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1、4s店行政年底个人工作总结 做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行;成功组织了各项会议的召开及职员活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动以后有结果;并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控;配合财务部做到了固定资产的统计工作;并为企业添置购置了部分必须的办公设施，发明了更加好的办公环境;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、确保办公秩序等方面做到了尽职尽责，为企业树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的关键就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为职员服务、为用户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点：1、
2、变被动为主动。对企业工作的关键、难点和热点问题，力争考虑在前、服务在前。尤其是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有方法，完成有统计，做到了主动主动。日常工作及领导交办的暂时性事物基础做到了立即处理立即反馈，当日事当日清。在帮助配合其它部门工作上也坚持做到了主动热情不越位。2、在创新和工作作风上有所突破。在工作思绪、工作方法等方面不停改善和创新，适应企业发展的需要，做到工作有新举措，推进行政部工作不停上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提升办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、认真推行职责1. 狠抓职员礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作
3、。严格根据企业要求的“5S ”管理措施，在企业职员行为规范和办公环境等职员自律方面加大了监督检验力度，不定时对职员行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2. 培训工作：为了能切实提升职员素质, 以更加好地适应市场竞争, 我部主动配合企业各部门把优化人员结构和提升职员素质和企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训工作的计划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对职员理论和专业技能等方面的培训。3. 人力资源管理工作:依据企业的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，帮助部门完成人员招聘工作。对于新职员，和其面
4、谈，发觉问题随时沟通，深入了解、帮助处理思想上、工作上的难题，经过制度培训、考评，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使职员在企业中顺利的渡过实习期。完成企业人事档案信息的建立完善、企业职员劳动酬劳的监督发放、企业人员进出的人事管理等工作;并按时完组员工月考勤报表工作。4s店行政个人年底工作总结二忙忙碌碌的过了一年，但在xxx4s店我学到了很多，也知道了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。xx月我进入xxx店，在综合部任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，关键有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，深入认识自己我见习以后
5、才发觉，我对综合部的了解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我以前没有想到的，所以，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，和上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作情况，就是六个字，即：严格、担心、忙碌。严格的工作要求、担心的学习气氛和忙碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充足认识到自己工作的主要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事主动向上的工作热情和主动进取的学习态度，面对担心高效的工作节奏，使我深受感染，充足认识到，作为这个集体中的一员
6、，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要立即融入到大家共同发明的“勤奋学习、努力工作”的浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我的努力争取在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不停提升，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够很好完成这段时间工作任务的主要确保。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升应该说，过去的xx个月，是勤奋学习的一年中。因为自己入汽车行业时间很短，要想以后在一样标准的工作中做好做出众，必需付出更多的努力。经过学习，使我不论汽车服务接待、还是自己本职位的
7、业务知识学习，全部有了一个飞跃式的进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动全部对自己是一个锻炼，也是一个考验。售后汽车服务步骤等几项工作我全部会要求自己做到认真、细致、精心完成。成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人能够才华横溢，不过没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么全部做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道
8、理。尽管以为很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己以后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有部分不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达成精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在以后的学习中、工作中努力克服不足，更正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪企业工作，为企业做出贡献。4s店行政个人年底工作总结三结合企业行政部门总体运行来看，基础实现在年初确定的计划，用户的的认可是对我们工作的激励，批评提议是对工作改善的方向，为了更加好的完成工作，总结经验，现对行政售后服务总的工作总结以下：1、售后服务部的运行情况售后部
9、营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。共进 厂xx辆其中润保xx辆。(详细数据，可依据部门实际情况。)二、不足之处新组员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 多种业务水平，同时要争取工作的主动性提升责任心、专业心，加 强工作效率、提升工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使主动主动共同服务于企业的各项工作中。为企业更加好的发展为更加好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、行政售后服务部的工作计划确定并关键服务忠诚用户，伴随辖区保有量的增加耨服务做细、做精提升用户满童度降低用户流失尤其是忠诚用户的流失显得由为一、用户管
10、理细化1、依据用户回厂次数、用户的品质作为用户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚用户作为我们的关键维护对象。2、经过对流失用户回访及分析找出用户流失的内在原因及改善措3、对于我们的忠诚用户在企业举行的多种活动时优先通知让用户 受到特殊待遇增加用户对专营店的依藏感和归属感。二、预约率人厂台次的增加造成维修高峰期时用户等候时间长和车间超负荷工作需经过预约工作合理调配，降低用户等候时间。三、资源共享、良性竞争在用户、索赔、备件方面同其它店进行资源共享促进良性竞争.减 少用户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提升整 体的战斗力。四、人员培训伴随车用新技术不停应用更新换代周期缩短及用户期望值
11、的提升，人员素质级战斗力须对应提升个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出以下工作计划：1、加大培训工作的频次分为定时和不定时的培训考评。2、重视理论和实际工作相结合的培训对接待重视产品基础知识和 实实践操作相结合尤其是实际接待能力的考评。维修技师重视操作 技能和常规故障排除能力的培训提升职员的整体战斗力。五、增加维修人员伴随保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提升工作效率考评人均产值的同时置当增加维修人员数量。六、团体建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为标准坚持只有团体利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考评营 造学习气氛提升职员服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造职员服务的工作态度重视细节问题的发 掘促进职员王动提升本身素质。2、实施手段及方法采取将全部培训及考评资料纳入职员个人档案 团体意识直接和职员个人收入挂钩、团体意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现企业质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更加好。
