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1、游戏导入：道具是一根2米多长的细竹杆，限时五分钟。请出3男3 女参与，每人伸出左右食指且朝上托起竹杆，并将竹 杆平放到地上，在过程中如果有谁的手指离开竹杆，为失败。重来至 时间到。同时请出3 人做裁判，从左、右、前三个方向观察。如果游戏没有成功可减少人数再来一次，可请前一轮的裁判做。 游戏结束后问大家：如果一个人做能成功吗？能！ 人多可不可能成功？能！但是难。从这个游戏中得到启示：团队活动不同于个人项目，它的成败关 系到其中的每一个人；其实，人际关系也是同样的道理，不是一个人 的事情，是每一个人的事情，因为我们是群居动物。 由游戏导入课程，今天将于大家共同探讨人际关系这个话题。 课程大纲：人是
2、什么？什么是人际关系？人际关系的重要性？建立良好人际关系的因素阻碍人际关系的因素如何建立良好的人际关系人是什么？亚力斯多德：人是政治的动物 马克思：人是社会性和自然性的产物 两人是从，跟从，即两人就存在领导与被领导三个为众，由人人群，繁杂的人际关系，同是时也告诉我们：每一 个人的成功离不开他人的帮助，在一个团队中很难准确说谁更优秀： 剪刀、石头、布哪个更强？ 举例：雅典的独裁军人有一次被道：“全希腊最高的统治者大概就是 阁下吧？”，“不”，“那么谁呢？”，“是我不满二十岁的儿子！”，“因 为雅典支配着希腊，而支配着雅典的是我，可是我听我太太的话，而 我太太却是我儿子说什么就做什么的”。良好的人
3、际关系对于一个人的成功来说是非常重要的，因为人是 社会中人，而不是独立的人，如果说朋友是你一生的资本，那么良好 的人际关系就是生命中永恒的资产。什么是人际关系？有人说“人生就是人际，具有在人类团体中生活的意义”，每个 人都知道，人类是无法单独生存的，每个人都希望别人爱自己，但很 少有人能够打开心扉，或主动关心别人，尽管我们渴望有人能够喜欢 和接近自己，然而扪心自问：在日常生活中，我们究竟是否曾经刻意、 努力地去造就使别人喜欢和自己呢？简单的说人际关系是人们在社会生活中所发生的相互关系。它包 括个人与个人之间，个人与集体之间，群体与群体之间的交往和联系。好的人脉处世能力好的人际关系成功和优秀 人
4、们对人际关系的需求分为三类：容纳的需求、控制的需求、情谊的 需求。-容纳的需求；每一个都希望能进入到一个非常好的人际交往圈子里，同时又希望圈子里的人能容纳自己。-控制的需求：每个人都有主观和想控制别人思想和行为，只不过表 现出来的程度不同而已。-情谊的需求：每个人都希望得到并维持和拥有一个好的充满爱的环 境中。人际关系不好会影响团队的发展在离开团队的人当中有相当一部分人是因为人际关系的原因，不 良的人际关系是团队经营的不成功的重要杀手。人生活的本质是什么？人活着是为了什么？-为了快乐！ 决定一个人是否能在这个团队中待下去，取决于他在这个团队中是否 感到快乐。所谓：快乐的工作着，在工作中得到快乐
5、。即感觉好才能 够表现佳。无论在哪一个团队中都会存在着各式各样的人，而个性的差异的 认知的不同往往会产生很大的隔阂。团队中的小团体是不利于团队的发展的。（适去平衡、打击心理） 对于一个团队发展来说，留存比增员更重要（花瓶为例） 人际关系不好会影响团队的生产力职场中的人际关系比职场环境更重要：营业部内的人际关系比营 业部的硬件设施重要，人们愿意在这个营业部上班，不是因为这个职 场漂亮，而是因为他们在其中能感受到这是一个温暖而又和睦的大家 庭。真所谓：感情好睡稻草。人际关系的好坏影响工作效率保费=人力*人均保费二人力*活动率*人均产能+心二人力*件均保费*人均件数丿好的人际关系-工作热情-提高员工
