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1、目次0开始 本本手册的的目的1日常管理1-1. 定义1-2. 与方针管理理的关系系1-3. 人才育成与与标准化化1-4. 管理工具2方针管理 22-1. 定义义 22-2. 解说说 22-3. 方针针管理和和目标管管理 22-4. 管理理项目 22-5. 诊断断3挑战和实践 33-1. 定义义 33-2. 解说说 33-3. 与日日常管理理和方针针管理的的关系4方针管理的推进方法4-1. 方针管管理的体体系4-2. 解说5表单填写要领 0 前言日产公司从从19887年开开始导入入方针管管理，由由于是以以本公司司为主流流，所以以扎根不不稳。119955年4月月举行了了TQMM导入动动员会，组组织
2、对本本公司的的体制改改善，首首先着手手方针管管理的再再构造。119955年8月月发行了了方针针管理的的推进方方法手册册（部部门篇）。因此，对应应于这次次的修订订手册，日日常管理理的再构构造也作作为重要要的课题题进行追追加，封封面也做做成日日常管理理和方针针管理的的推进方方法手册册。本手册的目目标在19955年4月月TQMM的导入入宣言中中，有“我们使使用方针针管理，以以提高工工作质量量”这样的的总经理理声明。TTQM是是企业体体质的改改善工具具，也可可以说是是“沟通工工具”。表01，TTQM中中的工作作是什么么？体质改善的的要点体质改善的的目标形形态（TTQM中中的工作作）客户意识识薄弱既满足
3、客客户要求求，又满满足经济济质量要要求共通目标只注重产产出上工序的的领导意意识3K（理理解力、经经验、诀诀窍）重视结果果目标分散散治标不治治本忽视人性性品质第一一要把下一一到工序序当作客客户基于事实实重视过程程 工作内内容突出重点点源头管理理尊重人性性共通方法只有P、DD，C、AA很薄弱弱凭经验和和理解进进行判断断进行PDDCA循循环灵活运用用统计方方法，基基于事实实进行判判断共通探讨人为自己流、工工厂流标准化人才培养养系统化化基石1 日常管理11.定定义 “日日常管理理”就是指指事业部部为了完完成本部部门的日日常业务务所进行行的全部部活动。换换句话说说，就是是指在企企业的经经营活动动中，以以
4、各部门门分管业业务的维维持管理理为目的的所进行行的关于于日常业业务的PPDCAA循环。补充说明 在在企业继继续存在在的前提提下，或或者说，不不管方针针如何，在在全公司司、事业业部、工工厂，部部的经营营活动中中，为达达成经营营目标而而对现状状进行把把握的管管理项目目（关于于管理项项目，将将在24“管理项项目”中阐述述）。通通过那些些管理项项目，把把握企业业（现场场）体质质的实际际状况，如如果发现现问题，就就必须采采取必要要的行动动进行改改善，这这是基本本，也是是重点。 就就是说，在在全公司司、事业业部、工工厂、不不的经营营活动中中，重要要的是要要充分考考虑对应应各项管管理的方方法、“部门的的使命
5、是是什么？”、“应实现现的目标标如何分分解？”、“业务分分管是什什么？”等。需需要对日日常（定定期的）应应管理的的项目进进行整理理。12.与与方针管管理的关关系 只只有切实实进行了了日常管管理，方方针管理理才会有有效。如如果日常常管理进进行的好好，部门门的问题题点自然然就明确确，在研研究讨论论所接受受的上级级方针的的措施时时，重点点课题必必须有明明确展开开的具体体对策。也也就是，选选择在日日常管理理项目中中打破现现状的项项目（水水平有更更进一步步的提高高）作为为方针管管理项目目进行组组织是可可能的，成成果也会会更大。 在在本公司司，所谓谓的日常常管理项项目有一一种轻易易就被处处理的现现象。但但
6、是一般般情况下下，对本本职经营营活动的的基本管管理要放放在重要要位置。在在日常管管理项目目中，特特别是有有必要进进行改善善的项目目，作为为方针管管理项目目被处理理，也是是很常见见的。将“目标”和“措施”表示出来，对“措施”的实施状况进行跟踪 图图122表示方方针管理理与日常常管理的的关系想进行明显改善的项目如有异常，立即采取对应措施加以改善。在这里有PDCA循环理当从组织、职能、业务分工等方面切入日常的维持管理。（明确管理水平）（达到上一级结果关联项目很多）方针管理项目日常管理项目1-3.人人才培养养和标准准化 为为了将日日常管理理实实在在在地实实施下去去，对各各项反复复业务实实施标准准化，委
