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1、公共秩序维护管理方案第一节区域内公共安全及周围秩序工作方案一、公共防范服务1、合理配备秩序维护设备，保安员必须熟悉监控系统，熟练使用 对讲系统，使安防工作周全有保证。制定合理的治安防范处理程序和紧 急情况应急措施，定期举行防火、防盗演习。定期对公共秩序维护员进 行业务培训和素质教育，强调培养服务意识。2、入住初期1-3个月这段时间，加强装修人员、搬运人员往来的 各项服务，严格实施物资流动申报制、盘查制和登记制。3、全面实施“三岗”（巡逻岗、固定岗、机动岗，联合防范着 重安全防范点、线、面的配合和互动与“三层”防卫控制及门禁系统、 红外线探测系统、紧急求助系统。4、全面启动智能化系统服务。（报警
2、系统组成及反应程序注：（1）指挥中心接到报警确认属实，必要时报“110”、“119”。（2）到达现场的各应急人员必须：1、控制案情。 2、抢救人 员。 3、擒拿罪犯。 4、保护现场。 5、记录、汇报、存档。二*项目内安全服务规定为加强项目内的治安服务，防止治安事件的发生，维护正常的项目 内生活及办公秩序，最大限度避免服务区内公共财物的损失和损坏，结 合物业具体实际，特定如下服务方案。1、项目内治安服务由管理处保安员协助及配合当地派出所负责执 行，实行专职保安员二十四小时值班。对重点区域、重点部位每3小时 至少巡查 1次。2、爱惜和正确使用室内和室外安保设备，不能损坏或随意触动。 如发现故障，及
3、时与管理处联系，勿自行拆卸修理。外出和睡觉时须锁 好门窗，启动报警装置。3、一旦发生偷盗等恶性案件，业户应保护好现场并立即报告管理 处，协同公安机关破案。4、保安员有责任对人员、车辆、所有物品出入进行盘查，发现可 疑情况及时处理，并严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入。5、有外来人员探访时，如有可能，应预先告知门岗值勤公共秩序 维护员，并如实登记，方可进入。6、车辆运出物品，请先向管理处申报，以便及时向各岗位传达， 并提供方便。外运时必须有住户押运 （或有放行条） 。如有疑问，可暂 不放行并及时采取措施处理。7、住户发现可疑情况、火警、治安事故及其他紧急事故，应立即 告知项目内管理处或门卫岗
4、值勤公共秩序维护队员，或者直接与当地派 出所 （或“110”） 联系，配合保安员向有关部门及时反映，并截停、 盘查和处理。8、严禁利用住宅进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法犯罪行为， 也不得利用住宅窝藏罪犯和为犯罪分子提供方便，不得在项目内打架斗 殴，聚众闹事。9、非住户在项目内留宿，须到管理处进行登记。住户不能接待和 留宿无证件客人及可疑人员，以免带来不必要麻烦。10、管理处人员在项目内工作、巡查，入室检查、抄 （核）水，电、气表等，均需佩戴工作证（卡） ，住户勿放陌生人或可疑人员入室。11、维护项目内安全，是每个业户的共同责任。业户要有足够的安防意识，积极配合保安员工作，与管理处共同维护好项
5、目内治安服务。保安员训练、考核安排表时间训练、学习 项目内容地点参加人员每 天接班 前30 分钟前20分钟班前安全 会各种规早制度、安全 条例及注意事项。楼内接班保安员后10分钟整装，准备接班07:00 15:0023:00换岗仪式各岗位父接班保安员每 周周一班务会上一周保安部工作 总结；传达公司、管 理处精神；本周工作 安排。管理处会 议室非值班保安员周三业务知识 学习法律常识与案例分 析、安全保卫知识、 保密制度等。管理处会 议室非值班保安员周五体能训练长跑适时决定非值班保安员每 月月底星期天技能训练会操适时决定非值班保安员月底部门考核专业技能、业务知识适时决定全体保安员每 半 年第六个月
6、底公司考核综合知识（专业技 能、业务知识、相关 法规等）适时决定全体保安员综合知识年底公司考核（专业技能、业务知适时决定 全体保安员识、相关法规等）三*安全管理工作要点日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、重点区 域检查、地下室巡视检查、外围巡视检查、车辆疏导等的安全管理，以 及每天播放社区音乐等。1）岗位要求a）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上 岗签名。b）严格按岗位职责要求履行任务。c）保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。d）建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和 交接班的口头和书面汇报。e）礼貌待人，热情服务。2）门岗控制工
7、作要点a）发现形迹可疑、闹事和其它衣着不整的人员阻止其入内。b）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势 要规范，态度要热情。c）遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续 完备 （需由需方部门签证的放行条） ，同时监督其它违规行为。d）引导前来学习、参观的物业工作人，为不太熟悉本物业的市民提 供指引。3）安全监控工作要点a）安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视锦 绣家园物业小区项目内外的安全状况。b）监控值班岗实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。c）密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定 点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要
8、采取跟踪监视和录像措施，并 通知巡逻保安员前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。d）监控中心人员严守秘密，不得泄漏*物业小区监控点等安 保 方面的详细资料。e）对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程 部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和 养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性。f）闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为半个月（具 体与甲方商定） 。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带 保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值 的线索，易于解决问题，达到技防的效果。4）车辆疏导工作要点a）按*住宅