6、士气-工作效率氛围-节奏-眼神-话题心情可以决定一个人的行为 心情放轻松，业绩往上冲建立良好人际关系的因素-相似性：每一个人都喜欢和自己相似的人相处，陈安之说：你的动作要跟 客户的动作一致，说客户的话，做客户的动作，见什么人说什么话， 唯有这样才能成功。（例化妆品推销）-空间临近：问：你是不是觉得你身边的人最可爱？你是不是觉得跟你靠的最近的很可爱？当一个培训班结束之后，我们会跟什么人联系最多，一定是在培 训班中跟自己靠的最近的人。为什么呢？因为在培训班中你跟靠你近 的人交流最多。在生活和工作中，当你和一个人关系相处很近很好时，如果你有 什么困难让他帮助，你一定会很自然的得到他的帮助。一回生，二
7、回 熟，接触久了自然日久生情。在我们与客户的相处中，签单之前如果我们跟客户相处好，他成 为你的客户是必然的，当然，这并不要求你将所有的客户都当朋友一 样，有人能成为朋友，而有人就只能成为你的客户。最初需要近，一 定时期后应保持一定距离。-相互性：让我们每个人都手摸心口想一想：团队中有没有你不喜欢的人？ （有）我们又有没有想过，你不喜欢他，而他其实也不喜欢你，对不 对？（对）人是有灵性的动物，比尔盖茨：善待你不喜欢的人，有可能到 头来你会为你不喜欢的人工作。实在不喜欢他怎么办？想他的优点， 人总是有优点的。让我们每个人都去喜欢你身边的人，建立良好的人 际关系。-互补性：人与人彼此之间，除态度同质
8、性容易被接受外，彼此需求的互补 性也是强而有力的连接点。因为有相互需要。新齿轮的磨合小天使电影 有人天生具有领导者的性格，有人天生没有思想却行动力很强 生活中人们常开玩笑的说：男女搭配，干活不累 要想与他人很好相处：首先了解他的性格然后变得和他相似最后 相容纳阻碍良好人际关系的因素-我它取向：在生活中有很多人不把别人当人待-自我为中心：听不进别人的意见，自视较高。凡事都是：我认为、我觉得-服从讨好别人：-控制欲过强的人： 凡是都要别人听自己的人，操纵别人，改变别人，却不改变自己。-嫉妒心强：-过分依赖： 被你依赖的会感到很累，每一个人都应有自己的思想、自己的空间、 自己的活法。-自我防御强：
9、这种人一般表现为自私，难以对人对事有公平的态度，一般会不被子 别人接受。-自卑者：-孤僻：-欺骗行为： 有的时候可以欺骗有的人，有的时候可以欺骗所有的人，但不可 以所有的时候欺骗所有的人，其结果不被别人信任。-搬弄是非的人： 开始可能会得到部分人的欢迎，时间一长大家一定会讨厌你，我 们每个人都要管好自己的嘴巴和耳朵，自己不说也不去听。 如何建立良好的人际关系：了解关认清自己加深对人性的了解运用合适的方法了解并认清自己：-自知者明：要正确地了解自己。老子说：知人者智，自知者明。意思是说， 善于识别人的人，可谓智慧；善于认识自己的人可谓明通。 然而，自古以来，人类最大的弱点就是不能正确地认识自己。
10、于是， 眼高手低者有之，好高骛远者有之，刚愎自用者有之，自暴自弃者有 之，尤其是身居高位者更是难以清醒地认识自己。-其实别人更了解你：能听得起别人提意见，首先要认识到有人给你提意见是好事，良 药苦口。不训庐山真面目，只缘身在此山中。别人是从各个不同的角 度看你，开批评会了解自己不知道的自己的缺点，鱼缸式过关就是这 个道理。加深对人性的了解：-看问题的片面性和同一事物多面性的矛盾： 同一事物从不同角度去看结果是不同的。 盲人摸象的故事（在实际生活和工作中难道只有盲人才会犯这样的错 误吗？-眼见未必都是实：农场主18 岁女儿与4 岁儿子的故事孔子与弟子子路的故事由以上两个故事得出结论：有时眼睛看到