7、委托担当当人，且且管理者者必须对对实施的的有效性性进行检检查，这这一点很很重要。因因此，要要把握担担当人的的能力，明明确担当当业务的的资格要要求。能能力和资资格要求求中如有有分歧，管管理者就就有责任任对担当当人进行行教育和和训练。因此，为了了明确资资格要求求，业务务的标准准化是很很重要的的。如果果标准化化事先能能做的话话，那首首先就要要对照标标准检查查过程，寻寻找对哪哪一部分分进行教教育、训训练，效效果较好好。并且且根据情情况的不不同，标标准也必必须修订订。根据标准化化，业务务的改善善也变得得容易。结结果不好好时，就就要在业业务的流流程中找找出在什什么地方方发生了了问题（有有没有标标准，还还是
8、尽管管有标准准，但标标准本身身存在问问题），或或者标准准虽好，但但担当人人的教育育训练不不足等。对对问题发发生的原原因必须须追究明明确，标标准有问问题，就就修改标标准；教教育训练练不足，就就加强教教育训练练。总结上述内内容，整整理如下下：标准化的实实施与管管理1) 标准必须书书面化2) 为了能够遵遵守标准准，必须须进行教教育训练练。3) 标准必须进进行改正正在标准化中中发现的的不合理理的原因因1) 标准化不能能被决定定2) 标准已经决决定了，但但决定的的方法不不好。3) 标准很好，但但无法按按照标准准做（教教育训练练的问题题）1-4.管管理工具具主要的资料料和管理理工具的的关系，图图示如下下：
9、业务分工、责责任的明明确化 管理理项目的的明确化化 管管理工具具业务分管管理图表进度表日常管理项目一览表业务分担表日程表科长C&J报告书C&J会议、口头担当 注）只只是事先先整理日日常管理理、与方方针管理理的关系系没有进进行说明明。 日日常管理理、方针针管理、CC&J的的关系在在“C&JJ”中说明明 图14 日日常管理理的主要要表单与与管理手手段的关关系日常管理项项目一览览表应使使管理者者负责的的工作的的完成情情况可视视化，如如：“每天为为什么管管理？”、“管理项项目”、“怎样做做？”、“管理手手段、报报告方法法等”、“指派给给谁？”等。因因此，要要提示负负责人，负负责人也也要有自自己担当当的
10、明确确的业务务范围，还还要发挥挥自己的的启发和和表率作作用。日常管理项项目一览览表的目目的是高高效地推推进日常常业务，也也是构筑筑全员一一致的工工作体制制的手段段。作为为管理者者，不要要追求形形式（情情况不同同，形式式可有所所变化），有有效地活活用很重重要。2. 方针管理21.定定义为了达成以以公司方方针(企企业理念念、领导导方针等等)和中中长期经经营计划划为基础础的每年年度的经经营目标标，要按按各工厂厂、职位位展开方方针，并并与达成成目标方方策的实实施计划划相连接接，计划划全员参参与的同同时，随随着工作作质量的的上升，为为了高效效达成目目标，命命名为组组织活动动。简单的说，就就是将领领导方针
11、针贯彻至至公司内内部，结结合大方方向，全全员一致致，围绕绕PDCCA循环环，攻克克重要课课题，以以达成目目标。22.解解说1) 方针管理就就是一种种管理手手法，就就是为了了实现经经营方针针，结合合组织结结构，展展开必要要的课题题，有组组织的运运行、计计划、实实施、核核查、正正确处理理的PDDCA循循环。 管管理就是是运行PPDCAA循环，也也可以说说，PDDCA循循环管管理循环环2) 不仅仅是展展开目标标，为了了达成目目标，还还要对方方策进行行展开。 方方针管理理中的方方针，如如表22，是是由课题题、目标标值、方方策3项项构成。表22 方针构构成（33要素）方针目标课题（目标名）在经营方针针或
12、者是是领导方方针中，为为了实现现目标，作作为方策策所表示示的事项项中，有有本部门门必须执执行的活活动，以以及为了了本部门门或其他他部们的的业务改改善，作作为本部部门必须须执行的的事项。目标值在课题中所所决定的的活动，在在一定期期间内应应该达到到的水平平或者应应出现的的成果，多多数情况况下用数数字表示示。方策为了达成目目标，将将执行活活动具体体化。 并并且，在在本书中中，如包包含“课题和和目标值值”两方面面的意思思，以后后就用“目标”来表示示。关于于目标和和方策展展开的想想法在图图2221中中表示出出大概的的想法，实实际上如如图2222一样，大大体上分分为2种种做法，在在这里。也也不好说说哪个做做法就好好，还是是建议要要联系一一下系统统图并整整理和检检查一下下。总裁方针目标 方策总裁副总裁（事业部副总、厂长）部长科长副科长、班长、担负人部门长方针目标 方策部长方针目标 方策课长方针目标 方策实施计划实施事项 日程计划 图2211方针展展开图 目标 方策（管理项目 ） 上级 上级的方策要成为下级的 目标的形式 目标 方策（管理项目） 下级 在系统图中一旦整合，联 系就能够检查，目标和方策样本 的关系不能很好的整合时， A
