣传：对于这些虚假宣传、承诺收益的不法证券活动，请您不要轻信。合法的证券投资机构及其员工是不得与客户约定分享投资收益的，不允许对客户证券买卖的收益或者损失作出承诺的。2对于遇到非法证券活动情况，可详细询问后记录反应。8、请问您对我们的效劳有什么需求或者倡议吗？1、如果客户说没有。继续下一个话术。2、如果某些客户提了一些需求和倡议，应及时记录下来。用您提的问题非常好;我们将及时反应给相关负责人员，感激您对我们工作的关怀与支持;等话术答复客户。9、请问您是否将账户的密码设置过于简单或者已经告知其他人？为了保证您
6、的账户平安倡议您不要轻易将密码告知他们并适时修改密码和增强密码强度，您可以通过网上交易修改交易密码，也可以通过 委托可以修改资金密码和交易密码两种密码，如果操作中有任何疑问欢送拨打我司全国统一的客服热线或营业部的客户咨询 。10、您在开户时留存的相关信息，如地址， 等如在以后有变动，希望您能及时过来营业部做修改和变更，以便我们能跟您保持联系，谢谢合作。结束语11、*先生女士，非常感激您接受我们的回访。最后提醒您：为了确保账户平安，请您加强对密码的爱护工作。不要将密码设置过于简单，不要随意泄漏密码，密码应定期更新；同时警惕非法证券活动，抵抗不当利益的诱惑。今后如果有需要，欢送您随时致电*营业部或客服中心，由我们为您提供优质效劳。祝您愉快！或者祝您投资顺利;再见。新客户专项回访话术