9、小区车辆有关管理规定放行或禁行。b）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要 规范，态度要热情。c）遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完 备 （需有甲方有关部门签证的放行条） ，同时无其它违规行为。d）进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。e）定时巡视车库，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶 赴现场。f）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。5）巡视检查工作要点a）勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。b）巡视范围包括*住宅小区内的商业区各处通道等。c) 按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处，巡视中严
10、格杜绝盲点。d) 巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向主 管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性e) 巡视时有礼有节，认真回答社区内物业使用人的询问，热情礼貌 服务。f) 接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处 理。g) 为了营造小区环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，社区内巡逻 人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。6) 车辆管理工作要点对地下停车场的管理，应突出以下几个方面：a) 制定切实可行的管理制度及运行方案我公司进驻现场后，首先进行调查模底，合理规划地下停车场的使用 管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保*物
11、业 小区文明、有序的工作、学习、活动环境。b) 进行安全有序的服务对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有 专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学 合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停 乱放现象发生。c) 标识系统为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立，如限高牌、限速 牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识 别标记等。d) 实施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。e) 出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车
12、辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入 和逗留。f) 规范化的人性管理在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风 等基础设施，对地面停车场，配合做好车辆的防护工作，尽量减少热幅 射对车辆使用人员的影响。关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水 情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系 减小损失。7) 消防管理贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效 结合。以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备 设施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强物业使用人和员 工的消防意识，提
13、高员工消防技能，保证优良素质。组建一支反应迅速 技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器 材检查，定期进行消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能a) 消防监控设施管理*住宅小区消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧 急广播疏散系统、消防电话系统等构成，主要对小区的消防设施、设 备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认，防止超长时间报警，确属火警则 按火警处理程序进行处理，属误报警的，查明原因，消除故障，恢复系统。定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题及
14、时排除，保证 系统的正常运转。8）消防巡视检查至少要包括以下内容：a）消防通道是否畅通无阻。b）消防器材是否已按要求配备。c）消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。d）4消防水源是否满足要求。d）自动消防设备是否在联动位置。e）做好相关记录。9）在下列场所，应增加巡视频率：a）重点防火的部位。b）装修施工现场。c）地下设备机房。d）监控中心实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。e）严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜绝闲杂人员随意 出入。10）消防日常管理a）管理处主任为小区防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检 查、指导小区消防管理工作及处理消防管理中的问题。b）管理处及兼职安全
15、员定期对小区消防管理工作进行检查和指导。c）坚持“预防为主、防消结合”，做好小区的消防工作。d）做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟 练使用各种消防器材、设施。e）做好消防宣传工作，利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃 生知识，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消 防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训，定期进行消 防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾 时人员紧急疏散、小区各消防系统的功能检测等。11）防火管理防火管理是消防工作的重中之重，*物业小区重点区域的防 火 工作如下：a）在楼内以楼层分界点设立防火分区，每个防火分区均设有防火责 任人，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除， 保持消防设备设施完好。b）门面：是外来人员之场所，活动时人流密度高，其设备功率大
