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1、自考“公共关系学”各章节重点第一章 公共关系的概念 第一节 公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。D、咨询说：PR的决策咨询功能。墨西哥宣言E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。 （美：蔡尔兹）3、美国公共关系季刊 详细罗列了公共关系的14种特征。公共关系活动的基本要素：1. 主体是组织机构2. 沟通对象是相关公众3. 工作手段是传
2、播沟通媒介4. 过程是信息的双向交流5. 目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。1. 公共关系是客观存在的2. 公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1. 组织是主体 公共关系是一种有目的计划受控持
3、久的过程2. 公众是对象 公众不是完全被动且随意受摆布的3. 传播是过程和方式 公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。 特征： 1 特指组织与公众之间的关系 2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。1. 实质是重视组织信誉2. 将建设和完善组织形象的内涵放在第一位3. 塑造的是组织的整体形
4、象4. 通过组织的传播获得去影响公众观念和态度5.人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系与人际关系的联系及区别：联系：A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。D .从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个
5、人的交流。人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系公关与人 群关系的联系与区别：联系： A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。B.公关也要借助相关的理论和 方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。区别：A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通。公共关系需要兼顾内外部关系眼前和未来关系 交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的一种手段 宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制
6、方式 广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售了的一种经营活动。公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动。游说：是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他船舶没见对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。论题处理：只公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对真正的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。以提高组织的社会适应力和应变力危机管理：一
7、是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来处理危机。第三节 公共关系的历史与发展1、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。高卢战记被李利比诺称为第一流的公共关系著作2、 亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。3、 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。4 、 19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。5、 1903年1912年，有20000多篇揭丑文章发表，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）6、 1903年艾维？
8、李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。1906年 他发表了具有里程碑性质的原则宣言。艾维李称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知 ”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。7、 1923年，爱德华？伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。（1928，舆论；195 2年，公共关系学） 重要特点是他提出的投公众所好的主张。他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴 学科。8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了
9、有效 的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。9、1998年，美公关学 者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。11、80年代开 始，美国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分
10、公司或办事机构。1 985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。1986年，我国第一家专业公关公司 中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上 岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试 ，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。 公共关系在我国发展的原因：1. 公共关系适应了对外开放的需要2. 公共关系适应了体制改革的
11、需要3. 公共关系适应了市场经济发展的需要4. 公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 公共关系在中国已经成为政治、经济和社会发展不可或缺的一部分第四节 公共关系的功能1、 公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 2、 收集的信息包括有：与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息 组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等3、 辅助决策：公共关系部门是一个智囊机构，它在组织管理中起着参谋作用A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案 D.从公众关系角度评价决策效果4.传播推广：A.创造舆论，告知公众B.强化舆论，
12、 扩大影响C.引导舆论，控制形象（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）5.协调沟通： A.协调内部关系，增强组织凝聚力B.开展社会沟通，建立和 谐的社会环境6.提供服务：A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务B.在组织外部提供社会服务第二章公共关系的组织与人员 第一节 公共关系的组织机构1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职 能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。2.公关机构在组织中的性质和地位：A.性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性 及沟通性。组织的传播与沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。B.地位： 从
13、管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。 内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。外部：对外代表组织，对内代表公众保持组织公众的双向沟通3.组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部 、公共与广告部等我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等4.组织内部公关机构的模式：A.部门隶 属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等 B.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。C. 高层领导直属型：由高层直接领导D.公共关系委员会：5.公共关系部门的内部分工：对内关系、
14、对外关系、专业技术制作 6.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正7. 1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。8.按业务内部划分的公共关系公司类型：A.专项 业务服务公司：为客户提供某种单项服务B.专门业务服务公司：为特定行业提供服务 C.综合服务咨询公司：多行业、多职能10.按经营方 式划分的公共关系公司：A.合作型：与广告公司等合作经营B.独立型：体现独立经营11.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收 集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。1 2.专业公关公司服务的特点：A.客观公正。B.技术全面，专业性强。C.较灵活，适应性强。D.关系较疏远。E.运作成本较高。聘请顾问注意的问题：1. 选择有专业水准及良好品德的顾问2. 信任顾问为其提供真实准确的资料3. 与顾问保持良好的沟通与合作4. 尊重顾问的判断意见5. 以预防为主6. 聘请顾问应相对稳定13.公共关系协会的主要活动内容：