11、的都是事实，但这个事 实往往会得出了一个错误的结论-善于待人：加强自己修养的同时就是要善于待人。所谓善于待人就是不仅要 能容人，还要不苛求人。生活中有许多优秀人才，虽才华出众，但往 往与周围人相处不好，这样的人有一个明显特征：工作不是做不好， 而是要做得更好，做事不是不认真，而是过于认真，善恶过于分明， 这种人一旦成为领导，便会同样去要求属下，他想将事做好，别人也 理解，但别人却不愿与这种人合作，敬而远之，这就是苛求他人的错 误。对于别人的错误要学会容忍，“泉至清则无鱼”不要把眼睛盯在 别人的缺点上，不要凡事不饶人，或以攻击性的态度指向别人，然而 这时你是否留意自己五个手指头的方向 -其中三个
12、不正是对着自己 吗？宽以待人，才使别人乐于与你共事和相处。另外懂得谦让，以退为进，不仅会给你带来一个和谐的人际关系， 也还会赢得别人的尊重。-认知人性，学会换位思考：在人际交往中有个重要法则：每个人都是按照自己的意志行事， 而不是依照别人的意志行事。英国联合日报总经理说：“编辑所 要牢记在心的第一点是人类对自己最感兴趣，第二点也是如此，第三 点仍然如此”。因此而要在人际交往中取得成功，就必须学会换位思 考，站在对方的角度去思考。我们办培训班就应从业务员的需求去考虑，我想上这门课，还是 学员要听这门课，这是两个不同的概念。我们提供的应是别人需要的 东西。我们为客户设计保单，也应从客户的需求出发。
13、运用合适的办法：-形象塑造：每个人都希望自己是个有魅力的人，而一个人的魅力， 是一个人内涵外化的表现。魅力不是单纯的性格或特质，而是多方面能力的综合呈现，是社 交能力的展现。它是一种吸引力与影响力，是一种源自于个人性格与 行为的表现，是一种人际交往中情绪的激荡与传达，是一种具有权力、 威望、令人景仰的心理状态。但它并不是有钱人、有地位的人才具有 的，是人人都可以拥有的。其实每个人都具有激发魅力的可能，因为 魅力的源头在于个人的自我意像，自我意像由自我认识、自我评价、 自我期许与自我实现四部分组成，如果能认识到自己是有能力的，成 功的、胜利的，自然相由心生言谈举止间流露独特的风格与光彩，个 人所
14、独具的魅力自然可散发出来。一个人 18 之前不漂亮不是你的错，18 之后不漂亮就是你的错。 寓言笑话；是否能接住天上掉下来的金豆子美国白宫招聘一名打字员，就因为那位漂亮的小姐不会笑而没有 被录用，一个人要对自己的外型负责任，对外型不责任的人，对工作 也不会负责任，他不是一个有责任心的人。笑容是一种语言，是人与 人沟通和工具。-有情、有礼、有人缘：在工作场合，不要只和自己谈得来的人在一起，使得大家对你不 满，为了使工作顺利进行，应和大有都建立良好的关系，但也不要过 分注重人际关系，本末倒置。同事之间要能同甘共苦，相互帮助。不要在别人背后说三道四，喜欢说别人是非的人是个不成熟的 人。-满足渴望被人
15、尊重、感谢的人性著名的心理学家威廉.詹姆斯在生病住院时收到一束鲜花及一张 写着感谢的卡片后在一本书中写道：人性最深处-渴望被人感谢。某一晚上，一位太太问她丈夫：“如果我死了，你一定会买很多 花给我吧”，“当然”，“到那时，即使二百美元的花圈替我送葬，对我 来说一点用处也没有，你为何不在我活着的时候，偶尔送我一束小花 呢？”这个故事充分说明，在我们身边许多人的心情-渴望被人重视。 -让人舒心的赞美赞美如同自尊心的滋养，人们平时都很注意身体的滋养，自尊心 的滋养也是人人都需要的，赞美之言人人爱听，如果恰如其分且适如 其人，对方一定十分高兴，对你便有好感。而赞美也并不一定都是用 语言表达的。-让他人抬起头来大街上一位年轻妈妈以极大的嗓门在责备小孩，小孩泪流满面， 敢怒不敢言，这一行为严重伤害了孩子的自尊心。责备的话，必须是温暖的、关怀的，这样才会被对方所接受。-给予对方希望获得的评价 一般而言，百货公司向顾客推销商品的店员都有招揽顾客的方 法，其共同特点是能洞察顾客的心态及愿望，而获得良好的业绩。（如 推销服装的小姐对胖顾客减一号，瘦顾客加一号，顾客会立刻修正小 姐的判断，心里却很高兴，这是小姐会说“对不起，您
